– organická technologia
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Na tejto stránke nájdete podmienky a postup pri odstúpení od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu DIATOMAX.sk, informácie o vrátení tovaru, nákladoch na spätnú dopravu a vrátení prijatých platieb.
Najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru.
Najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
V zákonnej lehote a spravidla pôvodným spôsobom.
1 Základné informácie
Spotrebiteľ, ktorý uzatvoril kúpnu zmluvu na diaľku prostredníctvom internetového obchodu DIATOMAX.sk, má za zákonných podmienok právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje automaticky na kupujúceho, ktorý nakupuje ako podnikateľ, najmä ak pri objednávke uvedie obchodné meno alebo IČO. Vrátenie tovaru podnikateľom sa posudzuje podľa individuálnej dohody a príslušnej zmluvy.
2 Lehota na odstúpenie
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď ho prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.
Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť prevzatím posledného dielu alebo kusu.
3 Odstúpenie pred prevzatím tovaru
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia 14-dňovej lehoty, teda aj pred expedíciou alebo prevzatím tovaru.
Ak objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, odporúčame kontaktovať nás čo najskôr, aby bolo možné jej expedíciu zastaviť.
Ak už bola zásielka odoslaná, samotné neprevzatie zásielky nenahrádza jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy.
4 Ako uplatniť odstúpenie od zmluvy
Na uplatnenie práva na odstúpenie musí spotrebiteľ odoslať jednoznačné oznámenie, z ktorého je zrejmé, že chce od konkrétnej kúpnej zmluvy odstúpiť.
Oznámenie môžete odoslať:
M. Rázusa 29
984 01 Lučenec
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený nižšie, jeho použitie však nie je povinné. Postačuje aj iné jednoznačne formulované oznámenie.
Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Dôkazné bremeno o včasnom uplatnení odstúpenia znáša spotrebiteľ. Odporúčame preto uchovať potvrdenie o odoslaní e-mailu alebo poštovej zásielky.
5 Čo uviesť v oznámení
Na rýchle a správne vybavenie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko spotrebiteľa,
- adresu spotrebiteľa,
- e-mail alebo telefónny kontakt,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- názov a množstvo vracaného tovaru,
- dátum objednania a prevzatia tovaru,
- jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy,
- dátum vyhotovenia oznámenia.
Pri listinnom formulári odporúčame doplniť aj podpis spotrebiteľa.
6 Lehota na vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.
Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Uvedené neplatí, ak sa predávajúci so spotrebiteľom dohodne, že tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom určenej osoby.
7 Adresa na vrátenie tovaru
M. Rázusa 29
984 01 Lučenec
Slovenská republika
Zásielku odporúčame viditeľne označiť textom „VRÁTENIE TOVARU“ a priložiť číslo objednávky alebo kópiu oznámenia o odstúpení.
Tovar neposielajte na dobierku. Zásielka odoslaná na dobierku nemusí byť prevzatá, pretože odstúpenie od zmluvy nezakladá povinnosť predávajúceho zaplatiť cenu uloženú dopravcom pri prevzatí zásielky.
Pred osobným odovzdaním tovaru odporúčame vopred dohodnúť termín na telefónnom čísle +421 950 605 007.
8 Náklady na vrátenie
Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne nesúhlasil, že ich bude znášať sám.
Spotrebiteľ si môže zvoliť vhodného dopravcu, pričom zodpovedá za riadne zabalenie a bezpečné odoslanie vracaného tovaru.
Výšku nákladov na vrátenie určuje zvolený dopravca podľa hmotnosti, rozmerov, počtu balení a miesta odoslania.
9 Big Bagy a veľkoobjemový tovar
Tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu, hmotnosť alebo rozmery nemožno vrátiť bežnou poštovou alebo balíkovou zásielkou, musí byť vrátený paletovou, nákladnou alebo inou vhodnou dopravou.
Môže ísť najmä o:
- Big Bagy s pieskom alebo minerálnou zmesou,
- palety výrobkov,
- ťažké alebo nadrozmerné zásielky,
- väčšie množstvo vriec,
- voľne ložený alebo osobitne prepravovaný materiál.
Náklady na takúto spätnú dopravu môžu byť podstatne vyššie ako cena bežného balíka. Pred zabezpečením prepravy odporúčame kontaktovať nás a dohodnúť technické podmienky prevzatia.
10 Stav a zabalenie vracaného tovaru
Spotrebiteľ je povinný tovar zabaliť tak, aby počas spätnej prepravy nedošlo k jeho poškodeniu, strate, presypaniu, navlhnutiu alebo znehodnoteniu.
Odporúčame vrátiť spolu s tovarom aj:
- pôvodný obal, ak je ešte k dispozícii,
- príslušenstvo a súčasti výrobku,
- návod alebo priloženú dokumentáciu,
- číslo objednávky alebo kópiu dokladu,
- oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Chýbajúci pôvodný obal sám osebe automaticky neruší zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
11 Otvorené balenie
Samotné otvorenie bežného obalu automaticky neznamená zánik práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako by mu to bolo umožnené pri obhliadke tovaru v kamennej predajni.
Pri otvorenom vreci minerálneho alebo sypkého produktu odporúčame obal bezpečne uzatvoriť tak, aby nedošlo k presypaniu, navlhnutiu alebo kontaminácii obsahu.
12 Použitý alebo čiastočne spotrebovaný tovar
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
K zníženiu hodnoty môže dôjsť najmä, ak bol výrobok:
- čiastočne spotrebovaný alebo vysypaný,
- zmiešaný s iným materiálom, pôdou alebo substrátom,
- znečistený, navlhnutý alebo kontaminovaný,
- uskladnený v nevhodných podmienkach,
- vrátený v poškodenom alebo nedostatočne uzatvorenom obale,
- použitý spôsobom presahujúcim nevyhnutné preskúšanie.
Každé prípadné zníženie hodnoty sa posudzuje individuálne podľa skutočného stavu, rozsahu použitia a možnosti ďalšieho bezpečného predaja alebo využitia výrobku.
13 Zmiešaný, rozsypaný alebo zabudovaný materiál
Pri sypkých a minerálnych produktoch treba pred použitím zvážiť, či si spotrebiteľ chce tovar ponechať.
Po zmiešaní výrobku s pôdou, substrátom, pieskom, popolom, podstielkou alebo iným materiálom nemusí byť možné výrobok oddeliť, identifikovať jeho pôvodné množstvo ani ho vrátiť v pôvodnom stave.
Ak sa tovar po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom alebo materiálom, môže ísť o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie od zmluvy vylučuje.
Toto ustanovenie neobmedzuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Ak bol výrobok vadný, postupuje sa podľa Reklamačného poriadku.
14 Prípady, keď nemožno odstúpiť bez uvedenia dôvodu
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, pri ktorých to vylučuje zákon. Pri sortimente DIATOMAX™ môže byť podľa okolností relevantný najmä tovar:
- vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
- ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ak sa takýto výrobok predáva,
- uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, ak sa táto výnimka na konkrétny výrobok skutočne vzťahuje,
- ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom alebo materiálom,
- pri ktorom zákon ustanovuje inú konkrétnu výnimku.
Výnimka sa neuplatňuje automaticky iba preto, že bol obal otvorený. Vždy sa posudzuje povaha konkrétneho výrobku, dôvod zákonnej výnimky a skutočný stav vráteného tovaru.
15 Vrátenie časti objednávky
Spotrebiteľ môže odstúpiť aj iba vo vzťahu k niektorému tovaru z jednej objednávky, ak je možné jednotlivé plnenia oddeliť.
V oznámení musí jednoznačne uviesť, ktoré výrobky a množstvá vracia.
Vrátená suma bude zodpovedať cene vráteného tovaru a prípadnej zodpovedajúcej časti ďalších platieb podľa zákonných pravidiel.
16 Darčeky, balíky a množstevné zľavy
Ak bol s objednávkou poskytnutý bezplatný darček podmienený nákupom, pri odstúpení od celej zmluvy sa vracia aj tento darček, ak právne podmienky jeho poskytnutia neurčujú inak.
Pri čiastočnom vrátení tovaru sa môže prepočítať zľava, ak bola jej výška objektívne podmienená množstvom alebo hodnotou zakúpeného tovaru a po vrátení už podmienka na jej priznanie nie je splnená.
Prepočet nesmie spotrebiteľa zbaviť zákonného práva na odstúpenie ani viesť k neprimeranej sankcii.
17 Lehota na vrátenie platby
Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
Pri zmluve o predaji tovaru však predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Za preukázanie odoslania možno považovať napríklad potvrdenie dopravcu s identifikáciou zásielky a adresou príjemcu.
18 Spôsob vrátenia platby
Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej úhrade, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
Pri kartovej platbe sa refundácia spravidla vykoná prostredníctvom pôvodnej kartovej transakcie.
Pri bankovom prevode môže byť platba vrátená na účet, z ktorého bola prijatá, alebo na iný účet preukázateľne oznámený oprávneným zákazníkom.
Spotrebiteľovi sa za samotné vykonanie zákonnej refundácie neúčtuje poplatok.
19 Náklady na pôvodné dodanie
Pri odstúpení od celej zmluvy predávajúci vráti aj náklady na pôvodné dodanie v rozsahu ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý predávajúci pri objednávke ponúkal.
Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi cenou zvoleného spôsobu a cenou najlacnejšieho bežného spôsobu.
Pri čiastočnom odstúpení sa vrátenie pôvodných nákladov na dodanie posudzuje podľa rozsahu odstúpenia a skutočnosti, či by rovnaké náklady vznikli aj pri ponechanej časti objednávky.
20 Refundácia a chargeback
Ak spotrebiteľ požiadal o vrátenie platby priamo predávajúceho, odporúčame neposielať súčasne duplicitnú požiadavku prostredníctvom banky alebo chargebacku.
Súbežné vedenie refundácie a platobného sporu môže viesť k dodatočnému preverovaniu, dočasnému zadržaniu transakcie alebo riziku duplicitného vrátenia tej istej sumy.
Ak už bol chargeback začatý, jeho priebeh, dôkazné požiadavky a lehoty určuje banka, kartová spoločnosť alebo poskytovateľ platobných služieb. Preverovanie môže trvať približne 45 dní, podľa okolností však môže byť kratšie alebo dlhšie.
Spotrebiteľ by mal predávajúceho informovať, ak už o tú istú sumu požiadal prostredníctvom svojej banky.
21 Vadný alebo poškodený tovar
Ak bol dodaný vadný, poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, spotrebiteľ nemusí riešiť situáciu odstúpením bez uvedenia dôvodu.
Môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa Reklamačného poriadku.
Pri oprávnenej reklamácii sa pravidlá nákladov na dopravu môžu líšiť od bežného vrátenia tovaru po odstúpení bez uvedenia dôvodu.
22 Nákup podnikateľa
Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu je spotrebiteľským právom.
Kupujúci, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nemá toto právo automaticky, ak nebolo výslovne dohodnuté inak.
Žiadosť podnikateľa o spätné prevzatie nepoužitého tovaru môže BLACKMAX, s. r. o. posúdiť individuálne podľa stavu tovaru, dopravných nákladov a možnosti jeho ďalšieho predaja.
23 Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Nasledujúci text môžete skopírovať do e-mailu, doplniť a odoslať na odbyt@diatomax.sk.
BLACKMAX, s. r. o.
Gemerská cesta 1, 984 01 Lučenec
E-mail: odbyt@diatomax.sk
Vec: Odstúpenie od kúpnej zmluvy
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:
Názov tovaru: ..........................................................
Množstvo: ................................................................
Číslo objednávky: .....................................................
Dátum objednania: .....................................................
Dátum prevzatia: .......................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................................................
Adresa spotrebiteľa:
....................................................................................
E-mail alebo telefón:
....................................................................................
Číslo účtu IBAN, ak je potrebné vrátenie bankovým prevodom:
....................................................................................
Dátum: .........................................................................
Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár posiela v listinnej podobe:
....................................................................................
24 Odporúčaný postup krok za krokom
E-mailom na odbyt@diatomax.sk uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý chcete vrátiť.
Zabezpečte ho pred poškodením, presypaním, navlhnutím alebo stratou počas prepravy.
Najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu M. Rázusa 29, 984 01 Lučenec.
Potvrdenie dopravcu slúži ako dôkaz o včasnom odoslaní vracaného tovaru.
Po prijatí a kontrole zásielky vykonáme finančné vysporiadanie zákonným spôsobom.
25 Kontaktné údaje
26 Záverečné ustanovenia
Tieto pravidlá sa vykladajú spolu s Obchodnými podmienkami, Reklamačným poriadkom, pravidlami dopravy a platby a príslušnými právnymi predpismi.
Žiadne ustanovenie tejto stránky nevylučuje ani neobmedzuje práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú kogentné právne predpisy.
Prevádzkovateľ môže dokument aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, kontaktných údajov, spôsobov dopravy alebo interných procesov.
Účinnosť dokumentu: 25. 7. 2026
Napíšte nám na odbyt@diatomax.sk a uveďte číslo objednávky.