– organická technologia
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode DIATOMAX.sk, spôsob vytknutia vady, posúdenie reklamácie a možnosti jej vybavenia.
Uveďte číslo objednávky, výrobok, opis vady a požadovaný spôsob nápravy.
Odfotografujte výrobok, obal, štítok, šaržu a rozsah poškodenia.
Po vytknutí vady vám zašleme potvrdenie a informáciu o ďalšom postupe.
1 Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu DIATOMAX.sk.
Predávajúcim je:
Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
2 Spotrebiteľ a podnikateľ
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Ak kupujúci nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, najmä ak v objednávke uvedie obchodné meno alebo IČO, jeho práva sa posudzujú podľa príslušnej zmluvy, obchodných podmienok a právnych predpisov upravujúcich vzťahy medzi podnikateľmi.
Ustanovenia tohto reklamačného poriadku o osobitných právach spotrebiteľa sa na podnikateľa použijú iba v rozsahu, v akom to vyplýva zo zákona alebo dohody s predávajúcim.
3 Čo je reklamácia
Reklamáciou sa na účely tohto dokumentu rozumie vytknutie vady tovaru predávajúcemu a uplatnenie príslušného práva zo zodpovednosti za túto vadu.
Reklamácia môže byť opodstatnená najmä vtedy, ak dodaný tovar:
- nezodpovedá objednanému druhu alebo množstvu,
- nemá dohodnuté alebo deklarované vlastnosti,
- nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel,
- bol dodaný poškodený, neúplný alebo znehodnotený,
- nezodpovedá vzorke, opisu alebo označeniu,
- má inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
4 Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právny predpis alebo povaha konkrétneho plnenia neurčuje inak.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, vychádza sa zo zákonných pravidiel týkajúcich sa preukazovania, či vada existovala už v čase dodania.
Predávajúci zodpovedá najmä za to, že dodaný tovar:
- zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu,
- má dohodnutú kvalitu a vlastnosti,
- je vhodný na účel dohodnutý so spotrebiteľom,
- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, návodom alebo dokumentáciou,
- zodpovedá všeobecným požiadavkám, ktoré možno pri tovare rovnakého druhu dôvodne očakávať,
- zodpovedá verejným vyhláseniam a informáciám poskytnutým predávajúcim, ak sú pre konkrétny nákup relevantné.
5 Vlastnosti prírodných minerálnych výrobkov
Viaceré výrobky DIATOMAX™ sú prírodné alebo prevažne prírodné minerálne materiály. Medzi jednotlivými šaržami sa preto môžu objaviť primerané prirodzené rozdiely.
Za vadu sa bez ďalšieho nemusia považovať najmä primerané rozdiely v:
- odtieni alebo farbe prírodného minerálneho materiálu,
- jemnosti alebo zrnitosti v rámci deklarovaného rozsahu,
- prirodzenej vlhkosti materiálu,
- sypnosti a zhutnení počas dopravy alebo skladovania,
- objemovej hmotnosti medzi jednotlivými šaržami,
- vzhľade prírodnej suroviny,
- usadení jemných a hrubších častíc v dôsledku manipulácie a prepravy.
Uvedené platí iba vtedy, ak rozdiel neprekračuje primeraný rozsah vzhľadom na opis, označenie, dohodnuté vlastnosti a účel výrobku.
Ak výrobok nezodpovedá deklarovanému zloženiu, frakcii, množstvu, použitiu alebo inej podstatnej vlastnosti, spotrebiteľ má právo vadu reklamovať.
6 Vady spôsobené po dodaní
Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vznikla až po dodaní tovaru v dôsledku okolnosti, za ktorú predávajúci nezodpovedá.
Môže ísť najmä o poškodenie spôsobené:
- nesprávnym alebo nevhodným použitím,
- nedodržaním návodu alebo odporúčaného dávkovania,
- nevhodným skladovaním,
- navlhnutím po prevzatí,
- kontamináciou inou látkou alebo materiálom,
- mechanickým poškodením po prevzatí,
- premrznutím alebo pôsobením extrémnych podmienok,
- neodbornou manipuláciou,
- bežným opotrebovaním zodpovedajúcim používaniu.
7 Výsledok použitia výrobku
Účinok záhradníckeho, pestovateľského alebo chovateľského výrobku môže závisieť od viacerých okolností, ktoré predávajúci nemôže úplne ovplyvniť.
Ide najmä o:
- spôsob a množstvo aplikácie,
- druh pôdy alebo substrátu,
- vlhkosť, teplotu a poveternostné podmienky,
- kvalitu osiva alebo rastlín,
- spôsob chovu a hygienu prostredia,
- kombináciu s inými výrobkami,
- dodržanie odporúčaného postupu.
Samotná skutočnosť, že používateľ nedosiahol očakávaný individuálny výsledok, preto automaticky nepreukazuje vadu výrobku. Každý prípad sa však posudzuje podľa konkrétnych vlastností a informácií poskytnutých pri predaji.
8 Lehota na vytknutie vady
Spotrebiteľ vytkne vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistí, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady a zároveň najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Pri viditeľnom poškodení zásielky alebo obalu odporúčame vadu oznámiť bezprostredne pri prevzatí alebo čo najskôr po doručení, aby bolo možné hodnoverne preveriť vznik poškodenia počas prepravy.
Neskoršie oznámenie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv, môže však sťažiť preukázanie príčiny a okamihu vzniku poškodenia.
9 Kde reklamáciu uplatniť
Vadu možno vytknúť predávajúcemu elektronicky alebo písomne:
odbyt@diatomax.sk
Korešpondenčná a reklamačná adresa:
BLACKMAX, s. r. o.
M. Rázusa 29
984 01 Lučenec
Slovenská republika
Pred osobným doručením reklamovaného tovaru odporúčame dohodnúť termín na telefónnom čísle +421 950 605 007.
10 Čo má reklamácia obsahovať
Na rýchle identifikovanie prípadu odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
- kontaktnú adresu, e-mail a telefónne číslo,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- presné označenie reklamovaného výrobku,
- množstvo reklamovaného tovaru,
- opis vady a okolnosti, za ktorých sa prejavila,
- dátum zistenia vady,
- požadovaný spôsob odstránenia vady,
- fotografie alebo inú dostupnú dokumentáciu.
Neuvedenie niektorého odporúčaného údaja neznamená automatické odmietnutie reklamácie, ak možno kupujúceho, zmluvu a vytknutú vadu dostatočne identifikovať.
11 Fotografie a dokumentácia
Pri poškodenom, neúplnom alebo nesprávne dodanom tovare odporúčame priložiť fotografie, ktoré zobrazujú:
- celý doručený výrobok alebo zásielku,
- vonkajší prepravný obal,
- poškodené vrece, paletu alebo Big Bag,
- rozsah presypania alebo poškodenia,
- prepravný štítok,
- etiketu výrobku,
- číslo šarže a dátum balenia, ak sú uvedené,
- obsah balenia alebo zistenú odchýlku.
Fotodokumentácia nie je samoúčelnou podmienkou reklamácie. Slúži na rýchlejšie a presnejšie posúdenie vady, najmä ak vzhľadom na veľkosť alebo hmotnosť tovaru nie je účelné okamžite ho prepravovať.
12 Preukázanie nákupu
Kupujúci preukáže, že reklamovaný tovar kúpil od predávajúceho. Nákup možno preukázať najmä:
- číslom objednávky,
- faktúrou,
- potvrdením objednávky,
- dodacím listom,
- potvrdením o platbe,
- iným hodnoverným dokladom.
Ak predávajúci dokáže nákup spoľahlivo dohľadať vo vlastnom systéme, nie je potrebné trvať na predložení pôvodnej papierovej faktúry.
13 Potvrdenie o vytknutí vady
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
Potvrdenie môže byť doručené elektronicky a bude obsahovať najmä:
- identifikáciu kupujúceho a reklamovaného tovaru,
- dátum vytknutia vady,
- opis vytknutej vady,
- požadované právo kupujúceho,
- ďalší postup pri posúdení reklamácie,
- lehotu na odstránenie vady, ak ju možno určiť.
14 Lehota na odstránenie vady
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
Primeranou lehotou je najkratší čas potrebný na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu výrobku, závažnosť vady, dostupnosť náhradného tovaru a spôsob potrebnej dopravy.
Lehota oznámená na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak vznikne objektívny dôvod na dlhšiu lehotu, predávajúci o tejto skutočnosti kupujúceho informuje a uvedie dôvod, ktorý bráni odstráneniu vady v pôvodne oznámenej lehote.
15 Sprístupnenie reklamovaného tovaru
Kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu primerané preskúmanie reklamovaného tovaru.
Podľa povahy výrobku môže byť potrebné:
- zaslať tovar predávajúcemu,
- odovzdať vzorku materiálu,
- umožniť vyzdvihnutie tovaru dopravcom,
- sprístupniť paletu alebo Big Bag na dohodnutom mieste,
- poskytnúť fotografie a identifikačné údaje šarže,
- umožniť iný primeraný spôsob preverenia podľa dohody.
Kupujúci by nemal reklamovaný tovar zlikvidovať, spotrebovať, zmiešať ani inak zmeniť skôr, ako predávajúci dostane primeranú možnosť vadu posúdiť, ak tomu nebránia závažné okolnosti.
16 Doprava reklamovaného tovaru
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, odstránenie vady vrátane potrebného prevzatia, opravy, výmeny a opätovného dodania sa vykoná bezplatne a na náklady predávajúceho.
Kupujúci by nemal bez predchádzajúcej dohody objednať neprimerane drahú prepravu alebo inú službu, ak možno reklamovaný tovar prevziať hospodárnejším a rovnako vhodným spôsobom.
Pri malých zásielkach môže predávajúci poskytnúť prepravný štítok alebo dohodnúť iný spôsob odoslania.
Pri paletách, Big Bagoch a nadrozmernom tovare sa spôsob prevzatia dohodne individuálne.
17 Poškodenie zásielky počas dopravy
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať počet balíkov, paliet alebo Big Bagov a viditeľný stav prepravného obalu.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame:
- upozorniť kuriéra alebo vodiča,
- požiadať o vyhotovenie škodového záznamu,
- odfotografovať zásielku ešte na mieste doručenia,
- odfotografovať poškodenie pred rozbalením,
- oznámiť poškodenie predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
Podpísanie dodacieho dokladu bez výhrady samo osebe automaticky nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv voči predávajúcemu.
Škodový záznam a fotografie však môžu byť dôležité na preukázanie rozsahu a príčiny poškodenia.
18 Poškodené alebo presypané vrece
Pri poškodenom vreci odporúčame zdokumentovať:
- miesto a rozsah poškodenia obalu,
- množstvo viditeľne vysypaného materiálu,
- stav vonkajšieho prepravného obalu,
- štítok dopravcu,
- etiketu a šaržu výrobku,
- celú zásielku vrátane ostatných balení.
Reklamácia môže byť podľa rozsahu poškodenia vyriešená doplnením chýbajúceho množstva, výmenou výrobku, primeranou zľavou alebo iným zákonným spôsobom.
19 Chýbajúci tovar alebo množstvo
Ak zásielka neobsahuje objednaný počet balení alebo dodané množstvo nezodpovedá objednávke, kupujúci by mal uviesť:
- počet doručených balíkov alebo paliet,
- počet chýbajúcich balení,
- stav a označenie zásielky,
- číslo objednávky,
- fotografie doručenej zásielky.
Predávajúci preverí skladovú, baliacu, prepravnú a objednávkovú dokumentáciu.
20 Reklamácia Big Bagu, palety alebo veľkoobjemového tovaru
Pri reklamácii Big Bagu, palety, piesku alebo iného veľkoobjemového tovaru nie je potrebné bez dohody okamžite zabezpečovať jeho spätnú nákladnú dopravu.
Kupujúci najskôr poskytne:
- fotografie celej zásielky,
- fotografie Big Bagu alebo palety zo všetkých strán,
- fotografiu identifikačného štítku,
- údaj o šarži alebo dátume balenia,
- opis a rozsah vady,
- údaj o už použitom alebo odobratom množstve,
- informáciu o mieste a technickej dostupnosti tovaru.
Predávajúci následne určí primeraný spôsob posúdenia, odberu vzorky, vyzdvihnutia, výmeny alebo iného vybavenia.
Kupujúci je povinný reklamovaný tovar primerane chrániť pred dažďom, navlhnutím, zmiešaním, kontamináciou a neoprávneným použitím až do dohody o ďalšom postupe.
21 Odber vzorky
Pri sypkom alebo minerálnom výrobku môže byť na posúdenie vlastností potrebné odobrať reprezentatívnu vzorku.
Spôsob odberu musí primerane zabezpečiť:
- identifikáciu výrobku a šarže,
- čistotu odberovej nádoby,
- ochranu pred kontamináciou,
- primerané množstvo vzorky,
- uzatvorenie a označenie vzorky,
- dokumentovanie miesta a spôsobu odberu.
Ak sa strany nedohodnú inak, kupujúci by nemal na posúdenie zasielať anonymnú alebo neoznačenú vzorku, ktorú nemožno hodnoverne priradiť k objednávke a konkrétnej šarži.
22 Odborné posúdenie
Ak si posúdenie vady vyžaduje odborné znalosti, predávajúci môže reklamovaný výrobok, dokumentáciu alebo vzorku postúpiť výrobcovi, dodávateľovi, laboratóriu alebo inému odbornému subjektu.
Postúpenie na odborné posúdenie nezbavuje predávajúceho zodpovednosti voči spotrebiteľovi za riadne vybavenie reklamácie.
Odbornému subjektu sa poskytnú iba údaje potrebné na posúdenie výrobku a reklamovanej vady.
23 Právo na opravu alebo výmenu
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má prednostne právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý:
- nie je objektívne možný, alebo
- by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti spôsobené spotrebiteľovi.
Pri sypkom výrobku sa pod opravou môže podľa povahy vady rozumieť aj primerané doplnenie chýbajúceho množstva, odstránenie nedostatku alebo iné uvedenie plnenia do súladu so zmluvou.
Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
24 Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak:
- predávajúci vadu neodstránil,
- predávajúci odmietol vadu odstrániť,
- rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
- vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
- z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí.
Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou dodaného vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.
25 Vrátenie ceny po odstúpení
Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, predávajúci mu vráti kúpnu cenu v zákonnej lehote a spôsobom zodpovedajúcim platným právnym predpisom.
Predávajúci vráti kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
Pri kartovej platbe sa suma spravidla vracia prostredníctvom pôvodnej platobnej transakcie.
26 Účelne vynaložené náklady
Ak je reklamácia oprávnená, kupujúci má za zákonných podmienok právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.
Náklady musia byť potrebné, primerané a preukázané.
Kupujúci by mal právo na ich náhradu uplatniť v zákonnej lehote a predložiť príslušné doklady.
27 Odmietnutie zodpovednosti za vadu
Ak predávajúci dospeje k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedá, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
Odôvodnenie bude podľa okolností obsahovať najmä:
- opis posudzovanej vady,
- zistený stav výrobku,
- výsledok kontroly alebo odborného posúdenia,
- dôvod, pre ktorý predávajúci za vadu nezodpovedá,
- informáciu o ďalších možnostiach kupujúceho.
Reklamácia sa nezamietne iba všeobecným konštatovaním bez vecného vysvetlenia dôvodu.
Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo príslušným odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu opakovane vytknúť za podmienok ustanovených právnymi predpismi.
28 Prevzatie opraveného alebo náhradného tovaru
Predávajúci oznámi kupujúcemu, že opravený alebo náhradný tovar je pripravený na prevzatie alebo odoslanie.
Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť a tovar prevziať.
Ak kupujúci tovar dlhodobo neprevezme, predávajúci môže postupovať podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka, vrátane pravidiel upravujúcich neprevzatú vec.
29 Reklamácia a chargeback
Reklamácia vady tovaru a chargeback kartovej transakcie sú dva odlišné procesy.
Reklamáciu tovaru vybavuje predávajúci podľa pravidiel zodpovednosti za vady. Chargeback preveruje banka, kartová spoločnosť alebo poskytovateľ platobných služieb.
Ak už kupujúci začal chargeback týkajúci sa tej istej platby, mal by o tom predávajúceho informovať, aby sa predišlo duplicitnému vráteniu sumy alebo nezrovnalostiam.
Preverovanie chargebacku môže trvať približne 45 dní, podľa pravidiel príslušnej banky alebo kartovej schémy však môže byť kratšie alebo dlhšie.
30 Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu.
Žiadosť možno zaslať na: odbyt@diatomax.sk.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
31 Orgán dohľadu
Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je podľa vecnej a miestnej príslušnosti najmä Slovenská obchodná inšpekcia.
Podanie podnetu orgánu dohľadu nenahrádza vytknutie vady predávajúcemu ani automaticky nerozhoduje o individuálnom peňažnom nároku spotrebiteľa.
32 Osobné údaje pri reklamácii
Osobné údaje poskytnuté pri reklamácii sa spracúvajú na účely prijatia, evidencie, posúdenia a vybavenia reklamácie, splnenia právnych povinností a ochrany právnych nárokov.
Údaje môžu byť v potrebnom rozsahu sprístupnené výrobcovi, dodávateľovi, dopravcovi, poisťovni, odbornému pracovisku alebo inému subjektu zapojenému do posúdenia prípadu.
Viac informácií je uvedených v dokumente:
33 Vzor oznámenia reklamácie
Nasledujúci text môžete skopírovať do e-mailu, doplniť a odoslať na odbyt@diatomax.sk.
Meno a priezvisko / obchodné meno:
....................................................................................
Adresa:
....................................................................................
E-mail a telefón:
....................................................................................
Číslo objednávky alebo faktúry:
....................................................................................
Názov reklamovaného výrobku:
....................................................................................
Množstvo:
....................................................................................
Číslo šarže alebo dátum balenia, ak je uvedený:
....................................................................................
Dátum prevzatia výrobku:
....................................................................................
Dátum zistenia vady:
....................................................................................
Podrobný opis vady:
....................................................................................
....................................................................................
....................................................................................
Okolnosti, za ktorých sa vada prejavila:
....................................................................................
....................................................................................
Požadovaný spôsob vybavenia:
☐ oprava alebo odstránenie vady
☐ výmena výrobku
☐ primeraná zľava
☐ odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky
☐ iné: ........................................................................
Priložené fotografie alebo dokumenty:
....................................................................................
Dátum:
....................................................................................
Podpis, ak sa reklamácia posiela listinne:
....................................................................................
34 Odporúčaný postup krok za krokom
Ak by ďalšie používanie mohlo zväčšiť škodu, zmeniť výrobok alebo sťažiť posúdenie vady.
Odfotografujte výrobok, obal, etiketu, šaržu, prepravný štítok a rozsah vady.
Na odbyt@diatomax.sk uveďte číslo objednávky, opis vady a požadovaný spôsob nápravy.
Pri ťažkom alebo veľkoobjemovom tovare neposielajte zásielku späť bez dohody o vhodnom spôsobe prevzatia.
Zachovajte reklamovaný výrobok, zvyšný obsah, obal, fotografie a komunikáciu až do skončenia posúdenia.
35 Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vykladá spolu s Obchodnými podmienkami, pravidlami Dopravy a platby, pravidlami Vrátenia tovaru a príslušnými právnymi predpismi.
Ak je niektoré ustanovenie tohto dokumentu v rozpore s kogentným právom spotrebiteľa, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
Predávajúci môže reklamačný poriadok aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, sortimentu, kontaktných údajov alebo reklamačných procesov.
Na konkrétnu reklamáciu sa použijú pravidlá a právne predpisy účinné a rozhodujúce pre daný zmluvný vzťah.
Účinnosť reklamačného poriadku: 25. 7. 2026
Napíšte na odbyt@diatomax.sk a uveďte číslo objednávky, výrobok a stručný opis vady.