Obchodné podmienky

3.1. Predávajúci poskytuje Kupujúcemu pred odoslaním Objednávky informácie o hlavných vlastnostiach Tovaru v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie, charakteru Tovaru a spôsobu jeho predaja. Tieto informácie sú uvedené najmä na Produktovej stránke, obale Tovaru, etikete, v technickom alebo produktovom liste, v návode na použitie, v bezpečnostnom upozornení, v cenovej ponuke alebo v inom dokumente vzťahujúcom sa na konkrétny Tovar.

3.2. Kupujúci je povinný pred odoslaním Objednávky oboznámiť sa s opisom Tovaru, jeho určením, množstvom, objemom, hmotnosťou, spôsobom použitia, dávkovaním, dostupnosťou, dodacou lehotou a prípadnými upozorneniami uvedenými pri konkrétnom Tovare. Tým nie sú dotknuté informačné povinnosti Predávajúceho ani zákonné práva Spotrebiteľa.

3.3. Pri posudzovaní vlastností konkrétneho Tovaru sú rozhodujúce najmä informácie uvedené:

• v názve a variante konkrétneho Tovaru,
• na Produktovej stránke v čase odoslania Objednávky,
• na etikete alebo obale dodaného Tovaru,
• v návode na použitie alebo dávkovaní,
• v technickom, produktovom alebo bezpečnostnom liste, ak sa vydáva,
• v Záväznom potvrdení Objednávky,
• v individuálnej cenovej ponuke alebo písomnej dohode zmluvných strán.

3.4. Ak sa údaje uvedené v individuálnej písomnej cenovej ponuke, Záväznom potvrdení Objednávky alebo osobitnej dohode odlišujú od všeobecného opisu Tovaru v E-shope, prednosť má údaj individuálne potvrdený Predávajúcim pre konkrétnu Objednávku, pokiaľ tým nedôjde k obmedzeniu zákonných práv Spotrebiteľa.

3.5. Predávajúci môže prostredníctvom E-shopu ponúkať najmä prírodné, minerálne, kremelinové, diatomitické, smektitické, pieskové, absorpčné, záhradnícke, pestovateľské, chovateľské a hygienické produkty, ako aj ich zmesi, balenia, príslušenstvo a súvisiaci Tovar.

3.6. Aktuálny sortiment nie je trvalý. Predávajúci je oprávnený jednotlivé produkty zaradiť do ponuky, zmeniť ich varianty, hmotnosť, objem, balenie alebo dostupnosť a ukončiť ich predaj, pokiaľ tým nie je dotknutá už uzatvorená Kúpna zmluva.

3.7. Zaradenie Tovaru do určitej kategórie E-shopu má predovšetkým informačný a orientačný charakter. Konkrétne určenie, vlastnosti a odporúčaný spôsob použitia Tovaru vyplývajú z údajov pri danom produkte a z informácií na jeho obale alebo etikete.

3.8. Kupujúci berie na vedomie, že časť sortimentu Predávajúceho tvoria prírodné alebo prevažne prírodné minerálne materiály, sypké suroviny a ich zmesi. Pri takýchto produktoch sa môžu medzi jednotlivými šaržami vyskytovať prirodzené a technologicky nevyhnutné odchýlky.

3.9. Prirodzené odchýlky sa môžu týkať najmä:

• farebného odtieňa,
• zrnitosti a štruktúry,
• prašnosti,
• vlhkosti,
• sypnej hmotnosti,
• objemu po preprave alebo usadení materiálu,
• prítomnosti prirodzených minerálnych častíc,
• vzhľadu a rozloženia jednotlivých zložiek zmesi.

3.10. Primeraná prirodzená odchýlka, ktorá nemení dohodnuté podstatné vlastnosti, bezpečnosť, množstvo alebo použiteľnosť Tovaru a zodpovedá povahe prírodného materiálu, sa sama osebe nepovažuje za vadu.

3.11. Predchádzajúci bod sa nepoužije, ak Tovar nezodpovedá výslovne dohodnutým vlastnostiam, záväznej špecifikácii, deklarovanému zloženiu, dohodnutému množstvu alebo požiadavkám, ktoré možno od Tovaru oprávnene očakávať podľa Kúpnej zmluvy a právnych predpisov.

3.12. Ak je pri Tovare uvedená zrnitosť alebo frakcia, tento údaj vyjadruje deklarovaný alebo prevažujúci rozsah veľkosti častíc podľa charakteru produktu a spôsobu jeho spracovania.

3.13. Pri prírodných sypkých materiáloch sa môžu v primeranom rozsahu vyskytnúť aj jemnejšie alebo hrubšie častice, prípadne zhluky vzniknuté prirodzenou vlhkosťou, tlakom pri skladovaní alebo prepravou. Takáto odchýlka nesmie podstatne meniť deklarovanú povahu ani použiteľnosť výrobku.

3.14. Pri produktoch označených konkrétnou frakciou, napríklad kremičitý piesok 0 – 2 mm, sa posúdenie zhody vykonáva podľa deklarovaných vlastností príslušnej šarže, technickej špecifikácie alebo dohodnutých parametrov, nie iba vizuálnym posúdením jednotlivých častíc.

3.15. Množstvo Tovaru môže byť podľa jeho povahy vyjadrené najmä v kilogramoch, tonách, litroch, kubických metroch, kusoch, baleniach, vreciach, vedrách, paletách alebo Big Bagoch.

3.16. Ak je Tovar predávaný podľa hmotnosti, rozhodujúca je deklarovaná čistá hmotnosť Tovaru v rozsahu prípustných odchýlok podľa príslušných právnych, metrologických a technických predpisov.

3.17. Ak je Tovar predávaný podľa objemu, Kupujúci berie na vedomie, že sypký materiál sa môže vplyvom otrasov, vibrácií, manipulácie, dlhšieho skladovania alebo vlastnej hmotnosti čiastočne usadiť. Zdanlivé zníženie výšky náplne v obale preto samo osebe nepreukazuje nedostatok deklarovaného množstva.

3.18. Označenie objemu v litroch vyjadruje objem náplne pri zabalení alebo objem stanovený príslušnou metódou pre daný produkt. Nevyjadruje vonkajší rozmer obalu ani zaručenú výšku naplnenia počas celej doby skladovania a prepravy.

3.19. Pri Big Bagoch, paletách a voľne ložených materiáloch môže byť údaj o množstve uvedený ako približný iba vtedy, ak je takto zrozumiteľne označený pri produkte alebo v cenovej ponuke. Spôsob určenia a fakturácie množstva musí byť Kupujúcemu oznámený pred uzatvorením Kúpnej zmluvy.

3.20. Fotografie a obrazové zobrazenia Tovaru v E-shope slúžia na predstavenie produktu a jeho balenia. Predávajúci sa usiluje, aby čo najvernejšie zodpovedali skutočnému vzhľadu ponúkaného Tovaru.

3.21. Farebné zobrazenie Tovaru môže byť ovplyvnené najmä osvetlením pri fotografovaní, nastavením obrazovky, typom zobrazovacieho zariadenia, fotografickou úpravou alebo prirodzenou odlišnosťou jednotlivých šarží.

3.22. Označenie fotografie ako ilustračnej neoprávňuje Predávajúceho dodať iný druh, variant, množstvo alebo podstatne odlišný Tovar, než aký si Kupujúci objednal.

3.23. Ak sa počas predaja zmení grafické vyhotovenie obalu, etikety, názov variantu alebo drobný dizajnový prvok bez zmeny identity, množstva, zloženia a podstatných vlastností produktu, môže byť Tovar dodaný v aktuálnom obale. Predávajúci však nesmie takouto zmenou uviesť Kupujúceho do omylu.

3.24. Tovar je dodávaný v obale primeranom jeho povahe, množstvu, spôsobu skladovania a zvolenému spôsobu dopravy.

3.25. Obalom môže byť najmä papierové alebo plastové vrece, vedro, nádoba, kartón, fólia, prepravný vak, Big Bag, paleta alebo kombinácia viacerých obalových a fixačných prvkov.

3.26. Predávajúci môže použiť odlišný prepravný obal než je zobrazený na Produktovej stránke, ak je to potrebné na bezpečnú prepravu a ak tým nedôjde k zmene objednaného Tovaru, jeho množstva alebo podstatných vlastností.

3.27. V prípade viacbalení môže byť objednané celkové množstvo rozdelené do viacerých menších obalov alebo zásielok, ak je zachované objednané celkové množstvo a rozdelenie nespôsobí Kupujúcemu neprimerané dodatočné náklady alebo podstatné komplikácie.

3.28. Zloženie Tovaru je uvedené v rozsahu vyžadovanom jeho povahou a príslušnými právnymi predpismi, najmä na Produktovej stránke, etikete, obale, produktovom liste alebo bezpečnostnom liste.

3.29. Kupujúci je povinný pred použitím Tovaru skontrolovať údaje uvedené na dodanom obale alebo etikete, najmä ak je pre neho rozhodujúca konkrétna zložka, spôsob použitia alebo obmedzenie.

3.30. Ak má Kupujúci osobitnú požiadavku týkajúcu sa zloženia, čistoty, granulometrie, pôvodu, technického parametra alebo kompatibility Tovaru s konkrétnou technológiou, je povinný oznámiť ju Predávajúcemu pred odoslaním Objednávky a vyžiadať si jej písomné potvrdenie.

3.31. Všeobecné informácie uvedené v reklamnom texte alebo marketingovej komunikácii nenahrádzajú záväznú technickú špecifikáciu, ak Kupujúci potrebuje Tovar na odborné, priemyselné, výrobné, profesionálne alebo inak osobitne regulované použitie.

3.32. Tovar sa má používať iba na účel, pre ktorý je určený, a spôsobom uvedeným na Produktovej stránke, etikete, obale, v návode alebo v ďalšej dokumentácii dodanej s Tovarom.

3.33. Kupujúci je povinný dodržiavať uvedené dávkovanie, aplikačný postup, odporúčané podmienky použitia, pravidlá skladovania a bezpečnostné upozornenia.

3.34. Informácie a odporúčania Predávajúceho vychádzajú z obvyklých vlastností Tovaru a z predpokladaných podmienok jeho používania. Konkrétny výsledok môže byť ovplyvnený okolnosťami, ktoré Predávajúci nemôže kontrolovať.

3.35. Výsledok použitia záhradníckych, pôdnych, pestovateľských a chovateľských výrobkov môže závisieť najmä od:

• druhu, štruktúry, pH a pôvodného stavu pôdy alebo substrátu,
• pestovanej rastliny a jej zdravotného stavu,
• množstva a pravidelnosti zavlažovania,
• teploty, zrážok, vetra a ďalších klimatických podmienok,
• spôsobu zapracovania a použitého dávkovania,
• kvality ďalších použitých materiálov,
• hygieny, vetrania a celkových podmienok chovu,
• dodržania návodu a odborného postupu.

3.36. Predávajúci preto nezaručuje konkrétny pestovateľský, úrodový, chovateľský alebo ekonomický výsledok, pokiaľ takáto vlastnosť nebola výslovne a písomne dohodnutá ako záväzná vlastnosť konkrétneho Tovaru.

3.37. Ustanovenie predchádzajúceho bodu nevylučuje zodpovednosť Predávajúceho za vady Tovaru ani za nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce informácie o jeho vlastnostiach.

3.38. Pri použití Tovaru v poľnohospodárskej veľkovýrobe, priemysle, stavebníctve, profesionálnom pestovaní, na športových plochách, pri technických procesoch alebo pri inom neštandardnom použití je Kupujúci povinný vopred overiť vhodnosť Tovaru na konkrétny účel.

3.39. Podnikateľ alebo odborne spôsobilý Kupujúci je povinný vykonať primerané vstupné overenie, skúšobnú aplikáciu alebo technologickú skúšku, ak možno vzhľadom na hodnotu projektu, rozsah použitia alebo možné následky rozumne očakávať, že vhodnosť produktu nemožno posúdiť iba zo všeobecného opisu.

3.40. Ak Kupujúci požiada Predávajúceho o odporúčanie na základe neúplných, nepresných alebo nesprávnych informácií o zamýšľanom použití, Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené tým, že odporúčanie vychádzalo z takýchto údajov. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Predávajúceho za jeho vlastné odborné pochybenie.

3.41. Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu vzorku Tovaru, vzorka slúži najmä na orientačné posúdenie vzhľadu, štruktúry alebo vhodnosti produktu.

3.42. Pri prírodných materiáloch nemusí neskôr dodaná obchodná šarža úplne zodpovedať vzorke vo farebnom odtieni alebo v nepodstatných prirodzených znakoch. Musí však zodpovedať dohodnutému druhu a záväznej špecifikácii Tovaru.

3.43. Ak má byť vzorka záväzným štandardom kvality pre konkrétnu dodávku, musí to byť výslovne uvedené v Kúpnej zmluve, cenovej ponuke alebo inom písomnom potvrdení Predávajúceho.

3.44. Údaj o dostupnosti Tovaru uvedený v E-shope vyjadruje stav evidovaný v čase poslednej aktualizácie systému. Pri súbežnom predaji, technickom oneskorení aktualizácie alebo pri chybe skladovej evidencie môže dôjsť k dočasnému rozdielu medzi zobrazeným a skutočným stavom zásob.

3.45. Označenie „skladom“ znamená, že Predávajúci podľa aktuálne dostupných informácií eviduje Tovar alebo potrebné množstvo Tovaru na sklade. Neznamená automatický prísľub expedície v deň odoslania Objednávky.

3.46. Označenie „na objednávku“, „u dodávateľa“, „dočasne nedostupné“ alebo iné obdobné označenie sa vykladá podľa informácie uvedenej pri konkrétnom Tovare a podľa dodacej lehoty potvrdenej Predávajúcim.

3.47. Ak sa po prijatí Objednávky ukáže, že objednaný Tovar alebo objednané množstvo nie je dostupné, Predávajúci bez zbytočného odkladu informuje Kupujúceho a navrhne najmä:

• novú dodaciu lehotu,
• čiastočné dodanie,
• vhodný náhradný Tovar,
• zmenu Objednávky,
• alebo zrušenie nedostupnej položky a vrátenie príslušnej platby.

3.48. Náhradný Tovar môže byť dodaný iba so súhlasom Kupujúceho. Predávajúci nesmie bez dohody jednostranne nahradiť objednaný Tovar iným produktom.

3.49. Ak Tovar nemožno dodať z dôvodu vypredania, ukončenia výroby, dlhodobej nedostupnosti suroviny, rozhodnutia výrobcu alebo inej objektívnej prekážky, Predávajúci môže Objednávku alebo jej dotknutú časť zrušiť, ak nemôže splniť Kúpnu zmluvu v dohodnutom čase ani v dodatočnej primeranej lehote.

3.50. Ak Kupujúci už zaplatil za Tovar, ktorý Predávajúci nemôže dodať, Predávajúci mu vráti príslušnú zaplatenú sumu bez zbytočného odkladu spôsobom zodpovedajúcim právnym predpisom a podmienkam použitého platobného prostriedku.

3.51. Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavné technické, administratívne, textové alebo obrazové chyby uvedené v E-shope, najmä nesprávne priradenú fotografiu, chybnú jednotku, preklep, nesprávny údaj o dostupnosti alebo zjavne chybný opis.

3.52. Oprava chyby nesmie spätne zmeniť už uzatvorenú Kúpnu zmluvu bez súhlasu Kupujúceho, okrem prípadu, keď ide o takú zjavnú chybu, pri ktorej Kupujúci vzhľadom na všetky okolnosti musel alebo mohol rozumne vedieť, že údaj nie je správny.

3.53. Ak chyba ovplyvňuje podstatnú vlastnosť, variant, množstvo, cenu alebo dostupnosť objednaného Tovaru, Predávajúci kontaktuje Kupujúceho a požiada ho o potvrdenie opravených podmienok. Bez súhlasu Kupujúceho nemožno Objednávku vybaviť podľa podstatne zmenených podmienok.

3.54. Kupujúci je povinný pred prvým použitím Tovaru prečítať všetky informácie, výstrahy, bezpečnostné pokyny a odporúčania uvedené na obale, etikete alebo v priloženej dokumentácii.

3.55. Pri manipulácii s prašnými alebo jemne mletými materiálmi je potrebné primerane obmedziť tvorbu a vdychovanie prachu, zabezpečiť vhodné vetranie a podľa povahy práce použiť primerané osobné ochranné prostriedky.

3.56. Tovar sa musí skladovať mimo dosahu detí a zvierat, ak obal, etiketa, návod alebo povaha konkrétneho výrobku neumožňujú bezpečné voľné uloženie.

3.57. Kupujúci nesmie Tovar používať v rozpore s jeho určením, najmä na priamu ľudskú spotrebu, vnútorné užívanie, liečbu, veterinárne ošetrenie alebo iný účel, pokiaľ nie je konkrétny Tovar na takýto účel výslovne určený a riadne označený.

3.58. Opisy účinkov výrobku nesmú byť vykladané ako lekárske, veterinárne, biocídne alebo pesticídne tvrdenie, ak Tovar nie je na príslušné použitie autorizovaný, registrovaný alebo uvedený na trh podľa osobitných právnych predpisov.

3.59. Kupujúci je povinný po prevzatí skladovať Tovar podľa pokynov na obale alebo podľa jeho obvyklej povahy, najmä v suchu, v uzavretom alebo chránenom obale a mimo pôsobenia podmienok, ktoré by mohli zmeniť jeho vlastnosti.

3.60. Sypké minerálne materiály je potrebné chrániť najmä pred dažďom, zaplavením, znečistením, primiešaním cudzích látok a dlhodobým kontaktom s nevhodným podkladom.

3.61. Pri paletových zásielkach alebo Big Bagoch je Kupujúci povinný po prevzatí zabezpečiť stabilné a bezpečné uloženie, ochranu pred prevrátením, poškodením manipulačnou technikou a vniknutím vody.

3.62. Predávajúci nezodpovedá za zmenu vlastností Tovaru spôsobenú nesprávnym skladovaním alebo používaním po prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho. To neplatí, ak bola škoda spôsobená nedostatočným návodom, nevhodným obalom alebo vadou, za ktorú zodpovedá Predávajúci.

3.63. Ak si Kupujúci nie je istý výberom variantu, množstvom, spôsobom použitia, vhodnosťou Tovaru alebo potrebnou dopravou, môže Predávajúceho pred odoslaním Objednávky kontaktovať:

3.64. Odpoveď pracovníka Predávajúceho poskytnutá telefonicky má informačný charakter. Ak je určitý parameter alebo odporúčanie pre Kupujúceho rozhodujúce, Kupujúci môže požiadať o jeho písomné potvrdenie e-mailom.

3.65. Predávajúci zodpovedá za informácie, ktoré Kupujúcemu poskytne o ponúkanom Tovare. Kupujúci je zároveň povinný poskytnúť pravdivé a dostatočné informácie o osobitnom účele, pre ktorý žiada odporúčanie.

4.1. Kupujúci môže vytvoriť Objednávku prostredníctvom E-shopu výberom konkrétneho Tovaru, jeho variantu a množstva, vložením Tovaru do nákupného košíka a vyplnením údajov požadovaných v objednávkovom formulári.

4.2. Objednávku možno po individuálnej dohode uskutočniť aj prostredníctvom elektronickej pošty, telefónu, osobnej komunikácie, cenovej ponuky alebo iného preukázateľného prostriedku komunikácie na diaľku.

4.3. Pri Objednávke uskutočnenej mimo štandardného objednávkového formulára E-shopu sa Kúpna zmluva uzatvára až po tom, ako zmluvné strany preukázateľne odsúhlasia aspoň:

• druh a variant Tovaru,
• objednané množstvo,
• Kúpnu cenu,
• cenu a spôsob dopravy,
• spôsob platby,
• adresu alebo miesto dodania,
• predpokladanú dodaciu lehotu,
• prípadné osobitné požiadavky Kupujúceho.

4.4. Kupujúci je povinný v Objednávke uviesť úplné, pravdivé, správne a aktuálne údaje potrebné na uzatvorenie a plnenie Kúpnej zmluvy.

4.5. Kupujúci uvádza najmä:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno,
• fakturačnú adresu,
• adresu dodania, ak je odlišná,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• IČO, DIČ a IČ DPH, ak nakupuje ako Podnikateľ,
• meno príjemcu zásielky, ak je odlišný od Kupujúceho,
• ďalšie údaje nevyhnutné podľa charakteru dopravy alebo Tovaru.

4.6. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov uvedených v Objednávke. Ak uvedie nesprávnu, neúplnú alebo neexistujúcu adresu, telefónne číslo, e-mail alebo iný údaj, Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia spôsobené takouto nesprávnosťou.

4.7. Tým nie je dotknutá povinnosť Predávajúceho postupovať s odbornou starostlivosťou a upozorniť Kupujúceho na zjavnú neúplnosť alebo nezrovnalosť údajov, ak ju možno pri bežnom spracovaní Objednávky rozpoznať.

4.8. Pred konečným odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a podľa funkcií E-shopu opraviť najmä:

• vybraný Tovar a jeho variant,
• množstvo jednotlivých položiek,
• fakturačné a dodacie údaje,
• spôsob dopravy,
• spôsob platby,
• Celkovú cenu Objednávky.

4.9. Kupujúci je povinný pred odoslaním Objednávky skontrolovať, či Objednávka zodpovedá jeho skutočnej vôli a či zobrazená Celková cena zahŕňa všetky položky, ktoré chce objednať.

4.10. Predávajúci zabezpečí, aby Spotrebiteľ pred odoslaním Objednávky dostal jasné a zrozumiteľné informácie najmä o:

• hlavných vlastnostiach objednávaného Tovaru,
• Cel­kovej cene alebo spôsobe jej výpočtu,
• nákladoch na dopravu a ďalších poplatkoch,
• spôsobe platby,
• dodacích podmienkach,
• predpokladanej dodacej lehote,
• práve na odstúpenie od zmluvy, ak sa uplatňuje.

4.11. Odoslaním Objednávky Kupujúci výslovne potvrdzuje, že Objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť Celkovú cenu v prípade uzatvorenia Kúpnej zmluvy.

4.12. Tlačidlo alebo obdobná funkcia, prostredníctvom ktorej Spotrebiteľ odosiela Objednávku, musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom formuláciou:

4.13. Predávajúci môže použiť aj inú rovnocennú formuláciu, ktorá jednoznačne vyjadruje, že odoslanie Objednávky zahŕňa povinnosť Kupujúceho zaplatiť cenu.

4.14. Ak by objednávkové tlačidlo pri Spotrebiteľskej zmluve nebolo označené zákonom požadovaným spôsobom, právne následky sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov.

4.15. Pred odoslaním Objednávky musí mať Kupujúci možnosť oboznámiť sa s aktuálnym znením týchto OP a ďalšími dokumentmi, ktoré tvoria súčasť Kúpnej zmluvy alebo upravujú spracúvanie jeho osobných údajov.

4.16. Odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdzuje, že:

• mal možnosť prečítať si tieto OP pred odoslaním Objednávky,
• oboznámil sa s vlastnosťami a cenou Tovaru,
• oboznámil sa s cenou a spôsobom dopravy,
• oboznámil sa s dostupnosťou a dodacou lehotou,
• skontroloval správnosť údajov v Objednávke,
• rozumie, že odoslanie Objednávky zahŕňa povinnosť platby.

4.17. Súhlas s OP sa v E-shope zaznamenáva spôsobom umožneným použitým technickým riešením, najmä označením príslušného zaškrtávacieho poľa, uložením času Objednávky a verzie OP, prípadne ďalšími systémovými záznamami.

4.18. Zaškrtávacie pole určené na súhlas s OP nesmie byť pri Spotrebiteľovi vopred označené, ak sa podľa právnych predpisov vyžaduje jeho aktívny úkon.

4.19. Súhlas s týmito OP sa nesmie spájať s povinným súhlasom na zasielanie marketingových správ, newsletterov alebo inej obchodnej komunikácie, ak takýto súhlas nie je potrebný na uzatvorenie alebo plnenie Kúpnej zmluvy.

4.20. Ak má konkrétny Tovar osobitnú alebo predĺženú dodaciu lehotu, najmä pri Big Bagoch, paletových zásielkach, sypkých materiáloch, Tovare pripravovanom na objednávku alebo smerovej doprave, táto lehota musí byť Kupujúcemu oznámená jasne a zrozumiteľne pred odoslaním Objednávky.

4.21. Predávajúci môže pri takomto Tovare požadovať samostatné potvrdenie Kupujúceho, že sa oboznámil s konkrétnou dodacou lehotou.

4.22. Všeobecná formulácia v OP nenahrádza povinnosť Predávajúceho zobraziť podstatne dlhšiu dodaciu lehotu aj pri konkrétnom Tovare alebo priamo v objednávkovom procese, ak sa táto lehota odlišuje od obvyklej dodacej lehoty E-shopu.

4.23. Objednávka odoslaná Kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie Kúpnej zmluvy, pokiaľ z objednávkového procesu, individuálnej cenovej ponuky alebo osobitnej dohody nevyplýva inak.

4.24. Odoslaním Objednávky ešte nemusí automaticky dôjsť k uzatvoreniu Kúpnej zmluvy, ak Predávajúci v týchto OP jasne určuje, že Objednávku musí následne prijať.

4.25. Automatická správa s oznámením, že Objednávka bola prijatá informačným systémom, predstavuje predovšetkým potvrdenie jej technického doručenia Predávajúcemu.

4.26. Automatické potvrdenie prijatia Objednávky sa nepovažuje za prijatie návrhu na uzatvorenie Kúpnej zmluvy, ak je v ňom výslovne uvedené, že:

• Objednávka bola iba prijatá na spracovanie,
• Predávajúci ešte overí dostupnosť, cenu alebo dopravu,
• Kúpna zmluva vznikne až následným Záväzným potvrdením Objednávky.

4.27. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Záväzné potvrdenie Objednávky Predávajúceho dôjde Kupujúcemu na ním uvedenú e-mailovú adresu, ak z potvrdenia alebo z osobitnej dohody nevyplýva inak.

4.28. Za Záväzné potvrdenie Objednávky sa môže považovať najmä individuálny e-mail Predávajúceho, zmena stavu Objednávky sprevádzaná oznámením o jej prijatí na vybavenie alebo iný jednoznačný prejav, ktorým Predávajúci Objednávku akceptuje.

4.29. Ak Predávajúci bez predchádzajúceho samostatného Záväzného potvrdenia Tovar odošle, za prijatie návrhu a uzatvorenie Kúpnej zmluvy sa považuje najneskôr odoslanie oznámenia o expedícii alebo odovzdanie Tovaru Dopravcovi.

4.30. Mlčanie alebo nečinnosť Predávajúceho samy osebe neznamenajú prijatie Objednávky.

4.31. Ak prijatie Objednávky obsahuje zmenu množstva, ceny, variantu, dopravy, dodacej lehoty alebo inej podstatnej podmienky, považuje sa za nový návrh Predávajúceho, ktorý musí Kupujúci prijať.

4.32. Kúpna zmluva v takom prípade vznikne až okamihom, keď Kupujúci preukázateľne odsúhlasí zmenené podmienky.

4.33. Predávajúci bez zbytočného odkladu elektronicky potvrdí prijatie Objednávky odoslanej prostredníctvom E-shopu.

4.34. Potvrdenie sa odošle na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim v Objednávke.

4.35. Kupujúci je povinný skontrolovať aj priečinok nevyžiadanej pošty alebo reklamných správ. Ak potvrdenie nedostane v primeranom čase, odporúča sa, aby kontaktoval Predávajúceho a overil, či bola Objednávka úspešne prijatá.

4.36. Nedostavenie automatického e-mailu z dôvodu nesprávne uvedenej adresy, plnej e-mailovej schránky, filtra nevyžiadanej pošty alebo technickej poruchy na strane Kupujúceho neznamená, že Objednávka nebola prijatá, ak bola riadne zaznamenaná v systéme Predávajúceho.

4.37. Potvrdenie prijatia alebo Záväzné potvrdenie Objednávky môže obsahovať najmä:

• číslo Objednávky,
• dátum a čas jej vytvorenia,
• identifikačné údaje Kupujúceho,
• zoznam objednaných položiek,
• množstvo a cenu jednotlivých položiek,
• cenu dopravy,
• Celkovú cenu,
• zvolený spôsob platby,
• adresu dodania,
• údaj o predpokladanej dodacej lehote,
• odkaz na OP alebo ich prílohu na trvanlivom médiu.

4.38. Kupujúci je povinný po prijatí potvrdenia skontrolovať jeho obsah a bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu zistený rozdiel medzi potvrdením a Objednávkou.

4.39. Neoznámenie rozdielu nezbavuje Spotrebiteľa jeho zákonných práv, môže však sťažiť alebo oneskoriť opravu údajov a vybavenie Objednávky.

4.40. Predávajúci je oprávnený pred prijatím Objednávky overiť:

• dostupnosť objednaného Tovaru,
• správnosť ceny,
• možnosť doručenia na uvedenú adresu,
• primeranosť zvoleného spôsobu dopravy,
• správnosť identifikačných a kontaktných údajov,
• úspešnosť alebo dôveryhodnosť platby,
• technickú uskutočniteľnosť osobitnej požiadavky Kupujúceho.

4.41. Pri Objednávkach s vysokou hodnotou, nezvyčajným množstvom, Big Bagmi, paletami, sypkým materiálom, individuálnou dopravou alebo pri podozrení na chybu či zneužitie môže Predávajúci požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie Objednávky.

4.42. Dodatočné potvrdenie možno vykonať najmä e-mailom, telefonicky, SMS správou, potvrdením cenovej ponuky alebo úhradou zálohovej faktúry.

4.43. Predávajúci nesmie od Spotrebiteľa požadovať údaje alebo doklady, ktoré nie sú primerané a nevyhnutné na overenie konkrétnej Objednávky, platby, totožnosti príjemcu alebo prevenciu podvodu.

4.44. Pri paletových zásielkach, Big Bagoch, sypkých materiáloch alebo pri smerovej nákladnej doprave môže byť Objednávka podmienená individuálnym potvrdením:

• presného množstva Tovaru,
• rozmerov a hmotnosti zásielky,
• dostupnosti vhodného vozidla,
• prístupnosti miesta dodania,
• možnosti vykládky,
• ceny dopravy,
• termínu nakládky a dodania.

4.45. Cena dopravy zobrazená v E-shope sa pri veľkoobjemovej zásielke použije iba vtedy, ak bola vypočítaná pre konkrétnu Objednávku a doručovaciu adresu.

4.46. Ak E-shop pri veľkoobjemovom Tovare zobrazí orientačnú, nulovú alebo ešte neurčenú cenu dopravy, Kúpna zmluva sa v časti dopravy uzatvorí až po jej individuálnom odsúhlasení Kupujúcim.

4.47. Predávajúci nesmie po uzatvorení Kúpnej zmluvy jednostranne zvýšiť Celkovú cenu z dôvodu, ktorý bol známy alebo ktorý mal byť pri odbornej starostlivosti zohľadnený pred prijatím Objednávky.

4.48. Ak Objednávka obsahuje viac samostatných položiek, môže byť Kúpna zmluva uzatvorená na všetky položky alebo len na časť položiek, ak to Predávajúci v Záväznom potvrdení jasne uvedie.

4.49. Predávajúci bez súhlasu Kupujúceho nesmie prijať iba časť Objednávky spôsobom, ktorý by podstatne zmenil ekonomický účel nákupu, najmä ak položky tvoria jeden funkčný alebo cenovo zvýhodnený komplet.

4.50. Ak je niektorá položka nedostupná, Predávajúci informuje Kupujúceho a dohodne s ním ďalší postup, najmä:

• dodanie dostupných položiek,
• neskoršie dodanie chýbajúcej položky,
• náhradu položky,
• zrušenie chýbajúcej položky,
• zrušenie celej Objednávky, ak bez nej Objednávka stráca účel.

4.51. Kupujúci môže požiadať o zmenu Objednávky bez zbytočného odkladu po jej odoslaní, najmä zmenu adresy, množstva, variantu, dopravy alebo fakturačných údajov.

4.52. Zmenu možno vykonať len vtedy, ak je technicky a organizačne možná a Tovar ešte nebol odovzdaný Dopravcovi, vyrobený, individuálne upravený alebo zaradený do nezvratného procesu prípravy.

4.53. Predávajúci potvrdí, či zmenu akceptuje. Samotné odoslanie žiadosti o zmenu neznamená, že Objednávka bola zmenená.

4.54. Ak zmena ovplyvní cenu, dopravu alebo dodaciu lehotu, Predávajúci oznámi Kupujúcemu nové podmienky a vyžiada si ich potvrdenie.

4.55. Kupujúci môže svoj návrh na uzatvorenie Kúpnej zmluvy odvolať, ak jeho odvolanie dôjde Predávajúcemu skôr alebo najneskôr súčasne s prijatím návrhu, pokiaľ právny predpis neurčuje inak.

4.56. Po uzatvorení Kúpnej zmluvy sa požiadavka Kupujúceho na jej zrušenie posudzuje podľa pravidiel odstúpenia od zmluvy, dohody zmluvných strán alebo iného zákonného dôvodu.

4.57. Označenie správy výrazom „zrušenie objednávky“ samo osebe neurčuje jej právnu povahu. Rozhodujúci je obsah správy, okamih jej doručenia a stav Kúpnej zmluvy.

4.58. Predávajúci môže Objednávku pred uzatvorením Kúpnej zmluvy neprijať najmä vtedy, ak:

• Tovar nie je dostupný,
• objednané množstvo nemožno zabezpečiť,
• došlo k zjavnej chybe v cene alebo opise,
• objednávku nemožno doručiť na uvedenú adresu,
• nebola potvrdená individuálna doprava,
• Kupujúci neposkytol potrebnú súčinnosť,
• platba nebola úspešná alebo bola zrušená,
• existuje dôvodné podozrenie na zneužitie platobného prostriedku,
• Objednávka je v rozpore s právnymi predpismi alebo dobrými mravmi.

4.59. Predávajúci nesmie odmietnuť Objednávku z diskriminačného alebo iného nezákonného dôvodu.

4.60. Ak Predávajúci Objednávku neprijme a prijal od Kupujúceho platbu, zabezpečí jej vrátenie bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote vyplývajúcej z právnych predpisov a spôsobom primeraným použitému platobnému prostriedku.

4.61. Za zjavnú chybu v cene možno považovať najmä cenu, ktorá je v očividnom nepomere k bežnej alebo pôvodne zobrazenej cene Tovaru a pri ktorej priemerný Kupujúci mohol rozumne rozpoznať, že ide o technickú alebo administratívnu chybu.

4.62. Za zjavnú chybu sa nepovažuje iba skutočnosť, že Tovar bol predávaný so zľavou, vo výpredaji, v akcii alebo za cenu nižšiu než u iných predajcov.

4.63. Ak Predávajúci zistí zjavnú chybu pred uzatvorením Kúpnej zmluvy, oznámi Kupujúcemu správnu cenu a umožní mu Objednávku za správnu cenu potvrdiť alebo zrušiť.

4.64. Ak sa chyba zistí až po uzatvorení Kúpnej zmluvy, ďalší postup sa posúdi podľa všeobecne záväzných právnych predpisov a okolností konkrétneho prípadu. Predávajúci nemá všeobecné právo jednostranne meniť už dohodnutú cenu.

4.65. Kúpna zmluva sa uzatvára elektronicky a jej obsah tvoria najmä:

• Objednávka Kupujúceho,
• Záväzné potvrdenie Objednávky,
• tieto OP v znení účinnom v čase odoslania Objednávky,
• údaje uvedené pri konkrétnom Tovare,
• prípadná individuálna cenová ponuka,
• písomne potvrdené osobitné dohody zmluvných strán.

4.66. Ak existuje rozpor medzi všeobecnou informáciou v E-shope a individuálnou písomnou dohodou uzatvorenou pre konkrétnu Objednávku, prednosť má individuálna dohoda, ak nie je v rozpore s kogentným právnym predpisom alebo právami Spotrebiteľa.

4.67. Predávajúci uchováva údaje o uzatvorenej Kúpnej zmluve počas obdobia potrebného na jej plnenie, vybavenie zákonných nárokov, vedenie účtovníctva, ochranu právnych nárokov a splnenie ďalších zákonných povinností.

4.68. Kupujúcemu sa odporúča uložiť alebo vytlačiť Objednávku, potvrdenie Objednávky, faktúru a znenie OP účinné v čase nákupu.

4.69. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

4.70. Ak Predávajúci poskytne preklad OP, opisu Tovaru alebo iného dokumentu do cudzieho jazyka, pri rozdiele vo význame je rozhodujúce slovenské znenie, pokiaľ právny predpis alebo individuálna dohoda neurčuje inak.

4.71. Technické kroky vedúce k odoslaniu Objednávky v E-shope pozostávajú spravidla z:

1. výberu Tovaru a variantu,
2. vloženia Tovaru do košíka,
3. kontroly obsahu košíka,
4. vyplnenia kontaktných, fakturačných a dodacích údajov,
5. výberu dopravy a platby,
6. oboznámenia sa s rekapituláciou a OP,
7. potvrdenia požadovaných vyhlásení,
8. odoslania Objednávky tlačidlom s povinnosťou platby.

4.72. E-shop poskytuje Kupujúcemu pred odoslaním Objednávky technické prostriedky na zistenie a opravu chýb, najmä možnosť meniť počet kusov, odstrániť položky, vrátiť sa na predchádzajúci krok alebo upraviť zadané údaje.

4.73. Pri niektorých produktoch môže Predávajúci určiť minimálne alebo maximálne objednateľné množstvo, násobok balenia, počet kusov na palete alebo inú logistickú podmienku.

4.74. Takáto podmienka musí byť uvedená pri konkrétnom Tovare, v košíku alebo oznámená Kupujúcemu pred uzatvorením Kúpnej zmluvy.

4.75. Predávajúci môže pri maloobchodnej akcii obmedziť počet kusov na jedného Kupujúceho, domácnosť alebo Objednávku, ak je obmedzenie jasne uvedené a uplatňuje sa nediskriminačne.

4.76. Pri veľkoobchodnej Objednávke alebo Objednávke Podnikateľa môžu byť osobitne dohodnuté najmä:

• veľkoobchodné ceny a zľavy,
• minimálna hodnota Objednávky,
• platba vopred alebo záloha,
• splatnosť faktúry,
• paletové alebo kamiónové množstvo,
• individuálna doprava,
• samostatné obchodné alebo distribučné podmienky.

4.77. Individuálne veľkoobchodné, distribučné alebo rámcové podmienky majú prednosť pred týmito OP v rozsahu, v akom upravujú rovnakú otázku odlišne.

4.78. Spotrebiteľské práva nemožno obísť tým, že Spotrebiteľ bez skutočnej súvislosti s podnikaním uvedie alebo je vyzvaný uviesť firemné údaje.

5.1. Cena Tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v E-shope, v nákupnom košíku, v rekapitulácii Objednávky, v Záväznom potvrdení Objednávky alebo v individuálnej cenovej ponuke Predávajúceho.

5.2. Všetky ceny uvádzané v E-shope sú vyjadrené v mene euro, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.

5.3. Predávajúci nie je ku dňu účinnosti týchto OP platiteľom dane z pridanej hodnoty. Ceny Tovaru preto neobsahujú DPH a Predávajúci k nim DPH nepripočítava.

5.4. Ak sa daňové postavenie Predávajúceho zmení, ceny a doklady vystavené po účinnosti takejto zmeny sa budú riadiť aktuálnym daňovým postavením Predávajúceho a príslušnými právnymi predpismi. Zmena daňového postavenia nemá vplyv na cenu už platne dohodnutú v uzatvorenej Kúpnej zmluve, pokiaľ právny predpis neurčuje inak.

5.5. Cena uvedená pri Tovare zahŕňa cenu samotného Tovaru a jeho bežného spotrebiteľského alebo obchodného obalu, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

5.6. Cena Tovaru spravidla nezahŕňa:

• cenu dopravy,
• cenu palety alebo vratného obalu,
• cenu špeciálneho balenia,
• cenu nakládky alebo vykládky,
• cenu manipulačnej techniky,
• poplatok za opakované doručovanie,
• individuálne dohodnuté služby,
• iné náklady výslovne uvedené pred odoslaním Objednávky.

5.7. Všetky dodatočné náklady, ktoré má Kupujúci povinne uhradiť, musia byť uvedené v nákupnom košíku, v objednávkovom procese, v cenovej ponuke alebo inak oznámené Kupujúcemu pred uzatvorením Kúpnej zmluvy.

5.8. Kupujúci nie je povinný uhradiť poplatok alebo náklad, o ktorom nebol riadne informovaný pred uzatvorením Kúpnej zmluvy, ak povinnosť jeho úhrady nevyplýva priamo zo zákona alebo z následného konania Kupujúceho, napríklad z bezdôvodného neprevzatia riadne doručovanej zásielky.

5.9. Celková cena Objednávky pozostáva najmä z:

• ceny všetkých objednaných položiek,
• ceny zvoleného spôsobu dopravy,
• ceny osobitného balenia alebo manipulácie,
• prípadných ďalších vopred odsúhlasených nákladov,
• po odpočítaní platných zliav, kupónov alebo kreditov.

5.10. Celková cena sa Kupujúcemu zobrazí pred konečným odoslaním Objednávky, s výnimkou prípadov, keď vzhľadom na povahu veľkoobjemovej alebo individuálnej dopravy nemožno cenu dopravy primerane vypočítať automaticky.

5.11. Ak cenu dopravy alebo inú súčasť Celkovej ceny nemožno vopred automaticky určiť, Predávajúci Kupujúceho pred uzatvorením Kúpnej zmluvy informuje o spôsobe jej výpočtu alebo mu zašle individuálnu cenovú ponuku.

5.12. Pri paletovej, Big Bag, kamiónovej, smerovej alebo inej individuálnej doprave sa cena môže vypočítať najmä podľa:

• miesta nakládky a vykládky,
• prepravnej vzdialenosti,
• počtu paliet alebo Big Bagov,
• celkovej hmotnosti a rozmerov zásielky,
• typu potrebného vozidla,
• možnosti zlúčenia so smerovou dopravou,
• potreby hydraulického čela, žeriavu alebo inej techniky,
• čakacej doby a osobitných podmienok miesta vykládky.

5.13. Individuálna cena dopravy sa stáva záväznou až po jej preukázateľnom odsúhlasení Kupujúcim.

5.14. Rôzne varianty, objemy, hmotnosti alebo balenia rovnakého produktu môžu mať rozdielnu cenu.

5.15. Kupujúci je povinný pred vložením Tovaru do košíka skontrolovať, či zvolil správny variant, najmä správny objem, hmotnosť, počet kusov, frakciu, druh zmesi alebo typ balenia.

5.16. Ak sa cena zobrazuje vo forme „od“, ide o najnižšiu cenu niektorého dostupného variantu. Cena konkrétne zvoleného variantu sa zobrazí po jeho výbere alebo v nákupnom košíku.

5.17. Pri balení označenom objemom, napríklad 10 L alebo 20 L, sa cena vzťahuje na uvedený objem balenia, nie na kilogram Tovaru, pokiaľ nie je súčasne záväzne uvedená aj jeho hmotnosť.

5.18. Pri produktoch predávaných na kusy, palety alebo Big Bagy sa cena vzťahuje na jednotku uvedenú pri konkrétnom Tovare.

5.19. Predávajúci je oprávnený meniť ceny Tovaru v E-shope v závislosti od vývoja nákupných cien, nákladov na suroviny, obaly, energie, dopravu, skladovanie, kurzových zmien, obchodnej stratégie alebo iných hospodárskych okolností.

5.20. Zmena ceny sa nedotýka Kúpnej zmluvy, ktorá bola uzatvorená pred zmenou ceny, pokiaľ sa zmluvné strany následne výslovne nedohodnú inak.

5.21. Pre konkrétnu Objednávku je rozhodujúca cena zobrazená Kupujúcemu v poslednom kroku objednávkového procesu a následne potvrdená Predávajúcim.

5.22. Cena vložená v nákupnom košíku nemusí zostať zachovaná neobmedzený čas. Ak Kupujúci Objednávku neodošle a medzičasom sa cena zmení, E-shop môže pri ďalšom načítaní košíka zobraziť aktuálnu cenu.

5.23. Predávajúci môže poskytovať časovo obmedzené akcie, výpredaje, množstevné zľavy, kupóny, balíkové ceny alebo iné cenové zvýhodnenia.

5.24. Pri oznámení zníženia ceny Tovaru Spotrebiteľovi Predávajúci uvedie aj predchádzajúcu cenu, ak tak vyžaduje právny predpis.

5.25. Predchádzajúcou cenou je spravidla najnižšia cena, za ktorú Predávajúci daný Tovar predával počas obdobia 30 dní pred znížením ceny.

5.26. Ak sa Tovar predával kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku jeho predaja do okamihu zníženia ceny.

5.27. Ak sa cena znižuje postupne bez prerušenia, Predávajúci postupuje pri určovaní predchádzajúcej ceny podľa aktuálne účinných právnych predpisov.

5.28. Pravidlá o uvádzaní predchádzajúcej ceny sa nepoužijú v prípadoch, na ktoré sa podľa právnych predpisov nevzťahujú, najmä pri niektorých individuálnych zľavách, vernostných výhodách alebo osobitných cenových ponukách, ktoré nie sú všeobecným oznámením zníženia ceny.

5.29. Percentuálna alebo slovne vyjadrená výška zľavy sa vypočíta z ceny, voči ktorej je zľava v súlade s právnymi predpismi oznámená.

5.30. Akciová cena platí počas obdobia uvedeného v ponuke alebo do vypredania množstva určeného pre danú akciu, ak je táto podmienka jasne uvedená.

5.31. Rozhodujúci je okamih odoslania Objednávky, pokiaľ podmienky konkrétnej akcie neurčujú, že zvýhodnenie je viazané na inú skutočnosť, napríklad na úspešnú úhradu počas trvania akcie.

5.32. Zľavový kód alebo kupón musí Kupujúci uplatniť v objednávkovom procese pred odoslaním Objednávky, ak pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak.

5.33. Zľavu nie je možné dodatočne uplatniť po uzatvorení Kúpnej zmluvy, pokiaľ Predávajúci dobrovoľne nerozhodne inak.

5.34. Jeden zľavový kód možno použiť iba spôsobom a v rozsahu stanovenom jeho podmienkami.

5.35. Zľavový kód môže byť obmedzený najmä:

• dobou platnosti,
• minimálnou hodnotou Objednávky,
• vybranými produktmi alebo kategóriami,
• počtom použití,
• konkrétnou skupinou Kupujúcich,
• územím dodania,
• zvoleným spôsobom platby alebo dopravy.

5.36. Viac zliav, zľavových kódov alebo cenových zvýhodnení nemožno kombinovať, ak podmienky konkrétnej akcie alebo ponuky výslovne neurčujú inak.

5.37. Zľavový kód nie je možné vymeniť za hotovosť ani použiť na získanie sumy presahujúcej hodnotu Objednávky.

5.38. Predávajúci môže odmietnuť zľavový kód, ak:

• uplynula jeho platnosť,
• už bol použitý v maximálnom povolenom rozsahu,
• nezodpovedá podmienkam akcie,
• bol získaný alebo použitý neoprávnene,
• došlo k zjavnej technickej chybe pri jeho vytvorení,
• existuje dôvodné podozrenie na jeho zneužitie.

5.39. Ak bol zľavový kód riadne použitý a Kúpna zmluva už bola uzatvorená, Predávajúci ho nemôže jednostranne zrušiť iba preto, že následne zmenil podmienky marketingovej akcie.

5.40. Pri nákupe väčšieho množstva Tovaru môže Predávajúci poskytnúť množstevnú zľavu vypočítanú automaticky alebo dohodnutú individuálne.

5.41. Množstevná zľava sa môže viazať najmä na:

• počet kusov rovnakého produktu,
• celkový objem alebo hmotnosť,
• odber celej palety,
• odber kamiónového množstva,
• minimálnu hodnotu jednej Objednávky,
• pravidelný alebo rámcovo dohodnutý odber.

5.42. Ak sa po uzatvorení Kúpnej zmluvy zníži množstvo Tovaru z dôvodu na strane Kupujúceho, Predávajúci môže prepočítať cenu podľa cenovej úrovne zodpovedajúcej skutočne odobratému množstvu, ak bol Kupujúci o tejto podmienke vopred informovaný.

5.43. Pri balíkovom produkte alebo cenovo zvýhodnenej súprave sa zľava vzťahuje na celý komplet. Ak Kupujúci platne odstúpi iba od časti zmluvy, výška vracanej sumy sa určí podľa ceny priradenej jednotlivým položkám v Objednávke alebo primerane podľa pomeru ich bežných cien.

5.44. Podnikateľovi, predajni, distribútorovi alebo inému obchodnému partnerovi môže Predávajúci poskytnúť individuálnu, veľkoobchodnú alebo distribučnú cenu.

5.45. Individuálna cena môže závisieť najmä od:

• odoberaného množstva,
• frekvencie objednávok,
• spôsobu platby,
• miesta dodania,
• nákladov na dopravu,
• typu obchodnej spolupráce,
• záväzku minimálneho odberu,
• ďalších individuálne dohodnutých podmienok.

5.46. Individuálna cenová ponuka je platná počas obdobia uvedeného v ponuke.

5.47. Ak cenová ponuka neobsahuje dobu platnosti, platí primeraný čas s prihliadnutím na povahu Tovaru, vývoj vstupných cien a okolnosti konkrétneho prípadu, najdlhšie však do jej odvolania alebo nahradenia novou ponukou.

5.48. Cenová ponuka sama osebe nemusí znamenať rezerváciu Tovaru, kapacity výroby alebo dopravy, ak takýto záväzok nie je v ponuke výslovne uvedený.

5.49. Veľkoobchodné ceny a podmienky určené Podnikateľom sa nevzťahujú automaticky na Spotrebiteľov.

5.50. Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť cenu, ktorá bola v E-shope zobrazená nesprávne v dôsledku technickej, administratívnej alebo zjavnej typografickej chyby.

5.51. Za zjavnú chybu možno považovať najmä cenu:

• vo výške 0 € bez uvedenia, že ide o bezplatný Tovar,
• v zjavnom nepomere k obvyklej hodnote Tovaru,
• vzniknutú posunutím desatinnej čiarky,
• vzniknutú chybným priradením ceny iného variantu,
• pri ktorej je z okolností zrejmé, že nejde o skutočnú akciu.

5.52. Za zjavnú chybu nemožno považovať iba to, že cena je nízka, ak bola prezentovaná ako akcia, výpredaj alebo osobitné cenové zvýhodnenie.

5.53. Ak Predávajúci zistí chybnú cenu pred uzatvorením Kúpnej zmluvy, oznámi Kupujúcemu správnu cenu a umožní mu rozhodnúť sa, či má o Tovar naďalej záujem.

5.54. Ak Kupujúci správnu cenu neakceptuje, Objednávka nebude prijatá alebo sa dotknutá položka po dohode odstráni.

5.55. Ak bola platba už prijatá a Kúpna zmluva nevznikla, Predávajúci príslušnú sumu vráti bez zbytočného odkladu.

5.56. Zistenie chyby po uzatvorení Kúpnej zmluvy sa posúdi podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Predávajúci nemá všeobecné právo jednostranne zvýšiť už dohodnutú cenu.

5.57. Jednotkové ceny, percentuálne zľavy, množstevné ceny a pomerné časti ceny môžu byť pri výpočte matematicky zaokrúhlené na počet desatinných miest podporovaný E-shopom alebo účtovným systémom.

5.58. V dôsledku zaokrúhľovania môže vzniknúť rozdiel niekoľkých centov medzi súčtom informatívnych jednotkových údajov a konečnou Celkovou cenou.

5.59. Pre úhradu je rozhodujúca konečná Celková cena uvedená v Záväznom potvrdení Objednávky alebo v riadne vystavenom platobnom doklade.

5.60. Predávajúci vystaví Kupujúcemu doklad o kúpe alebo účtovný doklad v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

5.61. Doklad môže obsahovať najmä:

• označenie a číslo dokladu,
• identifikačné údaje Predávajúceho,
• identifikačné údaje Kupujúceho, ak sú potrebné,
• opis dodaného Tovaru,
• množstvo a mernú jednotku,
• jednotkovú a celkovú cenu,
• cenu dopravy alebo ďalších služieb,
• dátum vyhotovenia,
• dátum dodania alebo uskutočnenia účtovného prípadu,
• spôsob úhrady,
• ďalšie zákonom požadované údaje.

5.62. Predávajúci môže faktúru alebo iný účtovný doklad doručiť Kupujúcemu v elektronickej podobe, najmä e-mailom, ako prílohu potvrdenia Objednávky alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu.

5.63. Elektronický doklad sa považuje za doručený, keď bol odoslaný na e-mailovú adresu uvedenú Kupujúcim alebo sprístupnený spôsobom, o ktorom bol Kupujúci informovaný.

5.64. Kupujúci je povinný skontrolovať údaje na doklade a bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu zistenú chybu.

5.65. Oprava fakturačných údajov po vystavení dokladu je možná v rozsahu dovolenom účtovnými a daňovými predpismi.

5.66. Predávajúci nie je povinný spätne zmeniť Spotrebiteľa na Podnikateľa alebo naopak iba preto, že Kupujúci po dodaní Tovaru požiada o doplnenie alebo odstránenie firemných údajov, ak by takáto zmena nezodpovedala skutočnému zmluvnému vzťahu alebo účtovným predpisom.

5.67. Predávajúci môže pri platbe bankovým prevodom, veľkoobjemovej Objednávke alebo individuálnej výrobe vystaviť zálohovú faktúru, preddavkový doklad alebo inú výzvu na úhradu.

5.68. Zálohová faktúra alebo výzva na úhradu sama osebe nemusí byť účtovným dokladom o dodaní Tovaru.

5.69. Po prijatí platby a dodaní Tovaru Predávajúci vystaví príslušný konečný doklad podľa právnych predpisov a svojho daňového postavenia.

5.70. Ak je paleta, Big Bag, nádoba alebo iný obal účtovaný samostatne ako predajná položka, stáva sa po zaplatení vlastníctvom Kupujúceho, ak nebolo dohodnuté, že ide o vratný obal.

5.71. Ak ide o vratnú paletu alebo vratný obal, podmienky jeho vrátenia, stav, lehota a suma, ktorá sa Kupujúcemu vráti, musia byť dohodnuté pred uzatvorením Kúpnej zmluvy.

5.72. Predávajúci môže odmietnuť prevzatie vratného obalu, ktorý je nadmerne poškodený, znečistený, neúplný alebo nezodpovedá pôvodne dodanému typu, ak podmienky vratného obalu určujú požiadavku jeho riadneho stavu.

5.73. Ak Predávajúci poskytne k Objednávke darček alebo Tovar zdarma, podmienky jeho získania môžu byť viazané na minimálnu hodnotu Objednávky, konkrétny produkt, obdobie akcie alebo dostupnosť zásob.

5.74. Darček nie je možné vymeniť za peniaze ani požadovať jeho alternatívnu hodnotu, ak podmienky akcie neurčujú inak.

5.75. Ak Kupujúci odstúpi od Kúpnej zmluvy a tým prestane spĺňať podmienky na získanie darčeka, je povinný vrátiť aj darček, ak je to vzhľadom na povahu zmluvy a pravidlá akcie oprávnené.

5.76. Ak darček nemožno vrátiť z dôvodu jeho spotrebovania, poškodenia alebo straty, nároky Predávajúceho sa posúdia podľa právnych predpisov a okolností konkrétneho prípadu.

5.77. Cena uvedená v reklame, newsletteri, SMS správe, na sociálnej sieti alebo v inom marketingovom materiáli platí za podmienok uvedených v príslušnej komunikácii.

5.78. Ak je marketingová komunikácia časovo staršia alebo bola akcia ukončená, rozhodujúca je aktuálna cena zobrazená v E-shope pred odoslaním Objednávky, pokiaľ Kupujúci nepreukáže, že mu bola platne ponúknutá iná cena.

5.79. Predávajúci zabezpečí, aby cenová komunikácia nebola klamlivá, nezatajovala povinné náklady a nevytvárala nepravdivý dojem o existencii alebo výške zľavy.

5.80. Ak sa Predávajúci a Kupujúci preukázateľne dohodnú na individuálnej cene, táto dohoda má prednosť pred cenou zobrazenou vo všeobecnej ponuke E-shopu pre danú Objednávku.

5.81. Individuálna dohoda musí byť dostatočne určitá a musí z nej vyplývať najmä Tovar, množstvo, cena a prípadné ďalšie náklady.

5.82. Ústna dohoda o individuálnej cene sa odporúča potvrdiť e-mailom, cenovou ponukou alebo Záväzným potvrdením Objednávky, aby bolo možné jej obsah preukázať.

5.83. Ak individuálna dohoda rieši iba cenu Tovaru, ostatné náležitosti Kúpnej zmluvy sa riadia týmito OP.

6.1. Kupujúci je povinný uhradiť Predávajúcemu Celkovú cenu Objednávky spôsobom zvoleným v objednávkovom procese, uvedeným v Záväznom potvrdení Objednávky, na faktúre, v cenovej ponuke alebo dohodnutým medzi zmluvnými stranami.

6.2. Predávajúci môže v E-shope umožniť najmä tieto spôsoby platby:

• platbu platobnou kartou online,
• platbu bankovým prevodom,
• platbu na základe zálohovej faktúry,
• platbu na základe riadnej faktúry s dohodnutou splatnosťou,
• iný individuálne a preukázateľne dohodnutý spôsob úhrady.

6.3. Aktuálne dostupné spôsoby platby sa Kupujúcemu zobrazia v objednávkovom procese. Nie každý spôsob platby musí byť dostupný pri každom Tovare, hodnote Objednávky, druhu dopravy alebo skupine Kupujúcich.

6.4. Predávajúci v súčasnosti neposkytuje platbu na dobierku, ak pri konkrétnej Objednávke výslovne nepotvrdí inak.

6.5. Kupujúci nie je oprávnený jednostranne zmeniť zvolený spôsob platby po uzatvorení Kúpnej zmluvy. O jeho zmenu môže Predávajúceho požiadať a zmena je účinná až po jej potvrdení Predávajúcim.

6.6. Ak Kupujúci zvolí platbu kartou online, Celková cena je splatná bezprostredne pri odoslaní Objednávky prostredníctvom príslušného platobného rozhrania.

6.7. Ak Kupujúci zvolí platbu bankovým prevodom, Celková cena je splatná v lehote uvedenej v potvrdení Objednávky, zálohovej faktúre alebo výzve na úhradu.

6.8. Ak osobitná lehota splatnosti nebola uvedená, Kupujúci je povinný vykonať platbu bankovým prevodom najneskôr do troch pracovných dní od doručenia platobných údajov.

6.9. Pri faktúre s odloženou splatnosťou je Kupujúci povinný uhradiť fakturovanú sumu najneskôr v deň splatnosti uvedený na faktúre.

6.10. Ak pripadne deň splatnosti na deň pracovného pokoja, za posledný deň lehoty sa považuje najbližší nasledujúci pracovný deň, ak právny predpis alebo dohoda zmluvných strán neurčuje inak.

6.11. Platby platobnou kartou sa uskutočňujú prostredníctvom Poskytovateľa platobných služieb dostupného v E-shope.

6.12. Predávajúci spravidla neprijíma, nespracúva ani neuchováva úplné údaje o platobnej karte Kupujúceho. Tieto údaje zadáva Kupujúci priamo do zabezpečeného platobného rozhrania Poskytovateľa platobných služieb.

6.13. Kupujúci je povinný pri platbe kartou používať platobný prostriedok, ktorý je oprávnený použiť.

6.14. Kupujúci nesmie použiť platobnú kartu bez súhlasu jej držiteľa, kartu získanú neoprávnene ani platobné údaje, o ktorých vie alebo musí vedieť, že boli zneužité.

6.15. Platba môže podliehať overeniu zo strany banky Kupujúceho, kartovej spoločnosti alebo Poskytovateľa platobných služieb, vrátane silného overenia klienta, ak sa na transakciu vzťahuje.

6.16. Predávajúci nemá vplyv na to, či banka Kupujúceho alebo Poskytovateľ platobných služieb platbu autorizuje, zamietne, pozastaví alebo vyžiada dodatočné overenie.

6.17. Objednávka sa nepovažuje za uhradenú iba preto, že Kupujúci zadal údaje platobnej karty. Platba musí byť úspešne autorizovaná a potvrdená Poskytovateľom platobných služieb.

6.18. Ak sa platba kartou nepodarí, Kupujúci môže platbu zopakovať alebo po dohode s Predávajúcim použiť iný dostupný spôsob úhrady.

6.19. Kupujúci je povinný zabrániť opakovanému zadaniu platby, ak už dostal potvrdenie o jej úspešnom vykonaní.

6.20. Ak dôjde k zjavnej duplicitnej platbe, Predávajúci po jej identifikovaní vráti preplatok spôsobom dohodnutým s Kupujúcim alebo prostredníctvom pôvodného platobného prostriedku.

6.21. Autorizáciou platby sa rozumie súhlas vydavateľa platobnej karty alebo príslušného Poskytovateľa platobných služieb s vykonaním kartovej transakcie.

6.22. Úspešná autorizácia nemusí vždy znamenať, že platba už bola definitívne pripísaná na účet Predávajúceho.

6.23. Platobná transakcia môže byť podľa pravidiel Poskytovateľa platobných služieb najskôr evidovaná ako čakajúca, rezervovaná alebo spracovávaná.

6.24. Predávajúci môže začať vybavovať Objednávku po prijatí potvrdenia o úspešnej platbe, nie je však povinný odovzdať Tovar na prepravu, ak je platba stále označená ako neúspešná, zrušená, stornovaná alebo riziková.

6.25. Ak bola suma na účte Kupujúceho iba dočasne rezervovaná a následne sa platba neuskutočnila, uvoľnenie rezervácie zabezpečuje banka Kupujúceho alebo Poskytovateľ platobných služieb podľa vlastných lehôt a pravidiel.

6.26. Predávajúci nemôže priamo uvoľniť rezerváciu, ktorá nebola pripísaná na jeho účet, môže však Kupujúcemu poskytnúť dostupné údaje o stave transakcie.

6.27. Platba kartou môže byť neúspešná alebo zamietnutá najmä z dôvodu:

• nedostatku finančných prostriedkov,
• nesprávne zadaných údajov karty,
• uplynutia platnosti karty,
• prekročenia platobného limitu,
• neúspešného bezpečnostného overenia,
• blokácie platby bankou,
• technickej poruchy platobného systému,
• podozrenia na neoprávnené použitie karty.

6.28. Pri neúspešnej platbe Predávajúci nie je povinný Tovar expedovať ani rezervovať na neurčitý čas.

6.29. Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať, aby platbu dokončil v dodatočnej lehote alebo si zvolil bankový prevod.

6.30. Ak Kupujúci platbu v určenej lehote nevykoná, Predávajúci môže Objednávku neprijať alebo od Kúpnej zmluvy odstúpiť, ak už bola uzatvorená a zákonné alebo zmluvné podmienky na odstúpenie sú splnené.

6.31. Kupujúci môže Celkovú cenu uhradiť bankovým prevodom na jeden z bankových účtov Predávajúceho uvedených nižšie, prípadne na účet uvedený v potvrdení Objednávky, zálohovej faktúre, riadnej faktúre alebo individuálnej výzve na úhradu.

6.32. Predávajúci používa na prijímanie bezhotovostných platieb najmä tieto bankové účty:

6.33. Pre konkrétnu platbu je rozhodujúci bankový účet uvedený v potvrdení Objednávky, na zálohovej alebo riadnej faktúre, prípadne v individuálnej výzve na úhradu zaslanej Predávajúcim.

6.34. Kupujúci je povinný pri bankovom prevode uviesť číslo Objednávky alebo faktúry ako variabilný symbol, referenciu platby alebo správu pre príjemcu podľa pokynov Predávajúceho.

6.35. Ak platobný systém alebo zahraničný bankový účet nepodporuje slovenský variabilný symbol, Kupujúci uvedie číslo Objednávky alebo faktúry v poli referencia platby, poznámka, správa pre príjemcu alebo v inom dostupnom identifikačnom poli.

6.36. Ak Kupujúci uvedie nesprávny identifikačný údaj, neuvedie ho vôbec alebo odošle inú sumu, je povinný bez zbytočného odkladu poskytnúť Predávajúcemu údaje potrebné na identifikáciu platby, najmä:

• číslo Objednávky alebo faktúry,
• meno alebo obchodné meno platiteľa,
• dátum úhrady,
• uhradenú sumu,
• účet, z ktorého bola platba odoslaná,
• potvrdenie o vykonaní platby.

6.37. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie pri spracovaní Objednávky, ktoré vzniklo výlučne preto, že platbu nebolo možné podľa údajov poskytnutých Kupujúcim spoľahlivo identifikovať.

6.38. Kupujúci je povinný použiť iba bankové spojenie uvedené v E-shope, v potvrdení Objednávky, na faktúre alebo v správe odoslanej z oficiálnej e-mailovej adresy Predávajúceho.

6.39. Ak Kupujúci dostane oznámenie o zmene bankového účtu, odporúča sa, aby si pri pochybnostiach jeho správnosť overil prostredníctvom kontaktných údajov zverejnených na webovom sídle Predávajúceho.

6.40. Bankové poplatky účtované bankou alebo poskytovateľom platobných služieb Kupujúceho znáša Kupujúci. Na účet Predávajúceho musí byť pripísaná celá splatná suma, ak zmluvné strany nedohodli inak.

6.41. Platba vykonaná na účet Revolut Business bankovým prevodom sa považuje za bankový prevod. Platba kartou uskutočnená prostredníctvom platobnej brány Revolut sa považuje za online kartovú platbu.

6.37. Pri platbe kartou sa cena považuje za uhradenú okamihom, keď Poskytovateľ platobných služieb potvrdí Predávajúcemu úspešné vykonanie transakcie.

6.38. Pri bankovom prevode sa cena považuje za uhradenú okamihom pripísania celej dlžnej sumy na účet Predávajúceho, ak právny predpis alebo individuálna dohoda neurčuje inak.

6.39. Predloženie platobného príkazu alebo snímky obrazovky z bankovej aplikácie nepreukazuje samo osebe pripísanie finančných prostriedkov na účet Predávajúceho.

6.40. Predávajúci môže podľa vlastného rozhodnutia začať pripravovať Objednávku aj na základe hodnoverného potvrdenia o vykonanej platbe, nie je však povinný tak urobiť.

6.41. Pri Objednávkach uhrádzaných platobnou kartou alebo bankovým prevodom môže Predávajúci požadovať úhradu celej Celkovej ceny pred expedíciou Tovaru.

6.42. Platba vopred je štandardným spôsobom úhrady najmä pri:

• balíkových zásielkach objednaných cez E-shop,
• paletových zásielkach,
• Big Bagoch,
• sypkých materiáloch,
• Tovare pripravovanom na objednávku,
• individuálne zabezpečovanej doprave,
• Objednávkach s vyššou hodnotou.

6.43. Požiadavka na platbu vopred sama osebe neskracuje ani neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa, najmä právo na riadne dodanie Tovaru, odstúpenie od zmluvy a práva zo zodpovednosti za vady.

6.44. Pri veľkoobjemovej, individuálnej alebo veľkoobchodnej Objednávke môže Predávajúci požadovať zaplatenie zálohy alebo preddavku.

6.45. Výška zálohy, lehota jej splatnosti a podmienky doplatenia zvyšnej časti ceny musia byť uvedené v cenovej ponuke, zálohovej faktúre alebo inej dohode zmluvných strán.

6.46. Prijatá záloha sa započíta na Celkovú cenu Objednávky.

6.47. Ak sa Kúpna zmluva neuskutoční z dôvodu na strane Predávajúceho, prijatá záloha sa Kupujúcemu vráti, ak Predávajúci a Kupujúci platne nedohodli iný zákonný postup.

6.48. Ak Kupujúci po uzatvorení Kúpnej zmluvy nesplní svoju povinnosť a Predávajúcemu vzniknú preukázateľné náklady, ich náhrada sa posúdi podľa právnych predpisov a uzatvorenej zmluvy. Záloha sa nepovažuje automaticky za zmluvnú pokutu.

6.49. Platbu na faktúru s odloženou splatnosťou môže Predávajúci umožniť najmä overenému Podnikateľovi, distribútorovi, pravidelnému obchodnému partnerovi, obci alebo inej organizácii.

6.50. Na poskytnutie odloženej splatnosti nevzniká Kupujúcemu právny nárok.

6.51. Predávajúci môže odloženú splatnosť podmieniť najmä:

• overením identifikačných údajov Kupujúceho,
• kladnou platobnou históriou,
• stanovením úverového limitu,
• písomnou rámcovou dohodou,
• zálohou alebo iným primeraným zabezpečením,
• neexistenciou faktúr po splatnosti.

6.52. Predávajúci môže pri ďalšej Objednávke požadovať platbu vopred, ak Kupujúci neuhradil predchádzajúcu faktúru riadne a včas.

6.53. Ak Kupujúci neuhradí Objednávku v stanovenej lehote, Predávajúci ho môže vyzvať na úhradu a určiť mu dodatočnú primeranú lehotu.

6.54. Počas omeškania Kupujúceho s úhradou nie je Predávajúci v omeškaní s expedíciou alebo dodaním Tovaru, ak je podľa zmluvy expedícia podmienená predchádzajúcou úhradou.

6.55. Dodacia lehota začne v takom prípade plynúť až po pripísaní celej požadovanej sumy na účet Predávajúceho, ak pri konkrétnom Tovare alebo v dohode nie je uvedené inak.

6.56. Ak Kupujúci neuhradí cenu ani v dodatočnej lehote, Predávajúci môže Objednávku zrušiť alebo od Kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sú splnené zákonné podmienky.

6.57. Zrušením neuhradenej Objednávky nie je dotknutý nárok Predávajúceho na náhradu preukázateľnej škody alebo účelne vynaložených nákladov, ak takýto nárok vznikol podľa zákona.

6.58. Kupujúci je v omeškaní, ak neuhradí splatný peňažný záväzok riadne a včas.

6.59. Pri omeškaní Kupujúceho môže Predávajúci požadovať zaplatenie zákonného úroku z omeškania a ďalších nárokov, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

6.60. Pri Spotrebiteľovi môže Predávajúci požadovať iba nároky dovolené spotrebiteľskými právnymi predpismi a nesmie mu ukladať neprimerané sankcie alebo poplatky.

6.61. Pri Podnikateľovi sa následky omeškania môžu riadiť aj individuálnou alebo rámcovou obchodnou zmluvou.

6.62. Predávajúci môže Podnikateľovi pozastaviť vybavovanie ďalších Objednávok až do úplného uhradenia všetkých splatných záväzkov.

6.63. Ak Kupujúci uhradí vyššiu sumu, než je Celková cena, Predávajúci preplatok vráti alebo ho po dohode započíta na inú splatnú Objednávku.

6.64. Predávajúci môže Kupujúceho požiadať o oznámenie bankového účtu, ak preplatok nemožno vrátiť prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.

6.65. Ak Kupujúci uhradí nižšiu sumu, Predávajúci ho vyzve na doplatenie rozdielu.

6.66. Predávajúci nie je povinný Tovar expedovať pred úplným doplatením Celkovej ceny, ak nebola dohodnutá čiastočná alebo odložená úhrada.

6.67. Ak má Kupujúci voči Predávajúcemu viac peňažných záväzkov, platba sa započíta na záväzok označený Kupujúcim variabilným symbolom, poznámkou alebo iným jednoznačným údajom.

6.68. Ak platbu nemožno jednoznačne priradiť, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na určenie záväzku, na ktorý sa má platba započítať.

6.69. Ak Kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť, započítanie sa vykoná podľa príslušných právnych predpisov.

6.70. Predávajúci vráti Kupujúcemu platbu, ak mu takáto povinnosť vznikne najmä:

• po platnom odstúpení od Kúpnej zmluvy,
• po zrušení uhradenej Objednávky pred vznikom zmluvy,
• pri nemožnosti dodať zaplatený Tovar,
• pri uznanej reklamácii,
• pri duplicitnej alebo nadmernej platbe,
• na základe dohody zmluvných strán,
• z iného zákonného dôvodu.

6.71. Pri platnom odstúpení Spotrebiteľa od zmluvy Predávajúci vráti platby v zákonnej lehote a rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri zaplatení, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom bez dodatočných nákladov.

6.72. Podrobné podmienky vrátenia platieb po odstúpení od zmluvy upravuje samostatný článok týchto OP.

6.73. Pri platbe kartou sa refundácia spravidla vykoná na platobnú kartu alebo účet súvisiaci s pôvodnou transakciou.

6.74. Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o potvrdenie potrebných údajov, ak pôvodnú platobnú metódu nemožno použiť, karta medzičasom zanikla alebo Poskytovateľ platobných služieb refundáciu technicky neumožňuje.

6.75. Za deň vykonania refundácie sa považuje deň, keď Predávajúci zadal pokyn na vrátenie platby banke alebo Poskytovateľovi platobných služieb.

6.76. Čas, za ktorý sa vrátená suma následne zobrazí na účte Kupujúceho, závisí od jeho banky, typu platobnej karty a Poskytovateľa platobných služieb.

6.77. Ak sa refundácia po primeranom čase nezobrazí, Kupujúci môže Predávajúceho požiadať o potvrdenie dátumu a identifikácie vykonanej refundácie.

6.78. Pri bankovom prevode môže Predávajúci vrátiť platbu na účet, z ktorého bola prijatá, alebo na iný účet preukázateľne oznámený Kupujúcim.

6.79. Predávajúci môže požadovať, aby žiadosť o vrátenie platby na odlišný účet obsahovala údaje umožňujúce overiť oprávnenosť takejto požiadavky.

6.80. Predávajúci nie je povinný poslať refundáciu na účet tretej osoby, ak existujú pochybnosti o oprávnenosti pokynu alebo riziko podvodu.

6.81. Čiastočná refundácia môže byť vykonaná najmä pri:

• odstúpení iba od časti Kúpnej zmluvy,
• vrátení iba niektorých položiek,
• uznanej reklamácii časti dodávky,
• znížení ceny Tovaru,
• nedodaní časti objednaného množstva,
• vrátení preplatku.

6.82. Výška čiastočnej refundácie sa určí podľa ceny dotknutej položky, množstva, pomernej časti zľavy a ďalších okolností konkrétnej Objednávky.

6.83. Pri čiastočnom vrátení Tovaru sa pôvodné náklady na dopravu vracajú iba v rozsahu vyplývajúcom z právnych predpisov a povahy konkrétneho odstúpenia alebo reklamácie.

6.84. Kupujúci nemá nárok na viacnásobné vrátenie tej istej sumy z rovnakého právneho dôvodu.

6.85. Ak už bola platba vrátená bankou, kartovou spoločnosťou, Poskytovateľom platobných služieb alebo prostredníctvom chargebacku, Predávajúci nie je povinný tú istú sumu vrátiť znova.

6.86. Ak dôjde k duplicitnej refundácii, Kupujúci je povinný neoprávnene získanú sumu vrátiť Predávajúcemu podľa pravidiel o bezdôvodnom obohatení.

6.87. Ak banka, kartová spoločnosť alebo Poskytovateľ platobných služieb označí platbu ako podozrivú, rizikovú alebo podliehajúcu preverovaniu, Predávajúci môže dočasne pozastaviť expedíciu.

6.88. Predávajúci môže Kupujúceho požiadať o primerané potvrdenie:

• Objednávky,
• fakturačných a dodacích údajov,
• oprávnenia použiť zvolený platobný prostriedok,
• totožnosti príjemcu,
• ďalších údajov nevyhnutných na bezpečné dokončenie transakcie.

6.89. Rozsah požadovaných údajov musí byť primeraný riziku a Predávajúci ich spracúva iba v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

6.90. Ak sa podozrenie nepotvrdí a platba je riadne dokončená, Predávajúci pokračuje vo vybavovaní Objednávky.

6.91. Ak sa preukáže neoprávnené použitie platobného prostriedku alebo Kupujúci neposkytne primeranú súčinnosť, Predávajúci môže Objednávku neprijať, zrušiť alebo postupovať podľa príslušných právnych predpisov.

6.92. Predávajúci nebude Spotrebiteľovi účtovať poplatok za použitie platobného prostriedku v rozpore s platnými právnymi predpismi.

6.93. Ak je pri určitom spôsobe úhrady alebo osobitnej službe zákonne prípustný poplatok, jeho výška musí byť Spotrebiteľovi oznámená pred odoslaním Objednávky.

6.94. Poplatok účtovaný bankou Kupujúceho, vydavateľom karty alebo inou treťou osobou nie je príjmom Predávajúceho a Predávajúci za jeho výšku nezodpovedá.

6.95. Predávajúci uchováva záznamy o prijatých platbách v rozsahu potrebnom na plnenie Kúpnej zmluvy, vedenie účtovníctva, vybavenie reklamácie, preverenie refundácie a ochranu právnych nárokov.

6.96. Ako dôkaz o platbe môže slúžiť najmä:

• výpis z účtu Predávajúceho,
• potvrdenie Poskytovateľa platobných služieb,
• identifikácia kartovej transakcie,
• bankové potvrdenie o prijatí prevodu,
• účtovný alebo platobný záznam v informačnom systéme.

6.97. Kupujúci je povinný uchovať si potvrdenie o platbe aspoň do riadneho vybavenia a dodania Objednávky.

6.98. Ak Kupujúci tvrdí, že platbu vykonal, ale Predávajúci ju neeviduje, Kupujúci poskytne primeranú súčinnosť, najmä dátum platby, sumu, účet platiteľa, variabilný symbol a potvrdenie banky.

6.99. Otázky týkajúce sa platby, preplatku, refundácie alebo identifikácie transakcie môže Kupujúci zaslať na:

6.100. Správa Kupujúceho by mala obsahovať najmä číslo Objednávky, meno Kupujúceho, sumu platby, dátum platby a stručný opis požadovaného preverenia.

6.101. Predávajúci môže pred poskytnutím podrobných informácií o platbe primerane overiť, či o ne žiada Kupujúci, držiteľ platobného prostriedku alebo iná oprávnená osoba.

7.1. Predávajúci umožňuje Kupujúcemu uhradiť Celkovú cenu Objednávky platobnou kartou prostredníctvom online platobnej brány, ak je tento spôsob platby pri konkrétnej Objednávke dostupný.

7.2. Kartové platby v E-shope sú spracúvané prostredníctvom platobných služieb Revolut Business, prípadne prostredníctvom iného oprávneného Poskytovateľa platobných služieb uvedeného v objednávkovom procese.

7.3. Poskytovateľ platobných služieb zabezpečuje najmä prijatie, autorizáciu, technické spracovanie, zúčtovanie, bezpečnostné preverenie a prípadné vrátenie kartovej platby.

7.4. Predávajúci nie je bankou, vydavateľom platobnej karty, kartovou spoločnosťou ani prevádzkovateľom platobnej schémy.

7.5. Priebeh kartovej transakcie sa okrem Kúpnej zmluvy riadi aj podmienkami banky Kupujúceho, Poskytovateľa platobných služieb a pravidlami príslušnej kartovej spoločnosti, najmä Visa alebo Mastercard.

7.6. Platba vykonaná zadaním údajov platobnej karty v online platobnej bráne sa považuje za kartovú platbu.

7.7. Platba odoslaná na IBAN účtu Predávajúceho vedeného prostredníctvom Revolut Business sa považuje za bankový prevod, aj keď je prijímajúci účet vedený poskytovateľom Revolut.

7.8. Pravidlá chargebacku sa vzťahujú predovšetkým na kartové transakcie. Bežný bankový prevod sa spravidla neposudzuje ako kartový chargeback.

7.9. Údaje platobnej karty zadáva Kupujúci priamo do zabezpečeného platobného rozhrania Poskytovateľa platobných služieb.

7.10. Predávajúci spravidla nemá prístup k úplnému číslu platobnej karty, bezpečnostnému kódu karty ani k ďalším údajom, ktoré by umožňovali samostatné vykonanie kartovej transakcie.

7.11. Predávajúci môže v súvislosti s kartovou platbou evidovať najmä:

• identifikačné číslo transakcie,
• dátum a čas platby,
• uhradenú sumu a menu,
• stav platby,
• typ alebo značku platobnej karty,
• posledné číslice karty, ak ich poskytovateľ sprístupní,
• krajinu vydania karty, ak je údaj dostupný,
• výsledok bezpečnostného overenia,
• údaje potrebné na identifikáciu refundácie alebo sporu.

7.12. Platobné údaje Predávajúci spracúva iba v rozsahu potrebnom na vybavenie Objednávky, zaúčtovanie platby, vykonanie refundácie, ochranu pred podvodmi, riešenie platobného sporu a splnenie zákonných povinností.

7.13. Kartová platba môže byť dokončená iba po jej úspešnej autorizácii bankou alebo vydavateľom platobnej karty Kupujúceho.

7.14. Banka Kupujúceho môže pri platbe vyžadovať dodatočné overenie, napríklad potvrdenie v bankovej aplikácii, jednorazový kód, biometrické overenie alebo iný bezpečnostný prvok.

7.15. Predávajúci nemá možnosť ovplyvniť výsledok bezpečnostného overenia ani rozhodnutie banky Kupujúceho kartovú platbu schváliť alebo zamietnuť.

7.16. Ak banka alebo Poskytovateľ platobných služieb platbu zamietne, Objednávka sa nepovažuje za uhradenú.

7.17. Kupujúci môže pri zamietnutí platby kontaktovať svoju banku, zopakovať platbu alebo po dohode s Predávajúcim použiť iný dostupný spôsob úhrady.

7.18. Pri kartovej platbe môže banka Kupujúceho najskôr vykonať dočasnú rezerváciu príslušnej sumy.

7.19. Dočasná rezervácia finančných prostriedkov nemusí znamenať, že platba bola definitívne zaúčtovaná alebo pripísaná Predávajúcemu.

7.20. Ak platba nebola dokončená, dobu uvoľnenia rezervovanej sumy určuje banka Kupujúceho alebo Poskytovateľ platobných služieb.

7.21. Predávajúci nemôže priamo uvoľniť rezerváciu finančných prostriedkov, ktoré mu neboli pripísané.

7.22. Predávajúci môže Kupujúcemu na jeho žiadosť poskytnúť informáciu o stave platby, ktorý eviduje vo svojom platobnom alebo objednávkovom systéme.

7.23. Poskytovateľ platobných služieb alebo Predávajúci môže kartovú transakciu podrobiť bezpečnostnému prevereniu, ak existuje zvýšené riziko neoprávneného použitia platobnej karty alebo podvodu.

7.24. Zvýšené riziko môže vyplývať najmä z:

• nezhody fakturačnej a dodacej adresy,
• nezhody krajiny platby a miesta dodania,
• nezvyčajne vysokej hodnoty Objednávky,
• opakovaných neúspešných pokusov o platbu,
• použitia viacerých kariet pri jednej Objednávke,
• nezvyčajného počtu Objednávok v krátkom čase,
• upozornenia banky alebo platobného systému,
• predchádzajúceho zneužitia kontaktných údajov,
• iných objektívnych znakov možného podvodu.

7.25. Počas bezpečnostného preverovania môže Predávajúci dočasne pozastaviť spracovanie alebo expedíciu Objednávky.

7.26. Predávajúci môže Kupujúceho požiadať o primerané potvrdenie Objednávky, dodacej adresy, mena príjemcu alebo oprávnenia použiť príslušný platobný prostriedok.

7.27. Predávajúci nebude požadovať úplné číslo platobnej karty, bezpečnostný kód CVV alebo CVC, prihlasovacie údaje do banky ani jednorazový autorizačný kód.

7.28. Kupujúci nesmie Predávajúcemu zasielať fotografiu celej platobnej karty ani údaje umožňujúce vykonanie ďalšej platby.

7.29. Ak bezpečnostné preverenie potvrdí oprávnenosť platby, Predávajúci pokračuje vo vybavovaní Objednávky.

7.30. Ak existuje dôvodné podozrenie na neoprávnenú alebo podvodnú transakciu, Predávajúci môže Objednávku neprijať, pozastaviť alebo zrušiť v súlade s právnymi predpismi a podmienkami Poskytovateľa platobných služieb.

7.31. Ak vznikne Predávajúcemu povinnosť vrátiť kartovú platbu, refundáciu spravidla vykoná prostredníctvom pôvodnej kartovej transakcie.

7.32. Refundácia sa spravidla vráti na platobný účet alebo kartu, ktorá bola použitá pri pôvodnej platbe, aj keď bola karta medzičasom obnovená alebo nahradená.

7.33. Predávajúci môže refundáciu vykonať iným spôsobom, ak pôvodný spôsob nie je technicky dostupný, ak s tým Kupujúci výslovne súhlasí alebo ak to vyžaduje právny predpis.

7.34. Za deň vykonania refundácie zo strany Predávajúceho sa považuje deň zadania riadneho pokynu Poskytovateľovi platobných služieb na vrátenie príslušnej sumy.

7.35. Doba pripísania refundácie na účet Kupujúceho závisí od banky Kupujúceho, kartovej spoločnosti a Poskytovateľa platobných služieb.

7.36. Ak sa refundácia nezobrazí na účte Kupujúceho v obvyklej lehote, Kupujúci môže požiadať Predávajúceho o potvrdenie dátumu a identifikácie refundácie.

7.37. Ak má Kupujúci pochybnosť o platbe, stave Objednávky, doručení Tovaru, refundácii alebo výške zaúčtovanej sumy, odporúča sa, aby pred začatím bankového sporu kontaktoval Predávajúceho.

7.38. Predávajúci poskytne Kupujúcemu primeranú súčinnosť a preverí najmä:

• stav Objednávky,
• stav a dátum platby,
• stav expedície alebo doručenia,
• stav žiadosti o odstúpenie alebo reklamácie,
• dátum vykonania refundácie,
• možnosť nápravy vzniknutej situácie.

7.39. Kontaktovanie Predávajúceho môže umožniť rýchlejšie vyriešenie prípadu, najmä dohľadaním platby, zásielky alebo už vykonanej refundácie.

7.40. Odporúčanie najskôr kontaktovať Predávajúceho neobmedzuje právo Kupujúceho obrátiť sa na svoju banku alebo uplatniť iné právo priznané právnym predpisom.

7.41. Chargebackom sa rozumie postup, pri ktorom držiteľ platobnej karty namieta kartovú transakciu prostredníctvom banky, ktorá platobnú kartu vydala.

7.42. Chargeback môže byť začatý najmä v prípade tvrdenia, že:

• držiteľ karty transakciu nevykonal alebo neschválil,
• Tovar nebol dodaný,
• dodaný Tovar nezodpovedal objednávke,
• platba bola zaúčtovaná viackrát,
• refundácia nebola pripísaná,
• zaúčtovaná suma bola nesprávna,
• existuje iný dôvod uznaný pravidlami kartovej spoločnosti.

7.43. Chargeback nie je reklamáciou Tovaru ani odstúpením od Kúpnej zmluvy adresovaným Predávajúcemu.

7.44. Samotným podaním chargebacku Kupujúci automaticky neodstupuje od Kúpnej zmluvy, pokiaľ z jeho oznámenia Predávajúcemu alebo z právnych predpisov nevyplýva inak.

7.45. Chargeback sa rieši podľa pravidiel banky Kupujúceho, banky alebo poskytovateľa Predávajúceho, kartovej spoločnosti a Poskytovateľa platobných služieb.

7.46. Predávajúci nemôže jednostranne rozhodnúť o schválení, zamietnutí ani lehote vybavenia chargebacku.

7.47. Kupujúci berie na vedomie, že preverovanie chargebacku nie je okamžitým vrátením platby a vyžaduje komunikáciu viacerých subjektov zapojených do kartovej transakcie.

7.48. Preverovanie chargebacku môže trvať orientačne najmenej 45 kalendárnych dní od začatia príslušného konania.

7.49. Lehota 45 dní je orientačnou dobou preverovania a nepredstavuje záväznú ani maximálnu lehotu na konečné rozhodnutie.

7.50. V závislosti od kartovej spoločnosti, dôvodu sporu, predložených dôkazov, reakcie jednotlivých účastníkov a prípadných ďalších stupňov konania môže preverovanie trvať niekoľko týždňov až niekoľko mesiacov.

7.51. Pri niektorých sporoch môže celkové chargeback konanie trvať až približne 120 dní alebo dlhšie, ak pravidlá príslušnej kartovej spoločnosti umožňujú ďalšie preverovanie, opätovné posúdenie alebo rozhodcovskú fázu.

7.52. Predávajúci nezodpovedá za predĺženie konania spôsobené bankou Kupujúceho, kartovou spoločnosťou, Poskytovateľom platobných služieb alebo nedostatočnou súčinnosťou účastníkov konania.

7.53. Kupujúci bude o výsledku chargebacku informovaný svojou bankou alebo poskytovateľom, prostredníctvom ktorého spor začal.

7.54. Po začatí chargebacku môže Poskytovateľ platobných služieb spornú sumu dočasne zadržať, odpísať z Merchant účtu Predávajúceho alebo s ňou inak naložiť podľa pravidiel kartového konania.

7.55. Dočasné odpísanie alebo zadržanie sumy neznamená automaticky, že chargeback bol právoplatne rozhodnutý v prospech Kupujúceho.

7.56. Výsledok chargebacku závisí od posúdenia dôvodu sporu, dôkazov Kupujúceho, dôkazov Predávajúceho a pravidiel príslušnej kartovej spoločnosti.

7.57. Ak bude spor rozhodnutý v prospech Predávajúceho, zadržaná alebo odpísaná suma môže byť Predávajúcemu opätovne pripísaná podľa pravidiel Poskytovateľa platobných služieb.

7.58. Ak bude spor právoplatne rozhodnutý v prospech Kupujúceho, sporná suma môže byť vrátená držiteľovi platobnej karty.

7.59. Kupujúci a Predávajúci sú povinní pri preverovaní platobného sporu poskytovať pravdivé, úplné a nezavádzajúce informácie.

7.60. Ak Kupujúci začne chargeback z dôvodu nedodania Tovaru, je vhodné, aby banke uviedol aj dohodnutú dodaciu lehotu, aktuálny stav Objednávky a predchádzajúcu komunikáciu s Predávajúcim.

7.61. Ak Predávajúci potrebuje na vyjadrenie k sporu doplňujúce informácie, môže Kupujúceho požiadať najmä o:

• identifikáciu Objednávky,
• opis namietanej skutočnosti,
• dátum kontaktovania Predávajúceho,
• potvrdenie, či bol Tovar prevzatý,
• fotografie Tovaru alebo zásielky,
• informáciu o už prijatej refundácii,
• ďalšie údaje potrebné na objasnenie prípadu.

7.62. Poskytnutie súčinnosti neobmedzuje zákonné práva Kupujúceho a nesmie sa od neho požadovať údaj, ktorý nie je primerane potrebný na vyriešenie prípadu.

7.63. Predávajúci je oprávnený na ochranu svojich práv predložiť banke, Poskytovateľovi platobných služieb alebo kartovej spoločnosti dôkazy súvisiace s Objednávkou a jej plnením.

7.64. Predložené dôkazy môžu zahŕňať najmä:

• Objednávku Kupujúceho,
• potvrdenie prijatia a akceptácie Objednávky,
• znenie OP platné v čase Objednávky,
• záznam o súhlase s OP,
• opis a cenu objednaného Tovaru,
• faktúru alebo účtovný doklad,
• dodací list,
• údaje o kartovej transakcii,
• potvrdenie expedície,
• číslo a sledovanie zásielky,
• potvrdenie Dopravcu o doručení,
• podpis alebo elektronické potvrdenie príjemcu,
• fotografiu doručenia, ak ju Dopravca poskytol,
• e-mailovú a SMS komunikáciu,
• záznam o telefonickom kontakte v prípustnom rozsahu,
• žiadosť Kupujúceho o zmenu termínu alebo adresy,
• potvrdenie o vykonanej refundácii,
• iné relevantné dôkazy o riadnom plnení Kúpnej zmluvy.

7.65. Osobné údaje sa na účely riešenia sporu poskytujú iba v primeranom rozsahu potrebnom na preukázanie oprávnenosti alebo neoprávnenosti reklamovanej transakcie.

7.66. Predávajúci môže preukazovať aj skutočnosť, že Kupujúci pri Objednávke výslovne akceptoval individuálnu alebo predĺženú dodaciu lehotu.

7.67. Ak bola pri konkrétnom Tovare riadne a zrozumiteľne uvedená dodacia lehota, posúdenie prípadného nedodania sa vykonáva s prihliadnutím na túto dohodnutú lehotu.

7.68. Pri veľkoobjemových zásielkach, Big Bagoch, paletových zásielkach, sypkých materiáloch alebo smerovej doprave môže byť dohodnutá dodacia lehota 30 až 60 kalendárnych dní.

7.69. Samotná skutočnosť, že Tovar nebol dodaný pred uplynutím riadne dohodnutej dodacej lehoty, neznamená, že Predávajúci je v omeškaní.

7.70. Uplynutím dohodnutej lehoty však nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho pri omeškaní Predávajúceho alebo pri nedodaní Tovaru.

7.71. Ak sa dodanie oneskorí, Predávajúci je povinný postupovať podľa Kúpnej zmluvy a právnych predpisov a nemôže sa zbaviť zodpovednosti iba odkazom na chargeback konanie.

7.72. Ak Kupujúci namieta nedodanie Tovaru, ktorý bol preukázateľne doručený na dohodnutú adresu Kupujúcemu, ním určenej osobe alebo oprávnenému príjemcovi, Predávajúci je oprávnený predložiť potvrdenie o doručení.

7.73. Za oprávneného príjemcu možno podľa okolností považovať najmä osobu uvedenú v Objednávke, člena domácnosti, zamestnanca, recepciu, skladníka alebo inú osobu, ktorú Kupujúci určil alebo ktorá bola na adrese oprávnená zásielku prevziať.

7.74. Ak Kupujúci tvrdí, že zásielku napriek záznamu Dopravcu neprevzal, Predávajúci preverí údaje o doručení a poskytne Kupujúcemu primeranú súčinnosť pri riešení prípadu s Dopravcom.

7.75. Kupujúci je povinný pri žiadosti o refundáciu informovať Predávajúceho, ak už v súvislosti s rovnakou transakciou začal chargeback alebo iné bankové konanie.

7.76. Predávajúci môže počas prebiehajúceho chargebacku pozastaviť samostatnú refundáciu rovnakej platby, ak by jej vykonanie mohlo viesť k duplicitnému vráteniu tej istej sumy.

7.77. Pozastavenie duplicitnej refundácie neznamená odmietnutie oprávneného nároku Kupujúceho. Predávajúci zabezpečí, aby bola oprávnená suma vrátená raz, prostredníctvom príslušného postupu.

7.78. Ak bola suma Kupujúcemu už vrátená prostredníctvom chargebacku, Predávajúci nie je povinný vykonať druhú refundáciu tej istej sumy.

7.79. Ak Predávajúci vykonal refundáciu ešte pred rozhodnutím o chargebacku, je oprávnený predložiť potvrdenie o refundácii ako dôkaz v konaní.

7.80. Ak Kupujúci dostane rovnakú sumu vrátenú dvakrát, napríklad refundáciou Predávajúceho a súčasne úspešným chargebackom, vzniká mu povinnosť neoprávnene získanú duplicitnú sumu vrátiť.

7.81. Predávajúci Kupujúceho o duplicitnej úhrade informuje a poskytne mu údaje potrebné na jej vrátenie.

7.82. Ak Kupujúci duplicitne prijatú sumu nevráti, Predávajúci môže uplatniť nárok na vydanie bezdôvodného obohatenia zákonným spôsobom.

7.83. Kupujúci nesmie pri chargebacku vedome uvádzať nepravdivé informácie, zatajovať doručenie Tovaru, prijatú refundáciu alebo inú podstatnú skutočnosť.

7.84. Samotné neúspešné chargeback konanie sa nepovažuje automaticky za zneužitie práva alebo protiprávne konanie Kupujúceho.

7.85. Ak sa však preukáže, že Kupujúci vedome a úmyselne získal späť platbu za Tovar, ktorý si ponechal, alebo predložil nepravdivé tvrdenia s cieľom získať neoprávnený prospech, Predávajúci môže uplatniť svoje nároky zákonným spôsobom.

7.86. Predávajúci môže v takom prípade požadovať najmä úhradu nezaplatenej ceny, vrátenie Tovaru, vydanie bezdôvodného obohatenia alebo náhradu preukázanej škody, ak sú splnené zákonné podmienky.

7.87. Poskytovateľ platobných služieb môže Predávajúcemu v súvislosti s chargebackom účtovať poplatok podľa svojich obchodných podmienok.

7.88. Predávajúci nebude Spotrebiteľovi automaticky účtovať poplatok za chargeback iba preto, že Spotrebiteľ využil možnosť namietať kartovú transakciu.

7.89. Prípadný nárok Predávajúceho na náhradu škody spôsobenej úmyselným protiprávnym alebo podvodným konaním Kupujúceho sa posúdi individuálne podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

7.90. Informácie o aktuálnom stave chargebacku poskytuje Kupujúcemu predovšetkým jeho banka alebo poskytovateľ, prostredníctvom ktorého spor začal.

7.91. Predávajúci môže Kupujúcemu oznámiť iba tie informácie o stave sporu, ktoré má sám dostupné prostredníctvom Revolut Business alebo iného Poskytovateľa platobných služieb.

7.92. Predávajúci nie je povinný poskytovať internú komunikáciu bánk, dôverné bezpečnostné údaje ani dokumenty, ktorých sprístupnenie by bolo v rozpore s právnymi alebo zmluvnými povinnosťami.

7.93. Ak bolo konanie ukončené, Predávajúci môže Kupujúceho informovať o výsledku, ktorý mu oznámil Poskytovateľ platobných služieb.

7.94. Kupujúci môže otázku týkajúcu sa kartovej platby, refundácie alebo chargebacku zaslať na:

7.95. V správe je potrebné uviesť najmä:

• meno alebo obchodné meno Kupujúceho,
• číslo Objednávky,
• dátum a sumu platby,
• stručný opis vzniknutej situácie,
• informáciu, či už bol začatý chargeback,
• prípadné číslo prípadu pridelené bankou.

7.96. Predávajúci môže pred poskytnutím údajov o platbe primerane overiť totožnosť alebo oprávnenie osoby, ktorá o informácie žiada.

7.97. Predávajúci neposkytne podrobnosti o platbe osobe, ktorá nepreukáže súvislosť s príslušnou Objednávkou alebo oprávnenie konať za Kupujúceho.

7.98. Ustanovenia tohto článku vysvetľujú základný postup pri kartových platbách a chargebackoch a nepredstavujú úplný výpočet pravidiel kartových spoločností.

7.99. Ak sa pravidlá Visa, Mastercard, Revolut Business, banky Kupujúceho alebo iného Poskytovateľa platobných služieb zmenia, konkrétny spor sa riadi pravidlami platnými pre príslušnú transakciu a konanie.

7.100. Žiadne ustanovenie tohto článku neobmedzuje zákonné právo Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, reklamáciu, nápravu, súdnu ochranu ani alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

8.1. Predávajúci dodá Kupujúcemu Tovar spôsobom, na miesto a v lehote dohodnutej v Kúpnej zmluve, uvedenej pri konkrétnom Tovare, v Objednávke, v Záväznom potvrdení Objednávky, v individuálnej cenovej ponuke alebo v následnej písomnej dohode zmluvných strán.

8.2. Predávajúci zabezpečuje doručovanie Tovaru podľa jeho povahy, rozmerov, hmotnosti, množstva a miesta dodania najmä:

• balíkovou kuriérskou prepravou,
• paletovou prepravou,
• nákladnou automobilovou dopravou,
• smerovou alebo združenou dopravou,
• individuálne zabezpečenou prepravou,
• osobným odberom, ak ho Predávajúci pri konkrétnej Objednávke umožní.

8.3. Predávajúci môže na doručenie Tovaru využiť kuriérsku spoločnosť SPS s. r. o., iného balíkového Dopravcu, paletového Dopravcu, nákladného Dopravcu, špedičnú spoločnosť alebo zmluvného dopravného partnera.

8.4. Konkrétny Dopravca môže byť určený podľa rozmerov a hmotnosti zásielky, miesta dodania, aktuálnej dostupnosti dopravy, charakteru Tovaru a individuálnych podmienok Objednávky.

8.5. Ak Kupujúci nezvolil konkrétneho Dopravcu a Kúpna zmluva neurčuje inak, Predávajúci je oprávnený vybrať vhodného Dopravcu a primeraný spôsob dopravy.

8.6. Predávajúci môže zmeniť pôvodne predpokladaného Dopravcu, ak tým nedôjde k podstatnému zhoršeniu podmienok dodania, zvýšeniu už dohodnutej ceny pre Kupujúceho alebo neprimeranému predĺženiu dodacej lehoty.

8.7. Miestom dodania je adresa uvedená Kupujúcim v Objednávke alebo iné miesto preukázateľne dohodnuté s Predávajúcim.

8.8. Kupujúci je povinný uviesť úplnú a správnu adresu dodania, najmä:

• meno alebo obchodné meno príjemcu,
• názov ulice a číslo stavby,
• obec a poštové smerovacie číslo,
• štát,
• funkčné telefónne číslo,
• ďalšie údaje potrebné na vyhľadanie miesta dodania.

8.9. Ak miesto dodania nemá štandardnú poštovú adresu, Kupujúci je povinný poskytnúť dostatočný opis prístupovej cesty, orientačné body alebo súradnice miesta dodania, ak sú potrebné.

8.10. Pri dodaní do prevádzky, skladu, farmy, areálu, stavby, záhrady alebo na poľnohospodársky pozemok je Kupujúci povinný uviesť aj názov areálu, vstupnú bránu, kontaktnú osobu a prípadné časové obmedzenia vstupu.

8.11. Kupujúci zodpovedá za následky spôsobené nesprávnou, neúplnou alebo neaktuálnou adresou dodania, ak Predávajúci ani Dopravca nemohli pri primeranej starostlivosti chybu rozpoznať alebo napraviť.

8.12. Ak z dôvodu nesprávnych údajov vznikne potreba opakovanej prepravy, presmerovania alebo vrátenia zásielky, Predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

8.13. Kupujúci môže požiadať o zmenu adresy dodania dovtedy, kým Tovar nebol odovzdaný Dopravcovi alebo zaradený do konkrétnej naplánovanej prepravy.

8.14. Žiadosť o zmenu adresy je účinná až po jej potvrdení Predávajúcim alebo Dopravcom.

8.15. Predávajúci nezaručuje, že zmenu adresy bude možné vykonať, ak už bola zásielka expedovaná alebo bola doprava záväzne objednaná.

8.16. Zmena adresy môže viesť k zmene ceny dopravy, Dopravcu alebo termínu doručenia.

8.17. Ak zmena adresy spôsobí zvýšenie nákladov na prepravu, Predávajúci oznámi Kupujúcemu výšku dodatočných nákladov pred potvrdením zmeny.

8.18. Presmerovanie zásielky vykonané Kupujúcim priamo prostredníctvom systému Dopravcu sa považuje za pokyn Kupujúceho, ak bolo vykonané osobou oprávnenou nakladať so zásielkou.

8.19. Dodacia lehota sa určuje prednostne podľa údaja uvedeného pri konkrétnom Tovare, v Záväznom potvrdení Objednávky, na faktúre, v cenovej ponuke alebo v individuálnej dohode.

8.20. Ak pri konkrétnom Tovare nebola uvedená osobitná dodacia lehota, Predávajúci dodá Tovar v lehote primeranej jeho povahe, dostupnosti, množstvu a zvolenému spôsobu dopravy.

8.21. Pri Spotrebiteľskej zmluve Predávajúci dodá Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote vyplývajúcej z právnych predpisov, pokiaľ sa so Spotrebiteľom výslovne nedohodol na inej lehote.

8.22. Osobitná dodacia lehota dohodnutá pri konkrétnom Tovare má prednosť pred všeobecnou lehotou uvedenou v týchto OP.

8.23. Dodacia lehota môže byť určená:

• presným dátumom,
• počtom pracovných alebo kalendárnych dní,
• časovým rozmedzím,
• orientačným týždňom dodania,
• individuálne potvrdeným termínom dopravy.

8.24. Pojem „expedícia“ označuje odovzdanie Tovaru Dopravcovi alebo jeho zaradenie do vlastnej či zmluvnej dopravy. Expedícia nie je totožná s doručením Tovaru Kupujúcemu.

8.25. Ak je pri Tovare uvedená expedičná lehota, následný čas prepravy závisí od zvoleného Dopravcu, druhu zásielky, miesta dodania a prevádzkových podmienok dopravy.

8.26. Pri platbe kartou začína dodacia lehota plynúť spravidla po úspešnom potvrdení platby a prijatí Objednávky Predávajúcim.

8.27. Pri platbe bankovým prevodom začína dodacia lehota plynúť spravidla po pripísaní celej požadovanej sumy na účet Predávajúceho a po prijatí Objednávky Predávajúcim.

8.28. Pri platbe zálohy začína lehota na výrobu, prípravu alebo zabezpečenie Tovaru plynúť po úhrade dohodnutej zálohy, ak z cenovej ponuky alebo dohody nevyplýva inak.

8.29. Pri faktúre s odloženou splatnosťou začína dodacia lehota plynúť po uzatvorení Kúpnej zmluvy alebo od iného okamihu uvedeného v individuálnej dohode.

8.30. Ak je na vybavenie Objednávky potrebné doplnenie údajov, potvrdenie dopravy, výber variantu alebo iná súčinnosť Kupujúceho, lehota začne plynúť až po poskytnutí všetkých potrebných údajov.

8.31. Čas, počas ktorého Kupujúci neposkytuje potrebnú súčinnosť, sa do dodacej lehoty nezapočítava.

8.32. Ak Kupujúci požiada o zmenu Objednávky, množstva, zloženia, balenia, adresy alebo spôsobu dopravy, Predávajúci môže primerane upraviť dodaciu lehotu.

8.33. Tovar označený ako „skladom“ Predávajúci expeduje spravidla do jedného až piatich pracovných dní od splnenia všetkých podmienok na vybavenie Objednávky.

8.34. Uvedená lehota je expedičnou lehotou, pokiaľ pri konkrétnom Tovare nie je výslovne uvedené, že ide o lehotu doručenia.

8.35. Pri väčšom počte kusov, ktorý presahuje bežnú skladovú zásobu, môže byť časť Tovaru expedovaná neskôr alebo v lehote potvrdenej Predávajúcim.

8.36. Označenie „skladom“ nemusí znamenať, že celé množstvo požadované Kupujúcim je pripravené na okamžitú expedíciu v jeden deň.

8.37. Ak sa po prijatí Objednávky zistí rozdiel v skladovej evidencii, Predávajúci Kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje o dostupnom množstve a predpokladanom termíne doplnenia zásob.

8.38. Tovar pripravovaný, miešaný, plnený, označovaný, kompletizovaný alebo balený až po prijatí Objednávky môže mať dlhšiu expedičnú a dodaciu lehotu než bežný skladový Tovar.

8.39. Dodacia lehota takéhoto Tovaru je uvedená pri produkte, v Záväznom potvrdení Objednávky alebo v individuálnej dohode.

8.40. Ak nebola uvedená presná lehota, Predávajúci oznámi Kupujúcemu predpokladaný termín prípravy bez zbytočného odkladu po preverení potrebného množstva, obalov a surovín.

8.41. Dodacia lehota môže byť ovplyvnená najmä dostupnosťou:

• suroviny,
• obalov,
• etikiet,
• paliet,
• výrobnej alebo baliacej kapacity,
• vhodného Dopravcu.

8.42. Samotná skutočnosť, že sa bežný druh Tovaru balí až po prijatí Objednávky, neznamená automaticky, že ide o Tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa.

8.43. Za veľkoobjemovú zásielku sa považuje najmä:

• paletová zásielka,
• Big Bag,
• zásielka viacerých vriec alebo nádob na palete,
• voľne ložený sypký materiál,
• zásielka vyžadujúca nákladné vozidlo,
• zásielka presahujúca limity bežnej balíkovej prepravy.

8.44. Veľkoobjemové zásielky sa pripravujú a doručujú podľa individuálnych logistických možností Predávajúceho, výrobcu, skladu a Dopravcu.

8.45. Pri veľkoobjemových zásielkach môže byť dodacia lehota spravidla 5 až 30 kalendárnych dní, ak pri konkrétnom Tovare alebo v potvrdení Objednávky nie je uvedená iná lehota.

8.46. Pri Tovare zabezpečovanom na objednávku, pri smerovej doprave, sezónnej vyťaženosti, vyššom množstve alebo osobitnej logistike môže byť dohodnutá dodacia lehota 30 až 60 kalendárnych dní.

8.47. Dodacia lehota 30 až 60 kalendárnych dní sa uplatní iba vtedy, ak bola Kupujúcemu jasne oznámená pred uzatvorením Kúpnej zmluvy alebo ju Kupujúci následne výslovne akceptoval.

8.48. Predávajúci uvedie osobitnú dodaciu lehotu podľa možností priamo pri Tovare, v košíku, v potvrdení Objednávky, v cenovej ponuke alebo v samostatnej komunikácii.

8.49. Ak je dodacia lehota uvedená ako časové rozmedzie, napríklad 30 až 60 dní, Tovar je dodaný včas, ak je dodaný najneskôr v posledný deň dohodnutého rozmedzia.

8.50. Pred uplynutím riadne dohodnutej dodacej lehoty nie je Predávajúci v omeškaní iba preto, že Tovar ešte nebol expedovaný alebo doručený.

8.51. Smerovou alebo združenou dopravou sa rozumie preprava, pri ktorej sa viac zásielok doručuje jedným vozidlom na trase plánovanej podľa miest dodania jednotlivých Kupujúcich.

8.52. Smerová doprava umožňuje efektívnejšie využitie prepravnej kapacity a môže byť cenovo výhodnejšia než individuálne pristavenie vozidla.

8.53. Termín smerovej dopravy závisí najmä od:

• naplnenia prepravnej kapacity,
• trasy vozidla,
• dostupnosti Tovaru,
• prevádzkových možností Dopravcu,
• poradia jednotlivých vykládok,
• dopravnej a poveternostnej situácie.

8.54. Pri smerovej doprave môže byť Kupujúcemu najskôr oznámený predpokladaný týždeň dodania a presnejší deň alebo časové okno až po zostavení konkrétnej trasy.

8.55. Predávajúci alebo Dopravca oznámi Kupujúcemu presnejší termín hneď, ako bude logisticky potvrdený.

8.56. Kupujúci berie na vedomie, že pri smerovej doprave nemusí byť možné určiť presnú hodinu dodania niekoľko dní vopred.

8.57. Predávajúci alebo Dopravca môže oznámiť časové okno dodania, napríklad dopoludnia, popoludní alebo v rozmedzí niekoľkých hodín.

8.58. Oznámený čas príchodu je spravidla odhadom a môže sa zmeniť v závislosti od dopravy, dĺžky predchádzajúcich vykládok, technickej situácie alebo iných prevádzkových okolností.

8.59. Ak Kupujúci potrebuje dodanie v presne určený deň alebo hodinu, musí túto požiadavku oznámiť pred uzatvorením Kúpnej zmluvy.

8.60. Presne časované dodanie je záväzné iba vtedy, ak ho Predávajúci výslovne a preukázateľne potvrdil.

8.61. Kupujúci môže požiadať o individuálne pristavenie vozidla alebo samostatnú prepravu určenej zásielky.

8.62. Individuálna doprava podlieha samostatnému potvrdeniu dostupnosti vozidla, ceny, termínu a technických podmienok vykládky.

8.63. Predávajúci nie je povinný zabezpečiť individuálnu dopravu, ak ju vzhľadom na miesto dodania, povahu Tovaru alebo dostupnosť Dopravcu nemožno primerane vykonať.

8.64. Cena individuálnej dopravy sa môže vypočítať podľa počtu kilometrov, typu vozidla, času jazdy, mýta, čakania, počtu vykládok a ďalších dopravných nákladov.

8.65. Individuálna doprava je záväzne objednaná až po potvrdení jej ceny a podmienok Kupujúcim.

8.66. Ak Objednávka obsahuje viac položiek alebo väčšie množstvo Tovaru, Predávajúci môže po dohode s Kupujúcim vykonať čiastočné dodanie.

8.67. Predávajúci môže rozdeliť dodanie do viacerých zásielok aj bez osobitnej dohody, ak tým Kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady a rozdelenie podstatne nesťaží prevzatie.

8.68. Ak by rozdelenie zásielky spôsobilo Kupujúcemu dodatočné náklady alebo potrebu opakovaného zabezpečenia vykládky, vyžaduje sa jeho predchádzajúci súhlas.

8.69. Pri čiastočnom dodaní Predávajúci oznámi Kupujúcemu, ktoré položky alebo množstvá sú dodávané a kedy sa očakáva dodanie zostávajúcej časti.

8.70. Prevzatie čiastočnej dodávky neznamená, že sa Kupujúci vzdáva práva na dodanie zostávajúcej časti Objednávky.

8.71. Po expedícii balíkovej zásielky môže Predávajúci alebo Dopravca zaslať Kupujúcemu oznámenie obsahujúce číslo zásielky a odkaz na jej sledovanie.

8.72. Oznámenie môže byť zaslané e-mailom, SMS správou, prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo iným elektronickým spôsobom.

8.73. Pri paletovej, smerovej alebo nákladnej doprave nemusí byť automatické online sledovanie dostupné.

8.74. V takom prípade môže byť stav prepravy oznámený telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom priamej komunikácie s Dopravcom.

8.75. Kupujúci je povinný sledovať správy zaslané na kontaktné údaje uvedené v Objednávke a primerane reagovať na výzvy súvisiace s doručením.

8.76. Ak Kupujúci nedostal oznámenie o expedícii, táto skutočnosť sama osebe neznamená, že zásielka nebola odoslaná, ak jej odoslanie možno preukázať záznamom Predávajúceho alebo Dopravcu.

8.77. Predpokladaný dátum alebo čas doručenia oznámený Dopravcom môže mať orientačný charakter, pokiaľ nebol výslovne potvrdený ako pevný termín.

8.78. Orientačný termín sa môže zmeniť najmä v dôsledku:

• dopravnej nehody alebo zápchy,
• poveternostných podmienok,
• technickej poruchy vozidla,
• zdržania pri predchádzajúcej vykládke,
• obmedzenia premávky,
• zmeny trasy,
• prevádzkových dôvodov Dopravcu.

8.79. Predávajúci ani Dopravca nezaručujú doručenie v presnej hodine, ak nebola služba presne časovaného doručenia osobitne dohodnutá.

8.80. Zmena orientačného času v rámci dohodnutého dňa alebo dodacej lehoty sa sama osebe nepovažuje za omeškanie Predávajúceho.

8.81. Kupujúci môže požiadať Predávajúceho, aby Tovar doručil neskôr, než umožňuje pôvodná dodacia lehota, napríklad z dôvodu neprítomnosti, dovolenky, nepripraveného miesta vykládky alebo inej prekážky na strane Kupujúceho.

8.82. Ak Predávajúci žiadosť potvrdí, dodacia lehota sa primerane predĺži o čas požadovaného odkladu.

8.83. Počas obdobia, o ktoré Kupujúci sám požiadal dodanie odložiť, nie je Predávajúci v omeškaní.

8.84. Predávajúci je oprávnený uchovať e-mail, SMS správu alebo inú komunikáciu obsahujúcu žiadosť Kupujúceho o neskoršie dodanie ako dôkaz dohody o zmene termínu.

8.85. Ak odklad spôsobí primerané dodatočné skladovacie, manipulačné alebo dopravné náklady, Predávajúci ich môže požadovať iba po predchádzajúcom oznámení Kupujúcemu alebo ak vznikli porušením jeho povinnosti.

8.86. Predávajúci je v omeškaní, ak Tovar nedodá v riadne dohodnutej lehote a omeškanie nebolo spôsobené Kupujúcim, okolnosťou na jeho strane alebo iným právne uznaným dôvodom.

8.87. Ak Predávajúci predpokladá, že dohodnutú lehotu nebude možné dodržať, informuje o tom Kupujúceho bez zbytočného odkladu a oznámi mu predpokladaný nový termín.

8.88. Spotrebiteľ môže pri omeškaní Predávajúceho postupovať podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka, najmä poskytnúť Predávajúcemu dodatočnú primeranú lehotu na splnenie.

8.89. Ak Predávajúci Tovar nedodá ani v dodatočnej primeranej lehote, Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

8.90. Dodatočná lehota sa nemusí vyžadovať v prípadoch, keď z okolností alebo výslovného vyhlásenia Predávajúceho vyplýva, že Tovar nedodá, alebo keď bol presný termín dodania pre Spotrebiteľa podstatný a Predávajúci o tom vedel.

8.91. Ak Spotrebiteľ platne odstúpi z dôvodu nedodania Tovaru, Predávajúci mu vráti všetky platby prijaté na základe dotknutej Kúpnej zmluvy v zákonnej lehote.

8.92. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za riadne dodanie Tovaru aj v prípade, ak na prepravu použije Dopravcu, ktorého zabezpečil Predávajúci.

8.93. Predávajúci nemôže voči Spotrebiteľovi odmietnuť zodpovednosť za nedodanie iba s odôvodnením, že zásielku odovzdal Dopravcovi.

8.94. Ak je zásielka u Dopravcu oneskorená, stratená alebo sa jej stav dlhší čas nemení, Kupujúci môže kontaktovať Predávajúceho a požiadať ho o preverenie.

8.95. Predávajúci po prijatí žiadosti preverí stav zásielky v primeranom rozsahu a podľa potreby začne reklamačné alebo pátracie konanie u Dopravcu.

8.96. Preverovanie zásielky u Dopravcu neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa voči Predávajúcemu.

8.97. Odovzdanie Tovaru Dopravcovi sa preukazuje najmä:

• prepravným štítkom,
• podacím alebo preberacím protokolom,
• elektronickým záznamom Dopravcu,
• nákladným listom,
• dodacím listom,
• záznamom o nakládke,
• iným hodnoverným logistickým dokladom.

8.98. Odovzdaním Tovaru Dopravcovi dochádza k jeho expedícii, nie však automaticky k jeho prevzatiu Spotrebiteľom.

8.99. Pri Spotrebiteľovi, ktorý si nevybral vlastného Dopravcu mimo možností ponúknutých Predávajúcim, prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia Tovaru až okamihom, keď Tovar prevezme Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od Dopravcu.

8.100. Ak si Spotrebiteľ z vlastnej iniciatívy vyberie Dopravcu, ktorého mu Predávajúci neponúkol, právne následky odovzdania Tovaru tomuto Dopravcovi sa posúdia podľa príslušných právnych predpisov.

8.101. Pri Kúpnej zmluve uzatvorenej s Podnikateľom sa prechod nebezpečenstva škody môže riadiť Obchodným zákonníkom, dohodnutou dodacou podmienkou alebo individuálnou zmluvou.

8.102. Tovar sa považuje za dodaný Spotrebiteľovi, keď ho prevezme Spotrebiteľ alebo ním určená osoba, ktorá nie je Dopravcom.

8.103. Prevzatie môže byť preukázané najmä:

• podpisom príjemcu,
• elektronickým potvrdením doručenia,
• PIN kódom alebo overovacím kódom,
• záznamom v systéme Dopravcu,
• potvrdením dodacieho listu,
• fotografiou doručenia,
• iným hodnoverným dôkazom o odovzdaní zásielky.

8.104. Predávajúci je oprávnený používať potvrdenie o doručení ako dôkaz riadneho splnenia Kúpnej zmluvy, najmä pri reklamácii nedoručenia alebo pri platobnom spore.

8.105. Ak Kupujúci namieta správnosť záznamu o doručení, Predávajúci zabezpečí primerané preverenie u Dopravcu.

9.1. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bolo možné zásielku v dohodnutom mieste a čase riadne doručiť a prevziať.

9.2. Zásielku môže prevziať Kupujúci, príjemca uvedený v Objednávke alebo iná osoba oprávnená na jej prevzatie.

9.3. Predávajúci a Dopravca sú oprávnení považovať osobu, ktorá sa nachádza na adrese dodania a prejaví pripravenosť zásielku prevziať, za osobu oprávnenú na prevzatie, ak z okolností nevyplývajú dôvodné pochybnosti.

9.4. Pri dodaní do sídla, prevádzky, skladu, farmy, stavby, bytového domu alebo iného areálu môže zásielku podľa okolností prevziať najmä zamestnanec, skladník, recepcia, člen domácnosti, správca objektu alebo iná osoba poverená Kupujúcim.

9.5. Ak Kupujúci požaduje, aby zásielku mohla prevziať iba konkrétna osoba, musí túto požiadavku oznámiť Predávajúcemu pred expedíciou a Predávajúci ju musí výslovne potvrdiť.

9.6. Kupujúci je povinný uviesť v Objednávke funkčné telefónne číslo a e-mailovú adresu, prostredníctvom ktorých ho môže Predávajúci alebo Dopravca kontaktovať v súvislosti s doručením.

9.7. Dopravca môže Kupujúcemu oznámiť plánované doručenie, časové okno, číslo zásielky alebo potrebu doplniť údaje prostredníctvom SMS správy, e-mailu alebo telefonického hovoru.

9.8. Kupujúci je povinný primerane reagovať na kontakt Dopravcu a poskytnúť súčinnosť potrebnú na doručenie zásielky.

9.9. Ak Kupujúci nereaguje na telefonické hovory alebo správy, Dopravca môže postupovať podľa svojich prepravných podmienok, najmä vykonať ďalší pokus o doručenie, uložiť zásielku na odbernom mieste alebo ju vrátiť Predávajúcemu.

9.10. Kupujúci je povinný riadne a včas prevziať Tovar, ktorý bol dodaný v súlade s Kúpnou zmluvou.

9.11. Kupujúci nie je oprávnený bezdôvodne odmietnuť prevzatie zásielky iba preto, že si nákup dodatočne rozmyslel.

9.12. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť zákonným spôsobom aj pred prevzatím Tovaru, samotné neprevzatie zásielky sa však bez ďalšieho nemusí považovať za jednoznačné odstúpenie od zmluvy.

9.13. Ak Spotrebiteľ nechce Tovar prevziať a zamýšľa odstúpiť od zmluvy, mal by o tom Predávajúceho preukázateľne informovať e-mailom alebo iným jednoznačným vyhlásením.

9.14. Odmietnutie prevzatia zásielky neobmedzuje zákonné práva Spotrebiteľa, môže však spôsobiť náklady na márne doručenie alebo spätnú prepravu, ak bolo odmietnutie bez právneho dôvodu.

9.15. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať jej vonkajší stav, počet balíkov, paliet alebo Big Bagov a zhodu základných údajov na zásielke s Objednávkou.

9.16. Kupujúci by mal skontrolovať najmä:

• či obal nie je pretrhnutý, prerezaný alebo prerazený,
• či zásielka nie je premočená alebo výrazne znečistená,
• či z balenia neuniká sypký materiál,
• či nie je poškodená paleta alebo Big Bag,
• či ochranná fólia alebo páska nie sú porušené,
• či zásielka nevykazuje známky prevrátenia alebo nárazu,
• či počet dodaných prepravných jednotiek zodpovedá dokladom.

9.17. Kontrola pri prevzatí sa týka predovšetkým zjavných znakov, ktoré možno primerane zistiť bez úplného rozbalenia alebo vysypania Tovaru.

9.18. Kupujúci nie je povinný vykonať pri kuriérovi úplnú odbornú kontrolu všetkých vlastností Tovaru.

9.19. Podpis prepravného alebo dodacieho dokladu bez výhrady sám osebe nezbavuje Spotrebiteľa práv zo zodpovednosti za vady, ktoré pri prevzatí nebolo možné primerane zistiť.

9.20. Ak zásielka pri doručení vykazuje zjavné poškodenie, Kupujúcemu sa odporúča oznámiť túto skutočnosť Dopravcovi ešte pred potvrdením prevzatia.

9.21. Kupujúci môže požiadať Dopravcu o spísanie záznamu o poškodení, škodového zápisu, zápisu o výhrade alebo iného dokladu používaného príslušným Dopravcom.

9.22. Do záznamu je vhodné uviesť najmä:

• druh a rozsah poškodenia obalu,
• počet poškodených balení,
• viditeľný únik alebo úbytok materiálu,
• poškodenie palety, fólie alebo Big Bagu,
• dátum a čas doručenia,
• meno alebo identifikáciu Dopravcu,
• prípadnú výhradu Kupujúceho.

9.23. Kupujúcemu sa odporúča vyhotoviť fotografie zásielky ešte pred jej premiestnením, otvorením, vysypaním alebo ďalšou manipuláciou.

9.24. Fotografie by mali podľa možností zachytiť:

• celkový pohľad na zásielku,
• prepravný štítok alebo číslo zásielky,
• poškodené miesto obalu,
• stav palety alebo Big Bagu,
• uniknutý materiál,
• vnútorné poškodenie po otvorení zásielky.

9.25. Ak je poškodenie také závažné, že možno dôvodne predpokladať stratu podstatnej časti Tovaru, kontamináciu alebo nemožnosť bezpečnej manipulácie, Kupujúci môže zásielku odmietnuť prevziať.

9.26. Kupujúci by mal dôvod odmietnutia zaznamenať v doklade Dopravcu a bez zbytočného odkladu informovať Predávajúceho.

9.27. Ak Kupujúci poškodenú zásielku prevezme, je vhodné uviesť pri prevzatí výhradu a uchovať poškodený obal do vyriešenia prípadu.

9.28. Prevzatie zásielky s poškodeným vonkajším obalom neznamená, že sa Kupujúci vzdáva svojich práv voči Predávajúcemu.

9.29. Kupujúci je však povinný zabrániť ďalšiemu zväčšovaniu škody, ak je to možné bez neprimeraných nákladov alebo rizika.

9.30. Pri unikajúcom sypkom materiáli je Kupujúci povinný zásielku uložiť tak, aby sa primerane zabránilo ďalšiemu úniku, zmiešaniu s cudzími látkami alebo poškodeniu okolitého majetku.

9.31. Kupujúci nie je povinný vykonávať nebezpečnú manipuláciu ani zachraňovať Tovar spôsobom, ktorý by mohol ohroziť zdravie alebo majetok.

9.32. Predávajúci po oznámení poškodenia určí ďalší postup, najmä preverenie Dopravcu, doplnenie dôkazov, dodanie chýbajúceho množstva, výmenu Tovaru alebo iný spôsob nápravy.

9.33. Ak Kupujúci po otvorení zásielky zistí poškodenie, ktoré nebolo pri prevzatí zvonka viditeľné, je povinný oznámiť ho Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jeho zistení.

9.34. Oznámenie by malo podľa možností obsahovať:

• číslo Objednávky,
• číslo zásielky,
• opis poškodenia,
• počet poškodených balení,
• odhad chýbajúceho alebo znehodnoteného množstva,
• fotografie obalu a Tovaru,
• informáciu o dátume prevzatia a rozbalenia.

9.35. Kupujúci by mal do skončenia preverovania uchovať Tovar, poškodený obal, prepravný štítok a fixačný materiál, ak je to primerane možné.

9.36. Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o ďalšie fotografie, váženie, spočítanie balení alebo inú primeranú súčinnosť, ak je potrebná na zistenie rozsahu škody.

9.37. Požadovaná súčinnosť nesmie byť neprimeraná a nesmie Spotrebiteľovi znemožniť alebo neprimerane sťažiť uplatnenie jeho zákonných práv.

9.38. Ak Kupujúci zistí, že zásielka neobsahuje všetky objednané položky alebo celé objednané množstvo, bez zbytočného odkladu o tom informuje Predávajúceho.

9.39. Pred oznámením neúplnosti je Kupujúci povinný primerane skontrolovať:

• obsah všetkých doručených balíkov,
• či Objednávka nebola rozdelená na viac zásielok,
• dodací list alebo faktúru,
• oznámenie o čiastočnom dodaní,
• počet prepravných jednotiek uvedený Dopravcom.

9.40. Predávajúci preverí skladové, baliace a prepravné záznamy a oznámi Kupujúcemu výsledok preverenia.

9.41. Ak sa preukáže, že časť Tovaru nebola dodaná, Predávajúci chýbajúcu časť dodá, vráti príslušnú časť ceny alebo navrhne iný zákonný spôsob nápravy.

9.42. Dodanie chýbajúcej časti sa uskutoční na náklady Predávajúceho, ak nedostatok nebol spôsobený Kupujúcim.

9.43. Ak Kupujúci dostane iný Tovar, variant, objem, frakciu alebo množstvo, než si objednal, bez zbytočného odkladu o tom informuje Predávajúceho.

9.44. Kupujúci by nemal nesprávne dodaný Tovar používať, miešať s iným materiálom, spotrebovať ani ďalej predávať, ak je zrejmé, že nejde o objednaný produkt.

9.45. Predávajúci zabezpečí podľa okolností:

• výmenu za správny Tovar,
• vyzdvihnutie nesprávne dodaného Tovaru,
• doplnenie rozdielu v množstve,
• primerané zníženie ceny,
• vrátenie platby, ak sú splnené zákonné podmienky.

9.46. Náklady na odstránenie chyby v dodávke znáša Predávajúci, ak bola chyba spôsobená na jeho strane alebo na strane Dopravcu, ktorého zabezpečil.

9.47. Ak pri doručení sypkého materiálu Kupujúci zistí viditeľný únik z poškodeného obalu, je povinný rozsah úniku podľa možností zdokumentovať ešte pred odstránením alebo premiestnením zásielky.

9.48. Pri posudzovaní úbytku sa prihliada najmä na:

• rozsah poškodenia obalu,
• fotografie zásielky a miesta vykládky,
• deklarované množstvo,
• skutočne zistenú hmotnosť alebo počet balení,
• záznam Dopravcu,
• povahu a sypnosť materiálu.

9.49. Samotné usadenie materiálu v obale alebo zníženie výšky náplne počas prepravy sa nepovažuje za úbytok, ak bolo dodané deklarované množstvo.

9.50. Pri pochybnosti o hmotnosti môže Predávajúci požiadať o hodnoverný doklad z váženia alebo navrhnúť iný primeraný spôsob overenia množstva.

9.51. Pri paletovej zásielke je Kupujúci povinný zabezpečiť dostatočný priestor na pristavenie vozidla a bezpečné odovzdanie palety.

9.52. Štandardné paletové doručenie môže zahŕňať zloženie palety hydraulickým čelom na pevný, rovný a spevnený povrch bez ďalšieho premiestňovania do skladu alebo na pozemok.

9.53. Dopravca nie je povinný premiestňovať paletu:

• po nespevnenom alebo rozbahnenom povrchu,
• po štrku, tráve, piesku alebo prudkom svahu,
• cez schody, obrubníky alebo úzke priechody,
• do budovy, pivnice, skladu alebo záhrady,
• na miesto, ktoré nie je bezpečne dostupné paletovým vozíkom.

9.54. Kupujúci je povinný vopred oznámiť, ak miesto dodania nespĺňa podmienky štandardnej paletovej vykládky.

9.55. Ak je potrebný vysokozdvižný vozík, hydraulická ruka, žeriav alebo iná manipulačná technika, musí byť jej použitie dohodnuté pred objednaním dopravy.

9.56. Ak sa paletu nepodarí zložiť z dôvodu nepripraveného alebo neprístupného miesta dodania, Kupujúci môže znášať účelne vynaložené náklady na márnu jazdu, čakanie, opakované doručenie alebo inú dopravu.

9.57. Kupujúci je povinný pred objednaním Big Bagu overiť, akým vozidlom bude zásielka doručená a aký spôsob vykládky bol dohodnutý.

9.58. Bežné doručenie Big Bagu nemusí zahŕňať vyloženie hydraulickou rukou, žeriavom alebo vysokozdvižným vozíkom, ak takáto služba nebola výslovne objednaná.

9.59. Ak má vykládku zabezpečiť Kupujúci, je povinný mať v dohodnutom čase k dispozícii vhodnú manipulačnú techniku a odborne spôsobilú obsluhu.

9.60. Big Bag sa nesmie zdvíhať, premiestňovať alebo vykladať spôsobom, ktorý je v rozpore s jeho technickým určením alebo bezpečnostnými pravidlami.

9.61. Kupujúci je povinný pred vykládkou skontrolovať najmä stav závesných úchytov, obalu a spodnej časti Big Bagu.

9.62. Ak je Big Bag poškodený tak, že jeho zdvihnutie môže byť nebezpečné, Kupujúci nesmie požadovať vykonanie rizikovej manipulácie a bezodkladne kontaktuje Predávajúceho.

9.63. Pri voľne loženom materiáli je Kupujúci povinný zabezpečiť vhodné a dostatočne veľké miesto na vykládku.

9.64. Miesto vykládky musí byť bezpečne prístupné príslušnému typu nákladného vozidla a musí umožňovať jeho bezpečné zastavenie, vyklopenie a odchod.

9.65. Kupujúci je povinný vopred upozorniť na:

• úzku alebo nespevnenú cestu,
• nízku nosnosť mosta alebo komunikácie,
• nízke elektrické vedenie alebo konáre,
• obmedzenú výšku alebo šírku vjazdu,
• prudké stúpanie alebo klesanie,
• zákaz vjazdu alebo hmotnostné obmedzenie,
• iné prekážky brániace bezpečnej vykládke.

9.66. Vodič je oprávnený odmietnuť vjazd alebo vykládku, ak by mohlo dôjsť k ohrozeniu osôb, vozidla, Tovaru, komunikácie alebo iného majetku.

9.67. Vodič rozhoduje o konkrétnom bezpečnom mieste vykládky s prihliadnutím na technické možnosti vozidla a aktuálny stav terénu.

9.68. Ak Kupujúci trvá na vykládke na nevhodnom alebo rizikovom mieste, vodič nie je povinný jeho pokyn splniť.

9.69. Kupujúci je povinný zabezpečiť pripravenosť miesta, osoby a techniky potrebnej na vykládku v dohodnutom čase.

9.70. Ak sa vykládka oneskorí z dôvodu na strane Kupujúceho, Dopravca alebo Predávajúci môže požadovať úhradu primeraných a preukázateľných nákladov na čakanie.

9.71. Náklady na čakanie možno požadovať najmä pri:

• neprítomnosti Kupujúceho alebo poverenej osoby,
• nepripravenej manipulačnej technike,
• zablokovanom vjazde,
• nepripravenom mieste vykládky,
• čakaní na otvorenie areálu,
• inom zdržaní spôsobenom Kupujúcim.

9.72. Výška nákladov musí zodpovedať skutočne vzniknutým alebo vopred dohodnutým nákladom a nesmie byť neprimeraná.

9.73. Kupujúci môže odmietnuť prevzatie najmä vtedy, ak:

• zásielka je zjavne vážne poškodená,
• uniká podstatná časť Tovaru,
• doručený je zjavne iný Tovar, než bol objednaný,
• počet prepravných jednotiek podstatne nezodpovedá dokladom,
• prevzatie by mohlo byť nebezpečné,
• existuje iný závažný dôvod vyplývajúci zo zákona alebo zmluvy.

9.74. Kupujúci je povinný oznámiť dôvod odmietnutia Dopravcovi a bez zbytočného odkladu aj Predávajúcemu.

9.75. Ak to Dopravca umožňuje, dôvod odmietnutia sa zaznamená do elektronického systému, prepravného dokladu alebo škodového zápisu.

9.76. Predávajúci po vrátení alebo preverení zásielky oznámi Kupujúcemu ďalší postup.

9.77. Za bezdôvodné neprevzatie možno považovať najmä situáciu, keď Kupujúci bez oznámenia a bez právneho dôvodu:

• nie je zastihnuteľný na adrese dodania,
• odmietne riadne a nepoškodené dodanie,
• nevyzdvihne uloženú zásielku,
• nezabezpečí dohodnutú vykládku,
• neumožní vstup na dohodnuté miesto dodania,
• neposkytne súčinnosť potrebnú na doručenie.

9.78. Bezdôvodné neprevzatie samo osebe automaticky neruší Kúpnu zmluvu.

9.79. Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na:

• prevzatie Tovaru v dodatočnej lehote,
• dohodnutie nového termínu dodania,
• úhradu nákladov na opakovanú dopravu,
• úhradu účelne vynaložených nákladov na vrátenie alebo skladovanie.

9.80. Predávajúci môže požadovať iba skutočne vzniknuté, účelné a primerané náklady, ktoré môže preukázať.

9.81. Pri Spotrebiteľovi nesmú byť náklady alebo sankcie stanovené neprimerane ani spôsobom vytvárajúcim značnú nerovnováhu v jeho neprospech.

9.82. Ak Kupujúci Tovar neprevezme ani v dodatočne dohodnutej lehote, Predávajúci môže postupovať podľa právnych predpisov, vrátane odstúpenia od zmluvy, ak sú splnené príslušné podmienky.

9.83. Opakované doručenie sa uskutoční po dohode zmluvných strán a podľa dostupnosti Dopravcu.

9.84. Ak prvé doručenie zlyhalo z dôvodu na strane Kupujúceho, Predávajúci môže podmieniť opakované doručenie úhradou príslušných nákladov vopred.

9.85. Nový termín doručenia sa určí podľa aktuálnych logistických možností a nemusí byť totožný s pôvodne plánovaným termínom.

9.86. Pri smerovej alebo paletovej doprave môže opakované doručenie vyžadovať zaradenie zásielky do ďalšej vhodnej trasy.

9.87. Balíkový Dopravca môže po neúspešnom pokuse uložiť zásielku na odbernom mieste, depe, výdajnom mieste alebo v samoobslužnom zariadení, ak to umožňuje povaha zásielky a podmienky Dopravcu.

9.88. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť uloženú zásielku v lehote oznámenej Dopravcom.

9.89. Ak Kupujúci uloženú zásielku nevyzdvihne, môže byť vrátená Predávajúcemu.

9.90. Paletové zásielky, Big Bagy a sypké materiály sa spravidla neukladajú na bežných výdajných miestach.

9.91. Ak Dopravca musí veľkoobjemovú zásielku dočasne uskladniť z dôvodu nepripravenosti Kupujúceho, vzniknuté náklady sa posúdia podľa okolností konkrétneho prípadu.

9.92. Kupujúci môže podľa možností Dopravcu udeliť pokyn na ponechanie zásielky na ním určenom bezpečnom mieste.

9.93. Pokyn môže byť udelený najmä prostredníctvom systému Dopravcu, telefonicky vodičovi alebo iným preukázateľným spôsobom.

9.94. Za bezpečné miesto možno považovať iba miesto, ktoré je primerane chránené pred poveternostnými vplyvmi, odcudzením, poškodením a prístupom neoprávnených osôb.

9.95. Sypký alebo vlhkosťou ohrozený Tovar nesmie byť ponechaný na nechránenom mieste, ak by mohlo dôjsť k jeho poškodeniu.

9.96. Ak Kupujúci výslovne určí konkrétne miesto a Dopravca zásielku na tomto mieste uloží, doručenie sa preukazuje záznamom Dopravcu, prípadne fotografiou alebo elektronickým potvrdením.

9.97. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo stratu spôsobenú výlučne nevhodným miestom určeným Kupujúcim, ak Kupujúci trval na jeho použití napriek zjavnej nevhodnosti.

9.98. Prevzatie zásielky môže byť potvrdené:

• vlastnoručným podpisom,
• elektronickým podpisom na zariadení Dopravcu,
• PIN alebo overovacím kódom,
• potvrdením v aplikácii,
• podpisom dodacieho listu,
• elektronickým záznamom o odovzdaní,
• fotografiou doručenej zásielky,
• iným hodnoverným spôsobom používaným Dopravcom.

9.99. Doklad o prevzatí nemusí obsahovať čitateľný podpis, ak Dopravca používa iný spôsob elektronického potvrdenia.

9.100. Predávajúci môže doklad o prevzatí použiť pri preverovaní reklamácie nedoručenia, poistnej udalosti alebo sporu o kartovú platbu.

9.101. Ak Kupujúci namieta, že osoba uvedená v potvrdení nebola oprávnená zásielku prevziať, je povinný oznámiť Predávajúcemu všetky známe okolnosti potrebné na preverenie prípadu.

9.102. Ak Kupujúci uvedie inú osobu ako príjemcu, má sa za to, že ju poveril prevzatím zásielky.

9.103. Doručením Tovaru osobe výslovne určenej Kupujúcim sa povinnosť dodania považuje za splnenú v rovnakom rozsahu, ako keby Tovar prevzal Kupujúci.

9.104. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby určený príjemca vedel o očakávanom doručení a bol schopný zásielku riadne skontrolovať.

9.105. Ak Kupujúci požiada o doručenie susedovi, na recepciu, do skladu alebo inej tretej osobe, zodpovedá za správnosť a zrozumiteľnosť svojho pokynu.

9.106. Predávajúci je oprávnený uchovávať doklady súvisiace s expedíciou a doručením počas obdobia potrebného na plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.

9.107. Uchovávané doklady môžu zahŕňať najmä:

• prepravný štítok,
• podací protokol,
• nákladný list,
• dodací list,
• záznam o sledovaní zásielky,
• potvrdenie o prevzatí,
• fotografiu doručenia,
• komunikáciu s Kupujúcim a Dopravcom,
• škodový zápis,
• záznam o odmietnutí alebo neúspešnom doručení.

9.108. Doklady sa môžu poskytnúť Dopravcovi, poisťovni, poskytovateľovi platobných služieb, banke, kartovej spoločnosti, orgánu verejnej moci alebo právnemu zástupcovi v rozsahu potrebnom na riešenie konkrétneho prípadu.

9.109. Osobné údaje obsiahnuté v dokladoch sa spracúvajú iba v primeranom a nevyhnutnom rozsahu.

9.110. Problém s doručením môže Kupujúci oznámiť Predávajúcemu prostredníctvom nasledujúcich kontaktných údajov:

9.111. Oznámenie by malo obsahovať najmä číslo Objednávky, meno Kupujúceho, dátum doručenia, číslo zásielky, opis problému a dostupné fotografie alebo doklady.

9.112. Oznámenie poškodenia alebo neúplnosti zásielky sa podľa jeho obsahu posúdi ako reklamácia, žiadosť o preverenie dopravy alebo iné uplatnenie práv Kupujúceho.

9.113. Nesprávne označenie správy Kupujúcim nebráni jej vybaveniu, ak je z jej obsahu zrejmé, aké právo alebo nápravu požaduje.

9.114. Predávajúci po prijatí oznámenia potvrdí jeho prijatie alebo Kupujúceho požiada o doplnenie potrebných údajov, ak bez nich nemožno prípad riadne posúdiť.

9.115. Ak poškodenie, neúplnosť alebo nesprávnosť dodávky predstavuje vadu Tovaru alebo porušenie Kúpnej zmluvy, Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.

9.116. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nemožno odmietnuť iba preto, že pri prevzatí nespísal s Dopravcom škodový zápis.

9.117. Neexistencia škodového zápisu však môže ovplyvniť možnosti preukázania, že poškodenie vzniklo počas prepravy, najmä ak bolo poškodenie pri prevzatí zjavné.

9.118. Predávajúci posúdi každé oznámenie podľa jeho obsahu, dostupných dôkazov a okolností konkrétneho prípadu.

9.119. Podrobné podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady upravuje samostatný článok týchto OP a Reklamačný poriadok.

9.120. Podnikateľ je povinný Tovar po jeho prevzatí prezrieť čo najskôr s prihliadnutím na jeho povahu a spôsob dopravy.

9.121. Podnikateľ oznámi Predávajúcemu zistené poškodenie, množstevný rozdiel alebo inú zjavnú nezrovnalosť bez zbytočného odkladu.

9.122. Ak Podnikateľ prevezme veľkoobjemovú dodávku, mal by pred použitím Tovaru skontrolovať najmä:

• druh a označenie produktu,
• číslo šarže, ak je uvedené,
• počet balení alebo prepravných jednotiek,
• deklarovanú hmotnosť alebo objem,
• viditeľné poškodenie a znečistenie,
• zhodu s dodacím listom.

9.123. Podnikateľ je povinný pred rozsiahlym použitím alebo zmiešaním Tovaru overiť, či dodaný Tovar zodpovedá jeho Objednávke a zamýšľanému použitiu.

9.124. Ak Podnikateľ napriek zjavnej nezrovnalosti Tovar spotrebuje, zmieša, spracuje alebo ďalej predá, táto skutočnosť sa môže zohľadniť pri posudzovaní jeho nárokov, ak tým znemožnil alebo podstatne sťažil preverenie vady.

9.125. Povinnosť Kupujúceho zásielku skontrolovať a oznámiť zistený problém slúži na rýchle preverenie a nápravu a nesmie sa vykladať ako vylúčenie zákonných práv Spotrebiteľa.

9.126. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za Tovar a jeho riadne dodanie v rozsahu ustanovenom Kúpnou zmluvou a právnymi predpismi, aj keď na prepravu použil externého Dopravcu.

9.127. Kupujúci zodpovedá za škodu alebo dodatočné náklady, ktoré preukázateľne spôsobil porušením povinnosti poskytnúť súčinnosť, nesprávnymi údajmi alebo bezdôvodným neprevzatím, iba v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

9.128. Každý prípad poškodenia, neúplnosti, nesprávneho dodania alebo neprevzatia sa posudzuje individuálne podľa Kúpnej zmluvy, dôkazov, povahy Tovaru a okolností doručenia.

10.1. Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi, Kúpnou zmluvou, týmito Obchodnými podmienkami a záväznými informáciami uvedenými pri konkrétnom Tovare.

10.2. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka upravujúcimi spotrebiteľskú kúpnu zmluvu a príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa.

10.3. Pri Kúpnej zmluve uzatvorenej s Podnikateľom sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä Obchodným zákonníkom, individuálnou zmluvou a týmito OP.

10.4. Ustanovenia tejto kapitoly sa nesmú vykladať spôsobom, ktorý by vylučoval, obmedzoval alebo sťažoval zákonné práva Spotrebiteľa.

10.5. Predávajúci je povinný dodať Tovar v súlade s Kúpnou zmluvou, najmä v dohodnutom druhu, množstve, kvalite, vyhotovení, balení a s vlastnosťami, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno od Tovaru vzhľadom na jeho povahu oprávnene očakávať.

10.6. Tovar musí byť vhodný na účel, na ktorý sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, a na osobitný účel, s ktorým Kupujúci Predávajúceho oboznámil a ktorý Predávajúci výslovne akceptoval.

10.7. Tovar musí zodpovedať opisu, vzorke alebo modelu, ak boli súčasťou Kúpnej zmluvy alebo záväzne potvrdenej ponuky.

10.8. Tovar musí byť dodaný s obalom, etiketou, návodom, bezpečnostnými informáciami alebo ďalšou dokumentáciou, ak ich vyžaduje právny predpis, Kúpna zmluva alebo povaha konkrétneho výrobku.

10.9. Pri posudzovaní zhody Tovaru sa prihliada aj na verejné vyhlásenia Predávajúceho, výrobcu alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci, najmä v reklame alebo na etikete, v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

10.10. Za vadu sa môže považovať najmä stav, keď Tovar:

• nezodpovedá objednanému druhu alebo variantu,
• bol dodaný v menšom množstve, než bolo dohodnuté,
• nezodpovedá deklarovanému zloženiu alebo parametrom,
• je poškodený, znehodnotený alebo kontaminovaný,
• nemá dohodnuté vlastnosti alebo kvalitu,
• nie je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel,
• nemá požadované označenie alebo návod,
• bol dodaný v nesprávnom balení alebo objeme,
• vykazuje inú nezhodu s Kúpnou zmluvou.

10.11. Za vadu sa nepovažuje iba subjektívna nespokojnosť Kupujúceho, ak Tovar zodpovedá Kúpnej zmluve, záväznému opisu a právnym požiadavkám.

10.12. Kupujúci berie na vedomie, že prírodné minerálne materiály, kremelina, diatomit, smektit, piesok a ich zmesi môžu medzi jednotlivými šaržami vykazovať primerané prirodzené odchýlky.

10.13. Prirodzená odchýlka sa môže týkať najmä farebného odtieňa, zrnitosti, prašnosti, vlhkosti, sypnej hmotnosti, štruktúry a vzhľadu jednotlivých minerálnych častíc.

10.14. Prirodzená odchýlka sa nepovažuje za vadu, ak zodpovedá povahe Tovaru a podstatne nemení jeho dohodnuté vlastnosti, bezpečnosť, množstvo, zloženie alebo použiteľnosť.

10.15. Predchádzajúce ustanovenie sa nepoužije, ak Tovar nezodpovedá záväzne deklarovanej frakcii, zloženiu, množstvu alebo inému parametru dohodnutému v Kúpnej zmluve.

10.16. Usadenie sypkého materiálu v obale počas skladovania alebo dopravy sa samo osebe nepovažuje za nedostatok deklarovaného objemu, ak bolo dodané správne množstvo.

10.17. Vytvorenie menších zhlukov spôsobených prirodzenou vlhkosťou alebo tlakom pri skladovaní nemusí predstavovať vadu, ak možno Tovar bežným spôsobom rozrušiť a jeho použiteľnosť nebola podstatne znížená.

10.18. Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo poškodenie spôsobené po dodaní Tovaru najmä:

• použitím v rozpore s návodom alebo určením Tovaru,
• nesprávnym dávkovaním alebo aplikáciou,
• nevhodným skladovaním,
• premoknutím alebo kontamináciou po prevzatí,
• mechanickým poškodením Kupujúcim,
• zmiešaním s nevhodnou látkou,
• neodbornou manipuláciou alebo vykládkou,
• bežným opotrebením,
• inou okolnosťou, za ktorú Predávajúci nezodpovedá.

10.19. Predávajúci zodpovedá aj za poškodenie spôsobené nesprávnym alebo nedostatočným návodom, ak bol povinný takýto návod poskytnúť.

10.20. Pri posudzovaní príčiny vady sa zohľadňuje povaha Tovaru, spôsob jeho použitia, skladovania, manipulácie a čas, ktorý uplynul od dodania.

10.21. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu najmä:

10.22. Osobné odovzdanie reklamovaného Tovaru je možné iba po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim, ak uvedená adresa nie je prevádzkou určenou na voľný osobný príjem reklamácií.

10.23. Reklamácia sa považuje za uplatnenú, keď Kupujúci Predávajúcemu oznámi vadu a dostatočne zrozumiteľne uvedie, akú nápravu požaduje, ak je voľba nápravy podľa zákona možná.

10.24. Predávajúci nebude odmietať reklamáciu iba preto, že Kupujúci nepoužil formulár Predávajúceho alebo svoju správu výslovne neoznačil slovom „reklamácia“.

10.25. Rozhodujúci je skutočný obsah oznámenia Kupujúceho.

10.26. Na rýchle a riadne posúdenie reklamácie sa odporúča uviesť:

• meno alebo obchodné meno Kupujúceho,
• číslo Objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného Tovaru,
• objednané a dodané množstvo,
• dátum prevzatia,
• opis vady a okolností jej zistenia,
• rozsah použitia alebo spotrebovania Tovaru,
• požadovaný spôsob nápravy,
• kontaktné údaje Kupujúceho.

10.27. Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej posúdenie, Predávajúci požiada Kupujúceho o ich primerané doplnenie.

10.28. Predávajúci nesmie požadovať údaj alebo doklad, ktorý nie je primerane potrebný na identifikáciu Kúpnej zmluvy, Tovaru, vady alebo požadovaného nároku.

10.29. Kupujúci preukazuje kúpu Tovaru najmä faktúrou, potvrdením Objednávky, dokladom o platbe, dodacím listom alebo iným hodnoverným dôkazom.

10.30. Predávajúci nesmie odmietnuť reklamáciu iba preto, že Kupujúci nepredložil originál faktúry, ak možno kúpu a konkrétny Tovar spoľahlivo preukázať iným spôsobom.

10.31. Ak Predávajúci dokáže Kúpnu zmluvu identifikovať podľa vlastnej evidencie, nemusí od Kupujúceho vyžadovať opätovné predloženie dokladu, ktorý má k dispozícii.

10.32. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení reklamácie.

10.33. Potvrdenie môže byť doručené v listinnej alebo elektronickej forme, najmä e-mailom.

10.34. Potvrdenie obsahuje údaje vyžadované príslušnými právnymi predpismi, najmä dátum uplatnenia reklamácie, opis vady a lehotu, v ktorej Predávajúci vadu odstráni, ak ju možno v čase potvrdenia určiť.

10.35. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne.

10.36. Pri viditeľnej vade, poškodení, nesprávnom Tovare, chýbajúcom množstve alebo poškodení obalu sa odporúča priložiť fotodokumentáciu.

10.37. Fotografie by mali podľa možností zachytiť:

• celý reklamovaný Tovar alebo zásielku,
• etiketu, názov výrobku a číslo šarže,
• poškodené alebo vadné miesto,
• prepravný obal a štítok,
• množstvo alebo počet balení,
• okolnosti podstatné na posúdenie vady.

10.38. Predávajúci môže požiadať aj o krátke video, výsledok váženia, rozmery, vzorku alebo inú primeranú dokumentáciu, ak bez nej nemožno povahu vady spoľahlivo posúdiť.

10.39. Nepredloženie fotografie samo osebe neznamená zánik zákonného práva Spotrebiteľa, môže však sťažiť preukázanie vady, ktorá už nie je dostupná na kontrolu.

10.40. Kupujúci je povinný umožniť Predávajúcemu reklamovaný Tovar primerane preskúmať, ak je takéto preskúmanie potrebné na zistenie vady a spôsobu jej odstránenia.

10.41. Podľa povahy prípadu môže byť Tovar:

• posúdený na základe fotografií a dokumentácie,
• zaslaný Predávajúcemu,
• vyzdvihnutý Predávajúcim alebo Dopravcom,
• skontrolovaný na mieste dodania,
• vzorkovaný alebo odborne posúdený.

10.42. Spôsob sprístupnenia Tovaru sa určí tak, aby vzhľadom na jeho hmotnosť, objem a povahu nespôsobil Spotrebiteľovi neprimerané ťažkosti alebo náklady.

10.43. Spotrebiteľ nie je povinný na vlastné náklady posielať paletu, Big Bag alebo inú veľkoobjemovú zásielku bežnou balíkovou prepravou, ak to nie je vzhľadom na povahu Tovaru primerané.

10.44. Predávajúci oznámi Kupujúcemu dohodnutý spôsob prepravy, vyzdvihnutia alebo kontroly reklamovaného veľkoobjemového Tovaru.

10.45. Ak je vada zjavná pred použitím Tovaru, Kupujúci by mal Tovar ďalej nepoužívať, nespotrebovať ani nezmiešať s iným materiálom v rozsahu, ktorý nie je nevyhnutný na overenie vady.

10.46. Kupujúci by mal Predávajúcemu ponechať primerané množstvo reklamovaného Tovaru alebo vzorku umožňujúcu preverenie jeho vlastností.

10.47. Spotrebovanie alebo zmiešanie celého Tovaru nevedie automaticky k zániku reklamácie, ak vadu nebolo možné rozumne zistiť skôr.

10.48. Ak však Kupujúci vedome spotreboval alebo zmiešal Tovar napriek zjavnej vade a tým znemožnil jej posúdenie alebo podstatne zväčšil škodu, táto okolnosť sa môže pri posudzovaní jeho nároku zohľadniť.

10.49. Pri reklamácii chýbajúceho množstva Kupujúci uvedie najmä:

• objednané množstvo,
• skutočne dodané množstvo,
• počet doručených balení alebo prepravných jednotiek,
• stav obalov pri prevzatí,
• spôsob, ktorým bol rozdiel zistený.

10.50. Pri balenom Tovare sa množstvo overuje najmä podľa počtu balení, označenia objemu alebo hmotnosti, baliacich záznamov, fotografií a ďalších dostupných dôkazov.

10.51. Pri voľne loženom Tovare alebo Tovare predávanom podľa hmotnosti sa množstvo môže overiť vážnym lístkom, údajmi z certifikovaného váženia alebo iným dohodnutým spôsobom.

10.52. Výška náplne v obale nie je sama osebe spoľahlivým dôkazom objemového alebo hmotnostného nedostatku, pretože sypký materiál sa môže počas dopravy usadiť.

10.53. Pri reklamácii zloženia, frakcie, čistoty alebo iného technického parametra Kupujúci uvedie, v čom konkrétne vidí nesúlad s dohodnutou špecifikáciou.

10.54. Predávajúci môže porovnať reklamovaný Tovar najmä s:

• produktovou špecifikáciou,
• údajmi na etikete,
• technickým alebo produktovým listom,
• výrobným alebo baliacim záznamom,
• referenčnou vzorkou príslušnej šarže,
• výsledkom laboratórneho rozboru.

10.55. Ak je potrebné laboratórne skúšanie, spôsob odberu vzorky sa určí tak, aby bola vzorka reprezentatívna a aby bolo možné preukázať jej pôvod.

10.56. Pri odbere vzorky sa podľa okolností zaznamená najmä číslo šarže, miesto a dátum odberu, množstvo vzorky, stav obalu a osoby prítomné pri odbere.

10.57. Náklady odborného posúdenia alebo skúšania znáša strana určená právnym predpisom alebo podľa výsledku a okolností konkrétneho prípadu.

10.58. Samotná skutočnosť, že Kupujúci nedosiahol očakávaný pestovateľský, chovateľský, hygienický alebo technický výsledok, nepreukazuje automaticky vadu Tovaru.

10.59. Výsledok použitia môže závisieť najmä od dávkovania, spôsobu aplikácie, kvality pôdy, vlhkosti, počasia, skladovania, hygieny prostredia a použitia ďalších výrobkov.

10.60. Pri takejto reklamácii môže Predávajúci požiadať o informácie o spôsobe použitia, dávkovaní, podmienkach aplikácie, skladovaní a ďalších relevantných okolnostiach.

10.61. Ak sa preukáže, že výsledok bol spôsobený vadou Tovaru, Kupujúcemu patria príslušné práva zo zodpovednosti za vady.

10.62. Ak Tovar nie je v súlade s Kúpnou zmluvou, Spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru, ak je zvolený spôsob možný a v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobí Predávajúcemu neprimerané náklady.

10.63. Pri voľbe medzi opravou a výmenou sa prihliada najmä na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť vykonať nápravu bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

10.64. Pri sypkých, spotrebných a minerálnych produktoch sa náprava spravidla vykoná najmä výmenou, doplnením chýbajúceho množstva, dodaním nového balenia alebo iným primeraným spôsobom.

10.65. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

10.66. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy najmä v prípadoch stanovených Občianskym zákonníkom.

10.67. Právo na zľavu alebo odstúpenie môže vzniknúť najmä vtedy, ak Predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.

10.68. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pre zanedbateľnú vadu, ak právny predpis neurčuje inak.

10.69. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

10.70. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

10.71. Lehota na odstránenie vady musí byť primeraná povahe Tovaru, závažnosti vady, požadovanému spôsobu nápravy a objektívnym možnostiam zabezpečenia náhradného Tovaru alebo prepravy.

10.72. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu na jej odstránenie, ak ju možno vzhľadom na okolnosti v čase uplatnenia reklamácie určiť.

10.73. Ak sa po posúdení ukáže, že náprava vyžaduje dlhšiu lehotu, Predávajúci o tom Spotrebiteľa informuje a uvedie dôvod.

10.74. Predĺženie lehoty nesmie byť svojvoľné a nesmie Spotrebiteľovi odňať práva, ktoré mu pri neodstránení vady priznáva zákon.

10.75. Pri uznanej výmene Predávajúci dodá Tovar rovnakého druhu, variantu a množstva, ak je dostupný.

10.76. Ak rovnaký Tovar už nie je dostupný, Predávajúci môže so súhlasom Kupujúceho ponúknuť porovnateľný náhradný Tovar.

10.77. Kupujúci nie je povinný prijať odlišný náhradný Tovar, ktorý si neobjednal.

10.78. Náklady na odoslanie náhradného Tovaru pri uznanej reklamácii znáša Predávajúci.

10.79. Výška primeranej zľavy sa určí podľa rozdielu medzi hodnotou Tovaru, ktorý mal byť dodaný, a hodnotou skutočne dodaného Tovaru s vadou.

10.80. Pri určení zľavy sa prihliada najmä na rozsah vady, zníženie použiteľnosti, množstvo dotknutého Tovaru a možnosť jeho ďalšieho využitia.

10.81. Zľava sa vráti rovnakým spôsobom, akým Kupujúci cenu uhradil, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na inom zákonnom spôsobe.

10.82. Ak Spotrebiteľ platne odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho spôsobom primeraným povahe Tovaru.

10.83. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi cenu v zákonnej lehote po prijatí Tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania, ak právny predpis vzhľadom na daný nárok neurčuje inak.

10.84. Pri veľkoobjemovom Tovare Predávajúci dohodne spôsob jeho vyzdvihnutia alebo vrátenia tak, aby Spotrebiteľovi nevznikli neprimerané náklady.

10.85. Pri oprávnenej reklamácii znáša Predávajúci nevyhnutné náklady spojené s odstránením vady, výmenou, prepravou alebo iným uznaným spôsobom nápravy.

10.86. Kupujúci je povinný zvoliť primeraný spôsob odovzdania reklamovaného Tovaru a pred odoslaním neštandardnej, paletovej alebo mimoriadne nákladnej zásielky dohodnúť postup s Predávajúcim.

10.87. Predávajúci nemusí uhradiť zjavne neúčelné alebo neprimerané náklady, ktoré Kupujúci vynaložil bez potreby alebo bez predchádzajúcej dohody, ak bolo možné reklamáciu vybaviť primeranejším spôsobom.

10.88. Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou,
• výmenou Tovaru,
• doplnením chýbajúceho množstva,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením ceny po platnom odstúpení,
• písomným odôvodneným zamietnutím,
• iným spôsobom dohodnutým v súlade so zákonom.

10.89. Predávajúci oznámi Kupujúcemu výsledok reklamácie v písomnej alebo elektronickej forme.

10.90. Oznámenie obsahuje najmä spôsob vybavenia, dátum vybavenia a odôvodnenie, ak bola reklamácia zamietnutá.

10.91. Ak Predávajúci reklamáciu uzná iba čiastočne, uvedie, v akej časti bola uznaná, akú nápravu poskytne a z akého dôvodu neuznal zostávajúcu časť.

10.92. Ak bola doprava zabezpečená Predávajúcim, Spotrebiteľ uplatňuje práva z poškodenia alebo straty Tovaru počas prepravy voči Predávajúcemu.

10.93. Predávajúci môže následne uplatniť svoje nároky voči Dopravcovi, táto skutočnosť však neodkladá ani nevylučuje zákonné práva Spotrebiteľa.

10.94. Škodový zápis, fotografie pri prevzatí a prepravné doklady slúžia ako významné dôkazy o stave zásielky, nie sú však jedinou prípustnou formou preukázania poškodenia.

10.95. Reklamácia Tovaru a chargeback sú dva rozdielne postupy. Reklamáciu vybavuje Predávajúci podľa Kúpnej zmluvy a právnych predpisov, chargeback riešia subjekty zapojené do kartovej platby.

10.96. Podanie reklamácie nebráni Kupujúcemu obrátiť sa na svoju banku, ak sú splnené podmienky kartového sporu.

10.97. Začatie chargebacku nezbavuje Predávajúceho povinnosti riadne posúdiť už uplatnenú reklamáciu.

10.98. Predávajúci môže pri súbehu reklamácie a chargebacku koordinovať finančné plnenie tak, aby nedošlo k duplicitnému vráteniu tej istej sumy.

10.99. Predávajúci je oprávnený použiť dokumentáciu z reklamácie ako dôkaz v chargeback konaní, ak je to potrebné na ochranu jeho práv a v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.

10.100. Podnikateľ je povinný prezrieť Tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody, s prihliadnutím na povahu, množstvo a spôsob dodania.

10.101. Podnikateľ oznámi zjavné vady, poškodenie alebo množstevný rozdiel bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri odbornej starostlivosti mohol zistiť.

10.102. Podnikateľ je pred rozsiahlym použitím, spracovaním, miešaním alebo ďalším predajom Tovaru povinný primerane overiť jeho zhodu s Objednávkou.

10.103. Ak Podnikateľ Tovar napriek zjavnej nezrovnalosti spracuje, zmieša alebo ďalej predá a znemožní tým preskúmanie vady, táto okolnosť sa zohľadní pri posudzovaní jeho nárokov.

10.104. Práva Podnikateľa, lehoty, záruky a spôsob nápravy môžu byť odlišne upravené v individuálnej, rámcovej, veľkoobchodnej alebo distribučnej zmluve.

10.105. Predávajúci je oprávnený uchovávať reklamačnú dokumentáciu počas obdobia potrebného na splnenie zákonných povinností, vybavenie reklamácie a ochranu právnych nárokov.

10.106. Reklamačná dokumentácia môže obsahovať najmä:

• oznámenie Kupujúceho,
• potvrdenie o uplatnení reklamácie,
• fotografie a videozáznamy,
• faktúru, Objednávku a dodací list,
• prepravné a skladové záznamy,
• údaje o šarži,
• odborné alebo laboratórne posúdenie,
• komunikáciu s Kupujúcim, Dopravcom alebo výrobcom,
• doklad o spôsobe vybavenia reklamácie.

10.107. Dokumentácia môže byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnutá výrobcovi, dodávateľovi, Dopravcovi, poisťovni, odbornému pracovisku, právnemu zástupcovi alebo orgánu verejnej moci, ak je to potrebné na riešenie prípadu alebo splnenie zákonnej povinnosti.

10.108. Ak Spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie, môže Predávajúceho požiadať o opätovné preverenie alebo nápravu.

10.109. V žiadosti je vhodné uviesť, s ktorou časťou rozhodnutia Spotrebiteľ nesúhlasí a aké skutočnosti alebo dôkazy podľa neho neboli dostatočne zohľadnené.

10.110. Ak Predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ môže za podmienok ustanovených zákonom podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

10.111. Právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd, orgán dohľadu alebo iný príslušný orgán nie je týmto článkom dotknuté.

11.1. Tento článok sa vzťahuje výlučne na Kupujúceho, ktorý má postavenie Spotrebiteľa, a na Kúpnu zmluvu uzatvorenú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho.

11.2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak nejde o prípad, pri ktorom právne predpisy právo na odstúpenie vylučujú.

11.3. Právo na odstúpenie podľa tohto článku sa nevzťahuje na Podnikateľa, právnickú osobu ani fyzickú osobu, ktorá Tovar objednala v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním.

11.4. Podnikateľ môže požiadať Predávajúceho o zrušenie Kúpnej zmluvy alebo spätné prevzatie Tovaru, na takéto vyhovenie mu však bez osobitnej dohody alebo zákonného dôvodu nevzniká právny nárok.

11.5. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je dodanie Tovaru, bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

11.6. Tovar sa na účely začiatku plynutia lehoty považuje za prevzatý okamihom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od Dopravcu prevezme:

• všetky časti objednaného Tovaru,
• posledný kus, ak sa viac kusov dodáva samostatne,
• poslednú časť alebo posledný diel, ak sa Tovar skladá z viacerých častí,
• prvý Tovar pri pravidelnom dodávaní počas určeného obdobia.

11.7. Ak bola jedna Objednávka rozdelená do viacerých samostatných zásielok, lehota na odstúpenie od celej Kúpnej zmluvy začína plynúť prevzatím poslednej zásielky, posledného kusu alebo poslednej časti Tovaru.

11.8. Spotrebiteľ môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj pred prevzatím Tovaru a pred začatím plynutia 14-dňovej lehoty.

11.9. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle Predávajúcemu oznámenie o odstúpení od zmluvy.

11.10. Ak posledný deň lehoty pripadne na deň pracovného pokoja, posúdenie konca lehoty sa riadi príslušnými právnymi predpismi.

11.11. Ak Predávajúci neposkytol Spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie sa môže predĺžiť v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

11.12. Ak Predávajúci poskytne chýbajúce informácie dodatočne, lehota na odstúpenie sa začne alebo skončí spôsobom určeným zákonom.

11.13. Tieto OP, poučenie o odstúpení a vzorový formulár Predávajúci sprístupňuje Spotrebiteľovi tak, aby si ich mohol uložiť a opätovne zobraziť.

11.14. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením adresovaným Predávajúcemu, z ktorého je zrejmá jeho vôľa ukončiť konkrétnu Kúpnu zmluvu.

11.15. Odstúpenie možno zaslať najmä:

11.16. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.

11.17. Odstúpenie môže byť vyhotovené v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, najmä v e-maile.

11.18. Telefonické oznámenie môže slúžiť na predbežnú informáciu, Spotrebiteľovi sa však odporúča potvrdiť odstúpenie e-mailom alebo písomne, aby bolo možné preukázať jeho obsah a dátum.

11.19. Spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod odstúpenia.

11.20. Predávajúci nesmie platnosť odstúpenia podmieniť uvedením dôvodu, vyplnením konkrétneho formulára ani predchádzajúcim telefonickým súhlasom Predávajúceho.

11.21. Na jednoznačnú identifikáciu Kúpnej zmluvy sa odporúča, aby oznámenie obsahovalo:

• meno a priezvisko Spotrebiteľa,
• adresu Spotrebiteľa,
• číslo Objednávky alebo faktúry,
• názov a množstvo vracaného Tovaru,
• dátum objednania a prevzatia Tovaru,
• jednoznačné vyhlásenie o odstúpení,
• kontaktný e-mail alebo telefón,
• číslo účtu, iba ak je potrebné na vykonanie refundácie.

11.22. Neuvedenie niektorého z odporúčaných údajov nespôsobuje neplatnosť odstúpenia, ak možno Spotrebiteľa, Kúpnu zmluvu a jeho vôľu odstúpiť spoľahlivo identifikovať.

11.23. Ak oznámenie nemožno priradiť ku konkrétnej Objednávke, Predávajúci môže Spotrebiteľa požiadať o doplnenie údajov.

11.24. Predávajúci po prijatí elektronického odstúpenia zašle Spotrebiteľovi potvrdenie o jeho prijatí na e-mailovú adresu, ktorú má k dispozícii.

11.25. Potvrdenie o prijatí odstúpenia neznamená automaticky uznanie všetkých tvrdení Spotrebiteľa o stave Tovaru, nákladoch alebo výške refundácie.

11.26. Predávajúci môže Spotrebiteľovi zaslať aj pokyny na bezpečné a hospodárne vrátenie Tovaru.

11.27. Ak Kúpna zmluva zahŕňa viac samostatných produktov, Spotrebiteľ môže odstúpiť iba vo vzťahu k niektorým z nich, ak ich možno oddeliť bez straty účelu zvyšnej časti zmluvy.

11.28. Spotrebiteľ v oznámení uvedie, od ktorých položiek alebo množstiev odstupuje.

11.29. Pri čiastočnom odstúpení zostáva Kúpna zmluva v ostatnej časti zachovaná.

11.30. Ak boli produkty predávané ako nedeliteľný alebo cenovo zvýhodnený komplet, finančné vysporiadanie sa určí s prihliadnutím na cenu jednotlivých položiek a podmienky konkrétnej ponuky.

11.31. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať Tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu, ak Predávajúci nenavrhne, že si Tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom poverenej osoby.

11.32. Lehota na vrátenie Tovaru je zachovaná, ak Spotrebiteľ odovzdá Tovar na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

11.33. Tovar sa zasiela alebo odovzdáva na adresu:

11.34. Pred odoslaním paletového Tovaru, Big Bagu, sypkého materiálu alebo inej veľkoobjemovej zásielky je Spotrebiteľ povinný kontaktovať Predávajúceho a dohodnúť spôsob a miesto vrátenia.

11.35. Veľkoobjemový Tovar sa nesmie bez predchádzajúcej dohody zasielať ako bežný balík ani pristaviť na adrese Predávajúceho spôsobom, ktorý by znemožnil jeho bezpečné prevzatie.

11.36. Predávajúci môže Spotrebiteľovi navrhnúť vyzdvihnutie veľkoobjemového Tovaru Dopravcom.

11.37. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša Spotrebiteľ priame náklady na vrátenie Tovaru, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred uzatvorením Kúpnej zmluvy.

11.38. Pri balíkovom Tovare predstavujú priame náklady najmä cenu poštovného alebo kuriérskej prepravy zvolenej Spotrebiteľom.

11.39. Pri Tovare, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou alebo balíkovou prepravou, môžu priame náklady zahŕňať najmä cenu paletovej, nákladnej alebo individuálnej dopravy.

11.40. Predávajúci Spotrebiteľovi na požiadanie poskytne dostupné informácie o možnostiach prepravy, Spotrebiteľ však nie je povinný použiť Dopravcu navrhnutého Predávajúcim, ak bezpečné vrátenie zabezpečí iným vhodným spôsobom.

11.41. Ak sa zmluvné strany dohodnú, že vyzdvihnutie zabezpečí Predávajúci na náklady Spotrebiteľa, Predávajúci vopred oznámi predpokladanú alebo vypočítateľnú cenu prepravy.

11.42. Predávajúci znáša náklady na vrátenie, ak Spotrebiteľ nebol riadne informovaný, že ich má znášať, alebo ak sa ich Predávajúci výslovne zaviazal uhradiť.

11.43. Spotrebiteľ je povinný zabaliť Tovar spôsobom primeraným jeho povahe, aby sa počas spätnej prepravy predišlo jeho poškodeniu, vysypaniu, premoknutiu alebo kontaminácii.

11.44. Spotrebiteľ nemusí použiť pôvodný vonkajší prepravný obal, ak Tovar zabalí iným dostatočne bezpečným spôsobom.

11.45. Ak je pôvodný obal súčasťou samotného Tovaru, jeho označenia, hygienickej ochrany alebo obchodnej hodnoty, poškodenie či chýbanie obalu sa môže zohľadniť pri posúdení zníženia hodnoty Tovaru.

11.46. Do zásielky sa odporúča vložiť kópiu odstúpenia alebo aspoň číslo Objednávky a kontaktné údaje Spotrebiteľa.

11.47. Spotrebiteľovi sa odporúča uchovať doklad o odoslaní a sledovacie číslo zásielky až do ukončenia finančného vysporiadania.

11.48. Spotrebiteľ môže Tovar rozbaliť a vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobne ako by to mohol urobiť pri nákupe v kamennej predajni.

11.49. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

11.50. Samotné otvorenie bežného prepravného obalu automaticky nespôsobuje zánik práva na odstúpenie.

11.51. Pri sypkom alebo spotrebnom materiáli môže dôjsť k zníženiu hodnoty najmä vtedy, ak bol Tovar:

• čiastočne spotrebovaný nad rámec potrebného vyskúšania,
• zmiešaný s iným materiálom,
• aplikovaný do pôdy, podstielky alebo iného prostredia,
• kontaminovaný alebo navlhnutý,
• presypaný bez možnosti spoľahlivo overiť jeho pôvod a množstvo,
• vrátený v poškodenom alebo nezabezpečenom obale.

11.52. Predávajúci posudzuje zníženie hodnoty individuálne podľa skutočného stavu, rozsahu spotrebovania, možnosti ďalšieho predaja a charakteru Tovaru.

11.53. Predávajúci nesmie automaticky odpočítať celú cenu Tovaru iba preto, že bol obal otvorený alebo Tovar vykazuje primerané známky kontroly.

11.54. Ak Predávajúci uplatní nárok na náhradu zníženia hodnoty, oznámi Spotrebiteľovi dôvod, spôsob výpočtu a výšku zohľadneného zníženia.

11.55. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti s Kúpnou zmluvou, od ktorej Spotrebiteľ platne odstúpil, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

11.56. Predávajúci nie je pri zmluve o dodaní Tovaru povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude Tovar doručený späť alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

11.57. Predchádzajúce ustanovenie sa nepoužije, ak Predávajúci navrhne, že si Tovar vyzdvihne sám alebo prostredníctvom poverenej osoby.

11.58. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri jej úhrade, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým dodatočné náklady.

11.59. Pri platbe kartou sa refundácia spravidla vykoná prostredníctvom pôvodnej kartovej transakcie.

11.60. Pri bankovom prevode sa platba spravidla vráti na účet, z ktorého bola prijatá, alebo na iný účet preukázateľne oznámený Spotrebiteľom.

11.61. Ak technické alebo bezpečnostné dôvody neumožňujú použiť pôvodný spôsob úhrady, Predávajúci dohodne so Spotrebiteľom iný bezplatný spôsob refundácie.

11.62. Pri odstúpení od celej Kúpnej zmluvy Predávajúci vráti Spotrebiteľovi aj náklady na pôvodné dodanie Tovaru, najviac však vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý Predávajúci ponúkal.

11.63. Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim, rozdiel medzi týmito nákladmi sa nevracia.

11.64. Ak vzhľadom na povahu Tovaru neexistoval lacnejší bežný spôsob dodania a bola ponúkaná iba individuálna doprava, vrátenie jej ceny sa posúdi podľa zákona a podmienok konkrétnej Kúpnej zmluvy.

11.65. Pri odstúpení iba od časti Objednávky sa pôvodné náklady na dopravu vracajú len vtedy a v takom rozsahu, v akom by sa náklady znížili, keby Spotrebiteľ neobjednal vracanú časť.

11.66. Ak by cena dopravy zostala rovnaká aj bez vráteného Tovaru, Spotrebiteľovi nevzniká nárok na pomerné vrátenie dopravy.

11.67. Ak Spotrebiteľ odstúpi pred expedíciou Tovaru, je povinný oznámenie zaslať bez zbytočného odkladu, aby bolo možné odoslanie zastaviť.

11.68. Ak bolo odstúpenie doručené včas a expedíciu možno zastaviť, Predávajúci Tovar neodošle a vykoná finančné vysporiadanie.

11.69. Ak bola zásielka pred doručením odstúpenia už odovzdaná Dopravcovi, Predávajúci sa môže pokúsiť o jej zastavenie alebo vrátenie.

11.70. Ak zastavenie nie je možné, Spotrebiteľ môže zásielku prevziať a vrátiť alebo sa s Predávajúcim dohodnúť na inom postupe.

11.71. Samotné odmietnutie zásielky bez jednoznačného oznámenia Predávajúcemu nemusí byť dostatočným prejavom odstúpenia.

11.72. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v prípadoch, ktoré vylučuje zákon.

11.73. Vo vzťahu k sortimentu Predávajúceho môže ísť najmä o zmluvu na dodanie Tovaru:

• vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa,
• vyrobeného na mieru alebo jednoznačne určeného pre konkrétneho Spotrebiteľa,
• ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ak sa taký Tovar predáva,
• uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol obal po dodaní porušený,
• ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným Tovarom alebo materiálom.

11.74. Výnimky z práva na odstúpenie sa vykladajú reštriktívne a uplatnia sa iba vtedy, ak sú splnené konkrétne zákonné podmienky.

11.75. Skutočnosť, že Predávajúci bežný Tovar naplnil alebo zabalil až po prijatí Objednávky, sama osebe neznamená, že ide o Tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa.

11.76. Za individuálne upravený Tovar možno považovať najmä produkt, ktorého zloženie, granulácia, balenie, označenie, množstvo v osobitnom obale alebo iná podstatná vlastnosť boli vyhotovené podľa konkrétnej požiadavky Spotrebiteľa a Tovar nemožno bez neprimeraných nákladov predať inému zákazníkovi.

11.77. Právo na odstúpenie môže byť vylúčené pri Tovare, ktorý sa po dodaní z podnetu Spotrebiteľa neoddeliteľne zmiešal s pôdou, substrátom, pieskom, podstielkou, krmivom, stavebným materiálom alebo inou hmotou.

11.78. Za neoddeliteľné zmiešanie sa nepovažuje iba otvorenie obalu, odobratie malej vzorky ani presypanie, ak možno Tovar stále spoľahlivo identifikovať a oddeliť.

11.79. Ak Spotrebiteľ zmiešal iba časť Tovaru, možnosť odstúpenia vo vzťahu k nepoužitej a oddeliteľnej časti sa posúdi individuálne.

11.80. Výnimka týkajúca sa hygienicky uzavretého Tovaru sa uplatní iba na výrobok, ktorý po porušení ochranného obalu nie je možné z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny opätovne uviesť do predaja.

11.81. Bežný prepravný obal, vrece alebo kartón sa nepovažuje automaticky za hygienický ochranný obal.

11.82. Predávajúci pri konkrétnom produkte zrozumiteľne uvedie, ak sa naň zákonná hygienická výnimka vzťahuje.

11.83. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, na základe ktorej dostal bezplatný darček, je povinný vrátiť aj darček, ak bol podmienkou jeho získania nákup v určitej hodnote alebo nákup konkrétneho Tovaru.

11.84. Ak Spotrebiteľ odstúpi iba od časti Objednávky a naďalej spĺňa podmienky na získanie darčeka, darček si môže ponechať.

11.85. Ak po čiastočnom odstúpení podmienky akcie už nespĺňa, vráti aj darček alebo sa s Predávajúcim dohodne na inom zákonnom vysporiadaní.

11.86. Pri cenovo zvýhodnenom balíku sa vrátená suma určí podľa skutočnej ceny položiek uvedenej v Objednávke alebo podľa primeraného pomeru bežných cien.

11.87. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy a chargeback sú samostatné právne a platobné postupy.

11.88. Ak Spotrebiteľ súčasne odstúpi od zmluvy a začne chargeback, je povinný Predávajúceho o prebiehajúcom bankovom spore informovať, aby sa zabránilo duplicitnému vráteniu platby.

11.89. Predávajúci môže refundáciu technicky koordinovať s Poskytovateľom platobných služieb, aby bola oprávnená suma Spotrebiteľovi vrátená iba raz.

11.90. Prebiehajúci chargeback nezbavuje Spotrebiteľa povinnosti vrátiť Tovar, ak platne odstúpil od Kúpnej zmluvy a Tovar už prevzal.

11.91. Ak bola celá suma Spotrebiteľovi už vrátená úspešným chargebackom, Predávajúci nie je povinný vykonať druhú refundáciu tej istej platby.

11.92. Pri spätnej preprave zabezpečenej Spotrebiteľom nesie Spotrebiteľ zodpovednosť za riadne odovzdanie zásielky zvolenému Dopravcovi a jej vhodné zabalenie.

11.93. Ak sa vracaný Tovar počas spätnej prepravy poškodí v dôsledku nedostatočného zabalenia, môže Predávajúci požadovať náhradu zníženia jeho hodnoty.

11.94. Spotrebiteľ nezodpovedá za poškodenie spôsobené výlučne Dopravcom, ak Tovar zabalil primerane a dodržal podmienky prepravy.

11.95. Pri hodnotnejšom alebo veľkoobjemovom Tovare sa odporúča použiť sledovanú alebo poistenú dopravu.

11.96. Spotrebiteľ by nemal vracaný Tovar zasielať na dobierku, ak sa s Predávajúcim vopred nedohodol inak.

11.97. Predávajúci nie je povinný prevziať zásielku zaťaženú dobierkou alebo neohláseným poplatkom, ktorý nebol vopred odsúhlasený.

11.98. Odmietnutie neodsúhlasenej dobierky samo osebe neznamená odmietnutie platného odstúpenia, Spotrebiteľ však zostáva povinný zabezpečiť riadne vrátenie Tovaru.

11.99. Po doručení vráteného Tovaru Predávajúci skontroluje najmä jeho identitu, množstvo, stav, úplnosť a rozsah prípadného používania alebo poškodenia.

11.100. Predávajúci môže vyhotoviť fotografický alebo písomný záznam o stave vráteného Tovaru na účely finančného vysporiadania a ochrany právnych nárokov.

11.101. Ak v zásielke chýba časť Tovaru alebo príslušenstva, Predávajúci o tom Spotrebiteľa informuje.

11.102. Ak sa zistí zníženie hodnoty, Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi primerané vysvetlenie a podklady, z ktorých vychádzal.

11.103. Spotrebiteľ môže text formulára upraviť alebo namiesto neho použiť vlastné jednoznačné vyhlásenie.

11.104. Podpis sa nevyžaduje pri odstúpení zaslanom e-mailom, ak možno odosielateľa a Kúpnu zmluvu primerane identifikovať.

11.105. Platným odstúpením sa Kúpna zmluva ruší v rozsahu, v akom sa na ňu odstúpenie vzťahuje.

11.106. Odstúpením zanikajú aj súvisiace doplnkové zmluvy, ak právne predpisy alebo výslovná dohoda neurčujú inak.

11.107. Odstúpením nie sú dotknuté nároky na náhradu škody, vydanie bezdôvodného obohatenia, ochranu osobných údajov ani ustanovenia, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po zániku Kúpnej zmluvy.

11.108. Ak je niektoré ustanovenie tohto článku v rozpore s kogentným právnym predpisom, použije sa právny predpis v rozsahu priaznivejšom pre Spotrebiteľa.

12.1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

12.2. Prevádzkovateľom osobných údajov je:

12.3. Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na účely:

• prijatia a vybavenia Objednávky,
• uzatvorenia a plnenia Kúpnej zmluvy,
• spracovania platby a vystavenia účtovných dokladov,
• zabezpečenia dopravy a doručenia Tovaru,
• komunikácie s Kupujúcim,
• vybavenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,
• vykonania refundácie,
• prevencie podvodov a zneužitia platobných prostriedkov,
• riešenia chargebacku alebo iného platobného sporu,
• vedenia účtovníctva a plnenia zákonných povinností,
• ochrany právnych nárokov Predávajúceho a Kupujúceho.

12.4. Predávajúci môže spracúvať najmä meno a priezvisko, obchodné meno, fakturačnú a dodaciu adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, IČO, DIČ, IČ DPH, údaje o Objednávke, platbe, doprave, komunikácii, reklamácii a ďalšie údaje nevyhnutné na plnenie Kúpnej zmluvy.

12.5. Právnym základom spracúvania osobných údajov je najmä:

• vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy,
• plnenie Kúpnej zmluvy,
• splnenie zákonnej povinnosti Predávajúceho,
• oprávnený záujem na ochrane práv, prevencii podvodov a bezpečnosti transakcií,
• súhlas dotknutej osoby, ak sa pre konkrétny účel vyžaduje.

12.6. Poskytnutie údajov potrebných na uzatvorenie a plnenie Kúpnej zmluvy je zmluvnou požiadavkou. Bez ich poskytnutia nemusí byť možné Objednávku prijať, spracovať alebo doručiť.

12.7. Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté alebo sprístupnené najmä:

• Dopravcom a kuriérskym spoločnostiam,
• poskytovateľom platobných služieb vrátane Revolut Business,
• bankám a kartovým spoločnostiam,
• poskytovateľovi účtovných služieb,
• poskytovateľovi hostingu a technickej podpory E-shopu,
• poskytovateľom systému WordPress a WooCommerce,
• dodávateľom informačných a komunikačných služieb,
• výrobcovi alebo dodávateľovi pri vybavovaní reklamácie,
• poisťovni, právnemu zástupcovi alebo odbornému pracovisku,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis.

12.8. Dopravcovi sa poskytujú najmä údaje potrebné na doručenie, predovšetkým meno príjemcu, adresa dodania, telefónne číslo, e-mailová adresa a údaje o zásielke.

12.9. Poskytovateľovi platobných služieb sa sprístupňujú údaje potrebné na spracovanie, identifikáciu, bezpečnostné preverenie a prípadné vrátenie platby.

12.10. Predávajúci spravidla nemá prístup k úplnému číslu platobnej karty ani k bezpečnostnému kódu CVV alebo CVC.

12.11. Pri chargebacku alebo inom spore o kartovú platbu môže Predávajúci spracúvať a poskytnúť Poskytovateľovi platobných služieb, banke alebo kartovej spoločnosti údaje a dokumenty potrebné na preverenie transakcie.

12.12. Takéto údaje môžu zahŕňať najmä:

• údaje o Objednávke a platbe,
• potvrdenie súhlasu s Obchodnými podmienkami,
• faktúru a dodací list,
• záznam o expedícii a doručení,
• sledovacie číslo zásielky,
• podpis alebo elektronické potvrdenie príjemcu,
• komunikáciu s Kupujúcim,
• údaje o odstúpení, reklamácii alebo refundácii,
• iné dôkazy o uzatvorení a plnení Kúpnej zmluvy.

12.13. Údaje sa na účely platobného sporu poskytujú iba v rozsahu primeranom a nevyhnutnom na ochranu práv zmluvných strán a preverenie namietanej transakcie.

12.14. Predávajúci uchováva osobné údaje počas obdobia potrebného na vybavenie Objednávky, plnenie Kúpnej zmluvy, vybavenie reklamácie, odstúpenia, refundácie alebo platobného sporu.

12.15. Účtovné, daňové a súvisiace doklady sa uchovávajú počas lehôt ustanovených osobitnými právnymi predpismi.

12.16. Údaje potrebné na ochranu právnych nárokov možno uchovávať do uplynutia príslušných premlčacích lehôt alebo do právoplatného skončenia začatého konania.

12.17. Osobné údaje spracúvané na základe súhlasu sa uchovávajú počas doby uvedenej pri udelení súhlasu alebo do jeho odvolania, ak neexistuje iný právny základ ich ďalšieho spracúvania.

12.18. Dotknutá osoba má za podmienok ustanovených právnymi predpismi najmä právo:

• požadovať prístup k svojim osobným údajom,
• požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• požadovať vymazanie osobných údajov,
• požadovať obmedzenie spracúvania,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• získať svoje údaje v prenosnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,
• odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania,
• podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

12.19. Právo na vymazanie nie je absolútne. Predávajúci nemusí osobné údaje vymazať, ak je ich ďalšie uchovávanie potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, plnenie zmluvy alebo preukazovanie, uplatňovanie či obhajovanie právnych nárokov.

12.20. Žiadosť týkajúcu sa osobných údajov možno zaslať na odbyt@diatomax.sk.

12.21. Predávajúci môže pred vybavením žiadosti primerane overiť totožnosť žiadateľa, aby údaje neposkytol neoprávnenej osobe.

12.22. Osobné údaje na zasielanie marketingových e-mailov, newsletterov alebo SMS správ sa spracúvajú iba na príslušnom právnom základe a v súlade s pravidlami elektronickej obchodnej komunikácie.

12.23. Súhlas so zasielaním marketingovej komunikácie nie je podmienkou uzatvorenia Kúpnej zmluvy.

12.24. Príjemca môže odber marketingovej komunikácie odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie, odpoveďou na správu alebo kontaktovaním Predávajúceho.

12.25. E-shop môže používať nevyhnutné, funkčné, analytické a marketingové súbory cookies.

12.26. Cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie E-shopu, sa používajú iba na základe príslušného právneho základu, najmä súhlasu návštevníka.

12.27. Podrobné informácie o používaní cookies, ich poskytovateľoch, účeloch a možnostiach nastavenia sú uvedené v samostatnom dokumente o používaní cookies.

12.28. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, kategóriách príjemcov, dobách uchovávania, právach dotknutých osôb a používaných službách sú uvedené v samostatnom dokumente:

12.29. Samostatný dokument o ochrane osobných údajov tvorí informačné oznámenie Predávajúceho a je dostupný nepretržite na webovom sídle E-shopu.

12.30. Ak sa informácie v tomto článku a v samostatnom dokumente odlišujú z dôvodu jeho neskoršej aktualizácie, rozhodujúce je aktuálne znenie samostatného dokumentu, pričom tým nesmú byť obmedzené práva dotknutej osoby podľa právnych predpisov.

13.1. Predávajúci má záujem riešiť prípadné sťažnosti, reklamácie, nedorozumenia a spory s Kupujúcim prednostne vzájomnou komunikáciou a dohodou.

13.2. Tento článok sa vzťahuje najmä na Spotrebiteľa, ktorý sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva vyplývajúce zo Spotrebiteľskej zmluvy alebo nesprávne vybavil jeho reklamáciu, odstúpenie od zmluvy, refundáciu alebo inú žiadosť.

13.3. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu predstavuje mimosúdny postup, ktorého cieľom je dosiahnuť vyriešenie sporu medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim za pomoci oprávneného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

13.4. Alternatívne riešenie sporu nenahrádza reklamáciu Tovaru, odstúpenie od zmluvy, chargeback ani súdne konanie.

13.5. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa na Predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu.

13.6. Žiadosť o nápravu môže Spotrebiteľ zaslať najmä:

13.7. Žiadosť o nápravu by mala obsahovať najmä:

• meno a priezvisko Spotrebiteľa,
• číslo Objednávky alebo faktúry,
• identifikáciu Tovaru alebo Kúpnej zmluvy,
• opis vzniknutého problému,
• opis predchádzajúcej komunikácie alebo reklamácie,
• vysvetlenie, v čom Spotrebiteľ vidí porušenie svojich práv,
• návrh požadovanej nápravy,
• príslušné doklady alebo dôkazy.

13.8. Neuvedenie niektorého z odporúčaných údajov nebráni vybaveniu žiadosti, ak možno z jej obsahu spoľahlivo určiť, čo Spotrebiteľ namieta a akú nápravu požaduje.

13.9. Ak žiadosť neobsahuje informácie potrebné na jej posúdenie, Predávajúci môže Spotrebiteľa požiadať o ich primerané doplnenie.

13.10. Predávajúci žiadosť o nápravu preskúma a poskytne Spotrebiteľovi odpoveď bez zbytočného odkladu.

13.11. Predávajúci sa pri posudzovaní žiadosti oboznámi najmä s Objednávkou, platbou, doručením, predchádzajúcou komunikáciou, reklamačným spisom a ďalšími podkladmi súvisiacimi s prípadom.

13.12. Ak Predávajúci zistí, že požiadavka Spotrebiteľa je oprávnená, navrhne alebo vykoná primeranú nápravu.

13.13. Náprava môže spočívať najmä v:

• doplnení vysvetlenia alebo dokumentácie,
• opätovnom preverení reklamácie,
• oprave nesprávneho údaja,
• dodaní chýbajúcej časti Tovaru,
• výmene Tovaru,
• primeranej zľave,
• vykonaní alebo preverení refundácie,
• inom zákonnom a primeranom riešení.

13.14. Ak Predávajúci žiadosť o nápravu zamietne, oznámi Spotrebiteľovi svoje stanovisko a dôvody zamietnutia.

13.15. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania alebo na ňu odpovie zamietavo, Spotrebiteľ môže za splnenia zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

13.16. Návrh na alternatívne riešenie sporu sa podáva príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa povahy a predmetu konkrétneho sporu.

13.17. Pri spotrebiteľských sporoch súvisiacich s predajom Tovaru prostredníctvom E-shopu je príslušným subjektom spravidla:

13.18. Slovenská obchodná inšpekcia pôsobí aj ako reziduálny subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak pre konkrétny spotrebiteľský spor nie je príslušný iný subjekt podľa osobitného predpisu.

13.19. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov, kontaktné údaje, pravidlá konania a formulár návrhu sú dostupné na webových sídlach príslušných orgánov.

13.20. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak:

• sa najskôr obrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu,
• Predávajúci žiadosť zamietol,
• alebo Predávajúci na žiadosť neodpovedal do 30 dní od jej odoslania,
• a sú splnené ďalšie podmienky ustanovené zákonom.

13.21. Návrh musí obsahovať údaje a prílohy požadované zákonom a pravidlami príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

13.22. Spotrebiteľ by mal k návrhu priložiť najmä:

• doklad o kúpe alebo Objednávku,
• predchádzajúcu komunikáciu s Predávajúcim,
• reklamáciu a spôsob jej vybavenia, ak sa spor týka reklamácie,
• žiadosť o nápravu,
• zamietavú odpoveď Predávajúceho alebo dôkaz o jej odoslaní,
• ďalšie dokumenty potrebné na posúdenie sporu.

13.23. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť v prípadoch ustanovených zákonom alebo svojimi pravidlami.

13.24. Návrh môže byť odmietnutý najmä vtedy, ak:

• Spotrebiteľ sa predtým neobrátil na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu,
• spor nespadá do pôsobnosti príslušného subjektu,
• návrh je zjavne neopodstatnený alebo šikanózny,
• vo veci už rozhodol súd alebo rozhodcovský orgán,
• spor už rieši alebo vyriešil iný subjekt alternatívneho riešenia sporov,
• návrh bol podaný po uplynutí zákonnej lehoty,
• hodnota sporu nedosahuje zákonom alebo pravidlami určenú minimálnu hodnotu, ak sa taká podmienka uplatňuje,
• Spotrebiteľ návrh ani po výzve riadne nedoplnil.

13.25. Spotrebiteľ je povinný podať návrh v lehote ustanovenej zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

13.26. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak ho Spotrebiteľ podá po uplynutí jedného roka odo dňa:

• doručenia zamietavej odpovede Predávajúceho na žiadosť o nápravu,
• alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď Predávajúceho,
• podľa toho, ktorá skutočnosť je pre konkrétny prípad rozhodujúca.

13.27. Spotrebiteľovi sa odporúča podať návrh bez zbytočného odkladu, aby boli dostupné všetky dokumenty, dôkazy a osoby potrebné na objasnenie sporu.

13.28. Alternatívne riešenie sporu prebieha spravidla písomne a elektronicky, bez potreby osobnej účasti Spotrebiteľa a Predávajúceho.

13.29. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od účastníkov požadovať vysvetlenia, stanoviská, dokumenty a ďalšie dôkazy.

13.30. Predávajúci poskytne subjektu alternatívneho riešenia sporov primeranú a zákonom požadovanú súčinnosť.

13.31. Súčinnosť môže zahŕňať najmä predloženie:

• Objednávky a potvrdenia Kúpnej zmluvy,
• Obchodných podmienok platných v čase nákupu,
• faktúry a dokladu o platbe,
• dodacieho listu a prepravných dokladov,
• reklamačnej dokumentácie,
• komunikácie so Spotrebiteľom,
• potvrdenia o refundácii,
• odborného alebo technického stanoviska,
• ďalších relevantných podkladov.

13.32. Osobné údaje a dokumenty sa poskytujú iba v rozsahu potrebnom na posúdenie konkrétneho sporu.

13.33. Cieľom konania je najmä dosiahnuť zmierlivé riešenie sporu prijateľné pre Spotrebiteľa a Predávajúceho.

13.34. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, subjekt alternatívneho riešenia sporov môže postupovať spôsobom ustanoveným zákonom a svojimi pravidlami.

13.35. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu je spravidla bezplatné alebo spojené iba s minimálnymi nákladmi Spotrebiteľa podľa pravidiel príslušného subjektu.

13.36. Každá strana si spravidla znáša vlastné náklady súvisiace s účasťou v konaní, napríklad náklady na právne zastúpenie, odborné vyjadrenie alebo získanie dokumentácie, ak zákon alebo dohoda neurčuje inak.

13.37. Spotrebiteľ nie je povinný nechať sa v alternatívnom riešení sporu zastupovať advokátom.

13.38. Alternatívne riešenie sporu neobmedzuje právo Spotrebiteľa ani Predávajúceho obrátiť sa na príslušný súd.

13.39. Ak sa v tej istej veci začne súdne, rozhodcovské alebo iné zákonom ustanovené konanie, subjekt alternatívneho riešenia sporov môže postupovať podľa zákona a svojich pravidiel.

13.40. Podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu samo osebe neznamená uznanie nároku Spotrebiteľa zo strany Predávajúceho.

13.41. Rovnako účasť Predávajúceho v konaní neznamená vzdanie sa jeho práv, námietok ani dôkazov.

13.42. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu a chargeback sú odlišné konania.

13.43. Chargeback sa týka kartovej transakcie a prebieha podľa pravidiel bánk, kartových spoločností a Poskytovateľa platobných služieb.

13.44. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa týka práv a povinností vyplývajúcich zo Spotrebiteľskej zmluvy.

13.45. Začatie chargebacku nebráni Spotrebiteľovi podať žiadosť o nápravu alebo návrh na alternatívne riešenie sporu, ak sú splnené zákonné podmienky.

13.46. Spotrebiteľ je povinný uviesť, ak v súvislosti s rovnakým nárokom už dostal refundáciu, čiastočnú náhradu alebo platbu prostredníctvom chargebacku.

13.47. Žiadne konanie nemôže viesť k tomu, aby Spotrebiteľ získal tú istú sumu alebo náhradu viacnásobne.

13.48. Ak má Spotrebiteľ bydlisko v inom členskom štáte Európskej únie a spor má cezhraničný charakter, môže sa obrátiť aj na príslušné európske spotrebiteľské centrum alebo iný oprávnený subjekt.

13.49. Predávajúci dodáva Tovar mimo Slovenskej republiky iba po individuálnej dohode, preto sa príslušnosť subjektu a rozhodné pravidlá posúdia podľa konkrétnej Kúpnej zmluvy.

13.50. Spotrebiteľ môže využiť verejne dostupný zoznam subjektov riešenia spotrebiteľských sporov v členských štátoch Európskej únie.

13.51. Pôvodná európska platforma riešenia spotrebiteľských sporov online, označovaná ako platforma ODR, bola ukončená dňa 20. júla 2025.

13.52. Predávajúci preto v týchto Obchodných podmienkach neuvádza nefunkčný odkaz na pôvodnú platformu ODR.

13.53. Spotrebiteľ môže namiesto nej využiť príslušný slovenský subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo aktuálny európsky zoznam subjektov riešenia spotrebiteľských sporov.

13.54. Spotrebiteľ môže podať Slovenskej obchodnej inšpekcii aj podnet na vykonanie kontroly, ak sa domnieva, že Predávajúci porušuje povinnosti na úseku ochrany spotrebiteľa.

13.55. Podnet na vykonanie kontroly nie je totožný s návrhom na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

13.56. Slovenská obchodná inšpekcia pri výkone dohľadu preveruje dodržiavanie zákonných povinností Predávajúceho, spravidla však nerozhoduje súkromnoprávny nárok Spotrebiteľa na zaplatenie, náhradu škody alebo vydanie konkrétneho plnenia.

13.57. Individuálny spor Spotrebiteľa možno riešiť dohodou, reklamáciou, žiadosťou o nápravu, alternatívnym riešením sporu alebo súdnou cestou podľa povahy prípadu.

13.58. Predávajúci bude pri riešení spotrebiteľského sporu komunikovať vecne, pravdivo a v primeraných lehotách.

13.59. Predávajúci je oprávnený odmietnuť požiadavku, ktorá je v rozpore so zákonom, Kúpnou zmluvou alebo už bola preukázateľne splnená.

13.60. Zamietnutie požiadavky musí byť založené na konkrétnych skutkových alebo právnych dôvodoch, nie iba na všeobecnom odkaze na tieto OP.

13.61. Predávajúci môže v záujme dohody ponúknuť riešenie nad rámec svojich zákonných povinností bez toho, aby tým uznal právny nárok Spotrebiteľa v inom rozsahu.

13.62. Dohoda dosiahnutá medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim sa zaznamená písomne alebo na inom trvanlivom médiu, ak je to potrebné na preukázanie jej obsahu.

13.63. Informácie uvedené v tomto článku slúžia na vysvetlenie možností mimosúdneho riešenia sporov a nenahrádzajú pravidlá konkrétneho subjektu alternatívneho riešenia sporov.

13.64. Pri podaní návrhu je rozhodujúce aktuálne znenie zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a aktuálne pravidlá zvoleného subjektu.

13.65. Ak sa zmenia kontaktné údaje, pôsobnosť alebo pravidlá príslušného subjektu, použijú sa aktuálne údaje zverejnené týmto subjektom.

13.66. Týmto článkom nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd, príslušný orgán dohľadu ani iný oprávnený orgán.

14.1. Predávajúci a Kupujúci spolu komunikujú najmä elektronicky, telefonicky, písomne alebo prostredníctvom funkcií E-shopu, ak povaha konkrétneho úkonu alebo právny predpis nevyžaduje inú formu.

14.2. Elektronická komunikácia zahŕňa najmä:

• potvrdenie prijatia Objednávky,
• Záväzné potvrdenie Objednávky,
• platobné údaje a potvrdenia o platbe,
• faktúry a účtovné doklady,
• informácie o expedícii a doručení,
• oznámenia o zmene stavu Objednávky,
• reklamácie a odpovede na reklamácie,
• odstúpenia od zmluvy,
• žiadosti o nápravu,
• informácie o refundácii alebo platobnom spore,
• ďalšiu komunikáciu súvisiacu s Kúpnou zmluvou.

14.3. Kupujúci je povinný uviesť v Objednávke správnu a funkčnú e-mailovú adresu a telefónne číslo.

14.4. Predávajúci je oprávnený používať kontaktné údaje uvedené Kupujúcim na komunikáciu týkajúcu sa Objednávky, Kúpnej zmluvy, platby, dopravy, reklamácie, odstúpenia alebo iného súvisiaceho právneho vzťahu.

14.5. Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť Predávajúcemu zmenu kontaktných údajov, ak môže mať vplyv na vybavenie alebo doručenie Objednávky.

14.6. Ak Kupujúci zmenu kontaktných údajov neoznámi, Predávajúci môže až do oznámenia zmeny komunikovať prostredníctvom pôvodne uvedených údajov.

14.7. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia správy, ak bolo spôsobené nesprávnou, neúplnou alebo neaktuálnou e-mailovou adresou či telefónnym číslom uvedeným Kupujúcim.

14.8. Oficiálnym kontaktným e-mailom Predávajúceho je:

14.9. Predávajúci môže na automatické systémové správy používať aj inú e-mailovú adresu na doméne diatomax.sk alebo adresu technického poskytovateľa, ak je zo správy jednoznačne zrejmé, že súvisí s Objednávkou DIATOMAX™.

14.10. Kupujúci by nemal vykonávať platbu ani poskytovať citlivé údaje na základe správy, ktorá obsahuje neobvyklú adresu odosielateľa, podozrivé prílohy, neznámy odkaz alebo požiadavku na poskytnutie prihlasovacích či bezpečnostných údajov.

14.11. Pri pochybnosti o pravosti správy je Kupujúci povinný overiť jej obsah prostredníctvom kontaktných údajov zverejnených priamo na webovom sídle diatomax.sk.

14.12. Elektronická správa sa považuje za odoslanú okamihom, keď opustí informačný systém odosielateľa a je odovzdaná systému určenému na jej ďalšie doručenie.

14.13. Správa sa považuje za doručenú, keď sa dostane do elektronickej schránky alebo systému, ktorý adresát určil alebo bežne používa na prijímanie príslušného druhu správ, ak právny predpis neurčuje inak.

14.14. Skutočnosť, že si adresát správu neprečítal, sama osebe neznamená, že správa nebola doručená.

14.15. Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie elektronickej správy spôsobené najmä:

• plnou e-mailovou schránkou Kupujúceho,
• filtrom nevyžiadanej pošty,
• blokovaním odosielateľa,
• nesprávnym nastavením e-mailového účtu,
• výpadkom poskytovateľa e-mailových služieb,
• nesprávnou adresou uvedenou Kupujúcim,
• inou okolnosťou mimo primeranej kontroly Predávajúceho.

14.16. Kupujúcemu sa odporúča kontrolovať priečinky nevyžiadanej, reklamnej a hromadnej pošty, najmä ak očakáva potvrdenie Objednávky, faktúru alebo informáciu o doprave.

14.17. Ak Kupujúci nedostane očakávané potvrdenie, je oprávnený kontaktovať Predávajúceho a overiť stav Objednávky.

14.18. Predávajúci môže Kupujúcemu doručovať v elektronickej podobe najmä:

• Obchodné podmienky,
• potvrdenie Objednávky,
• faktúru alebo iný účtovný doklad,
• formulár na odstúpenie od zmluvy,
• reklamačný protokol,
• potvrdenie o refundácii,
• dodací alebo prepravný doklad,
• ďalšie dokumenty súvisiace so zmluvným vzťahom.

14.19. Elektronické dokumenty môžu byť zaslané najmä vo formáte PDF, HTML, ako obsah e-mailovej správy alebo prostredníctvom odkazu umožňujúceho ich uloženie.

14.20. Kupujúci je povinný zabezpečiť si technické prostriedky potrebné na prijatie, zobrazenie a uloženie bežných elektronických dokumentov.

14.21. Ak Kupujúci nemôže dokument otvoriť alebo prečítať, môže požiadať Predávajúceho o jeho opätovné zaslanie v primeranom dostupnom formáte.

14.22. Telefonická komunikácia môže slúžiť najmä na preverenie Objednávky, potvrdenie dopravy, dohodnutie termínu, doplnenie údajov alebo operatívne riešenie vzniknutej situácie.

14.23. Ak je obsah telefonickej dohody podstatný pre cenu, množstvo, dodaciu lehotu, miesto dodania alebo iné významné podmienky Kúpnej zmluvy, Predávajúci alebo Kupujúci môže požiadať o jej následné potvrdenie e-mailom.

14.24. Ak sa telefonická a následná písomná komunikácia odlišujú, rozhodujúci je obsah preukázateľne odsúhlasený oboma stranami.

14.25. Predávajúci nevyhotovuje zvukový záznam telefonického hovoru bez splnenia príslušných informačných a právnych podmienok.

14.26. Predávajúci môže viesť interný písomný záznam o dátume, účastníkoch a podstatnom obsahu telefonickej komunikácie na účely vybavenia Objednávky a ochrany právnych nárokov.

14.27. Predávajúci alebo Dopravca môže Kupujúcemu zasielať SMS správy alebo obdobné elektronické oznámenia súvisiace s doručením alebo stavom Objednávky.

14.28. Takéto správy môžu obsahovať najmä číslo zásielky, termín doručenia, kontaktné údaje vodiča, overovací kód alebo odkaz na sledovanie zásielky.

14.29. Kupujúci nesmie poskytnúť overovací alebo preberací kód osobe, ktorú nepoveril prevzatím zásielky.

14.30. Ak je zásielka prevzatá použitím správneho overovacieho kódu, môže byť táto skutočnosť použitá ako dôkaz jej odovzdania.

14.31. Predávajúci sa usiluje zabezpečiť nepretržitú, bezpečnú a správnu prevádzku E-shopu.

14.32. Predávajúci nezaručuje, že E-shop bude dostupný nepretržite, bez oneskorenia, chýb alebo krátkodobých výpadkov.

14.33. Prevádzka E-shopu môže byť dočasne obmedzená najmä z dôvodu:

• plánovanej technickej údržby,
• aktualizácie WordPressu, WooCommerce alebo doplnkov,
• údržby servera alebo databázy,
• výpadku hostingu, internetu alebo elektrickej energie,
• bezpečnostného incidentu alebo kybernetického útoku,
• poruchy platobnej brány,
• poruchy prepojenia s Dopravcom alebo iným systémom,
• zásahu tretej osoby,
• inej technickej udalosti mimo primeranej kontroly Predávajúceho.

14.34. Dočasný výpadok E-shopu nemá vplyv na platnosť Kúpnej zmluvy, ktorá bola pred výpadkom riadne uzatvorená.

14.35. Predávajúci po zistení závažnej technickej poruchy vykoná primerané opatrenia na jej odstránenie a obnovu prevádzky.

14.36. Ak dôjde počas vytvárania Objednávky k technickej chybe, Kupujúci je povinný pred opätovným odoslaním overiť, či pôvodná Objednávka nebola zaznamenaná.

14.37. Kupujúci môže overenie vykonať najmä:

• kontrolou e-mailového potvrdenia,
• kontrolou zákazníckeho účtu,
• kontrolou stavu platby,
• kontaktovaním Predávajúceho.

14.38. Ak Kupujúci odošle tú istú Objednávku viackrát, je povinný o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať Predávajúceho.

14.39. Predávajúci pri zistení zjavne duplicitných Objednávok kontaktuje Kupujúceho alebo jednu z nich zruší, ak je z okolností jednoznačné, že vznikla technickou chybou.

14.40. Ak boli duplicitné Objednávky samostatne potvrdené a zaplatené, ďalší postup sa určí podľa ich stavu, komunikácie strán a príslušných právnych predpisov.

14.41. Ak dôjde k technickej chybe, poškodeniu databázy alebo strate časti záznamov, Predávajúci je oprávnený obnoviť údaje z dostupnej zálohy, e-mailovej komunikácie, účtovnej evidencie, platobného systému alebo systému Dopravcu.

14.42. Kupujúci poskytne na požiadanie primeranú súčinnosť, najmä potvrdenie Objednávky, faktúru, doklad o platbe alebo ďalší dokument, ktorý má k dispozícii.

14.43. Technická strata interného záznamu nezbavuje Predávajúceho povinnosti splniť preukázateľne uzatvorenú Kúpnu zmluvu.

14.44. Rovnako neexistencia záznamu v zákazníckom účte sama osebe nepreukazuje, že Objednávka nevznikla, ak jej existenciu možno preukázať inými hodnovernými dokladmi.

14.45. Platobná brána, banka alebo Poskytovateľ platobných služieb môže byť dočasne nedostupný z technických, bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov.

14.46. Predávajúci nezodpovedá za rozhodnutie banky alebo Poskytovateľa platobných služieb zamietnuť, pozastaviť alebo preverovať konkrétnu platbu.

14.47. Ak platbu nie je možné uskutočniť z dôvodu technickej poruchy, Kupujúci môže platbu zopakovať alebo po dohode použiť iný dostupný spôsob úhrady.

14.48. Kupujúci je povinný pred opakovaním kartovej platby overiť, či pôvodná transakcia nebola úspešne vykonaná.

14.49. Ak dôjde k duplicitnému zaúčtovaniu, Predávajúci a Kupujúci poskytnú primeranú súčinnosť pri identifikácii a vrátení preplatku.

14.50. Technická porucha môže spôsobiť nesprávne zobrazenie ceny, zľavy, dostupnosti, dopravy, množstva alebo variantu Tovaru.

14.51. Predávajúci je oprávnený zjavnú technickú chybu opraviť a Kupujúceho o nej bez zbytočného odkladu informovať.

14.52. Ak chyba ovplyvňuje podstatnú podmienku ešte neuzatvorenej Kúpnej zmluvy, Predávajúci oznámi Kupujúcemu správny údaj a požiada ho o nové potvrdenie.

14.53. Ak už bola Kúpna zmluva uzatvorená, technická chyba sa posúdi podľa okolností prípadu a všeobecne záväzných právnych predpisov.

14.54. Predávajúci nemá všeobecné právo jednostranne zmeniť dohodnutú cenu alebo inú podstatnú podmienku iba odkazom na vnútornú technickú chybu.

14.55. Návštevník a Kupujúci nesmú E-shop používať spôsobom, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi, bezpečnosťou informačných systémov alebo právami Predávajúceho a tretích osôb.

14.56. Zakazuje sa najmä:

• neoprávnený prístup do administrácie alebo databázy,
• obchádzanie bezpečnostných opatrení,
• vkladanie škodlivého kódu alebo súborov,
• automatizované preťažovanie E-shopu,
• zneužívanie zľavových mechanizmov alebo platobných funkcií,
• pokus o zmenu alebo vymazanie údajov,
• použitie E-shopu na podvodnú alebo protiprávnu činnosť.

14.57. Pri dôvodnom podozrení na bezpečnostný incident môže Predávajúci dočasne obmedziť prístup, pozastaviť Objednávku alebo vykonať ďalšie primerané ochranné opatrenia.

14.58. Predávajúci môže závažný incident oznámiť príslušnému poskytovateľovi služby, banke, orgánu verejnej moci alebo inému oprávnenému subjektu.

14.59. Mimoriadnou okolnosťou sa rozumie udalosť, ktorú dotknutá zmluvná strana nemohla pri primeranej starostlivosti ovplyvniť, odvrátiť ani rozumne predvídať v čase uzatvorenia Kúpnej zmluvy.

14.60. Medzi mimoriadne okolnosti môžu podľa konkrétneho prípadu patriť:

• povodeň, požiar, víchrica alebo iná prírodná udalosť,
• vojnový konflikt, nepokoje alebo teroristický útok,
• epidémia, pandémia alebo karanténne opatrenie,
• rozsiahly výpadok elektrickej energie alebo internetu,
• závažný kybernetický útok,
• úradný zákaz alebo obmedzenie,
• blokáda dopravy alebo mimoriadna dopravná udalosť,
• náhle uzatvorenie výrobného alebo skladového areálu,
• neočakávané prerušenie dodávky základnej suroviny,
• iná porovnateľná okolnosť mimo primeranej kontroly strany.

14.61. Za mimoriadnu okolnosť sa nepovažuje každá prevádzková komplikácia, nedostatok finančných prostriedkov, bežná sezónna vyťaženosť ani okolnosť, ktorú bolo možné primerane predvídať a organizačne zvládnuť.

14.62. Ak mimoriadna okolnosť dočasne bráni splneniu povinnosti, dotknutá strana nie je v omeškaní počas obdobia a v rozsahu, v akom jej okolnosť objektívne bráni plniť.

14.63. Dotknutá strana je povinná vykonať primerané opatrenia na zmiernenie následkov a pokračovať v plnení hneď, ako prekážka pominie.

14.64. Predávajúci informuje Kupujúceho o podstatnej mimoriadnej okolnosti, ktorá môže mať významný vplyv na dodanie Tovaru, hneď ako je to primerane možné.

14.65. Informácia môže obsahovať najmä opis prekážky, predpokladaný vplyv na dodanie a navrhovaný ďalší postup.

14.66. Mimoriadna okolnosť automaticky nezbavuje Predávajúceho všetkých zmluvných a zákonných povinností.

14.67. Ak sa plnenie stane trvalo nemožným alebo sa omeškanie podstatne predĺži, práva zmluvných strán sa posúdia podľa Občianskeho zákonníka, Kúpnej zmluvy a ďalších príslušných právnych predpisov.

14.68. Ak dôjde k neočakávanej a objektívnej nedostupnosti základnej suroviny, obalu, palety alebo vhodnej dopravy, Predávajúci preverí možnosť náhradného riešenia.

14.69. Náhradné riešenie môže zahŕňať najmä:

• neskorší termín dodania,
• rozdelenie dodávky,
• použitie porovnateľného obalu,
• výber iného Dopravcu,
• náhradný Tovar so súhlasom Kupujúceho,
• zrušenie nedostupnej časti Objednávky.

14.70. Predávajúci nesmie bez súhlasu Kupujúceho nahradiť objednaný Tovar iným druhom, zložením alebo podstatne odlišným variantom.

14.71. Použitie odlišného obalu je možné, ak sa nemení identita, množstvo, bezpečnosť ani podstatné vlastnosti Tovaru.

14.72. Ak Tovar nemožno dodať ani v dodatočnej primeranej lehote, Kupujúci môže uplatniť práva vyplývajúce zo zákona a z príslušných ustanovení týchto OP.

14.73. Zodpovednosť Predávajúceho a Kupujúceho za škodu sa riadi všeobecne záväznými právnymi predpismi a príslušnou Kúpnou zmluvou.

14.74. Predávajúci zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojej právnej povinnosti, ak sú splnené zákonné podmienky vzniku zodpovednosti.

14.75. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú výlučne:

• nesprávnymi údajmi poskytnutými Kupujúcim,
• neodborným alebo nesprávnym použitím Tovaru,
• použitím v rozpore s návodom alebo určením,
• nesprávnym skladovaním po prevzatí,
• zásahom Kupujúceho alebo tretej osoby,
• okolnosťou, za ktorú podľa zákona nezodpovedá.

14.76. Predchádzajúce ustanovenie sa neuplatní, ak bola škoda spôsobená vadou Tovaru, nedostatočným návodom, nesprávnou informáciou Predávajúceho alebo inou okolnosťou, za ktorú Predávajúci podľa zákona zodpovedá.

14.77. Žiadne ustanovenie týchto OP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa kogentného právneho predpisu nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

14.78. Voči Spotrebiteľovi sa ustanovenia o zodpovednosti vykladajú spôsobom, ktorý zachováva jeho zákonné práva.

14.79. Predávajúci aj Kupujúci sú povinní počínať si tak, aby zbytočne nevznikala škoda a aby sa rozsah už vzniknutej škody primerane nezväčšoval.

14.80. Kupujúci je povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu okolnosť, ktorá môže viesť k vzniku alebo zväčšeniu škody, ak možno od neho takéto oznámenie rozumne požadovať.

14.81. Predávajúci je po oznámení povinný primerane reagovať a poskytnúť Kupujúcemu informácie potrebné na obmedzenie ďalších následkov.

14.82. Kupujúci nie je povinný vykonávať opatrenie, ktoré by ho vystavilo neprimeranému riziku, nákladom alebo odborne náročnej činnosti.

14.83. E-shop môže obsahovať odkazy na webové sídla Dopravcov, bánk, výrobcov, platobných služieb, sociálnych sietí alebo iných tretích osôb.

14.84. Predávajúci nezodpovedá za dostupnosť, obsah, bezpečnosť ani pravidlá webových sídel tretích osôb, ktoré neprevádzkuje a nemôže kontrolovať.

14.85. Umiestnenie odkazu samo osebe neznamená, že Predávajúci preberá zodpovednosť za všetky služby alebo informácie príslušnej tretej osoby.

14.86. Práva Kupujúceho voči Predávajúcemu zo samotnej Kúpnej zmluvy tým nie sú dotknuté.

14.87. Predávajúci môže meniť technické riešenie E-shopu, jeho grafické rozhranie, poskytovateľov hostingu, platobné služby, Dopravcov alebo používané informačné systémy.

14.88. Technická zmena nesmie zhoršiť práva Kupujúceho vyplývajúce z už uzatvorenej Kúpnej zmluvy.

14.89. Ak technická zmena vyžaduje zmenu spôsobu platby, dopravy alebo komunikácie pri rozpracovanej Objednávke, Predávajúci o tom Kupujúceho informuje.

14.90. Podstatná zmena už dohodnutej ceny, Tovaru alebo dodacej podmienky vyžaduje súhlas Kupujúceho, ak právny predpis neurčuje inak.

14.91. Elektronická komunikácia, systémové záznamy, potvrdenia o platbe, záznamy Dopravcu a ďalšie elektronické dokumenty môžu byť použité ako dôkaz o priebehu a obsahu zmluvného vzťahu.

14.92. Každý dôkaz sa posudzuje podľa jeho obsahu, pôvodu, vierohodnosti a súvislosti s konkrétnym prípadom.

14.93. Automatický systémový záznam sám osebe nemusí mať prednosť pred inými hodnovernými dôkazmi, ak sa preukáže, že vznikol technickou chybou.

14.94. Ak dôjde k rozporu medzi systémovým údajom a skutočne preukázaným priebehom Objednávky, rozhodujú všetky relevantné okolnosti konkrétneho prípadu.

14.95. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné právo Spotrebiteľa na reklamáciu, odstúpenie od zmluvy, náhradu škody, súdnu ochranu ani alternatívne riešenie sporu.

15.1. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré nie sú výslovne upravené Kúpnou zmluvou alebo týmito OP, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými priamo uplatniteľnými právnymi predpismi Európskej únie.

15.2. Na právne vzťahy so Spotrebiteľom sa použijú najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákona o elektronickom obchode a ďalších príslušných spotrebiteľských predpisov.

15.3. Na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Podnikateľom sa podľa povahy konkrétneho vzťahu použijú najmä ustanovenia Obchodného zákonníka, prípadne Občianskeho zákonníka a individuálnej dohody zmluvných strán.

15.4. Použitie právneho poriadku Slovenskej republiky nesmie Spotrebiteľa pripraviť o ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa takáto ochrana podľa príslušných pravidiel Európskej únie na zmluvu vzťahuje.

15.5. Ak Predávajúci smeruje svoju obchodnú činnosť aj do štátu obvyklého pobytu Spotrebiteľa, voľba slovenského práva neobmedzuje ochranu, ktorú nemožno zmluvne vylúčiť podľa práva tohto štátu.

15.6. Samotná skutočnosť, že je webové sídlo dostupné zo zahraničia, nemusí znamenať, že Predávajúci aktívne smeruje svoju obchodnú činnosť do každého štátu, z ktorého možno E-shop navštíviť.

15.7. Dodanie Tovaru mimo územia Slovenskej republiky je možné iba vtedy, ak ho E-shop výslovne umožňuje alebo ak ho Predávajúci individuálne potvrdí.

15.8. Pri cezhraničnej Objednávke môžu byť individuálne dohodnuté najmä cena dopravy, dodacia lehota, colné podmienky, daňové povinnosti a miesto dodania.

15.9. Spory medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa strany pokúsia prednostne vyriešiť vzájomnou komunikáciou, reklamáciou, žiadosťou o nápravu alebo iným primeraným mimosúdnym spôsobom.

15.10. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, môže sa ktorákoľvek zo strán obrátiť na vecne a miestne príslušný súd.

15.11. Príslušnosť súdu vo veciach Spotrebiteľa sa určuje podľa príslušných vnútroštátnych a európskych právnych predpisov.

15.12. Žiadne ustanovenie týchto OP sa nesmie vykladať ako povinnosť Spotrebiteľa podať žalobu výlučne na súde podľa sídla Predávajúceho, ak mu právny predpis priznáva právo obrátiť sa na iný príslušný súd.

15.13. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva na súde príslušnom podľa pravidiel, ktoré sa na konkrétny spor vzťahujú, vrátane pravidiel ochrany Spotrebiteľa pri cezhraničných zmluvách.

15.14. Pri sporoch medzi Predávajúcim a Podnikateľom sa miestna príslušnosť súdu určí podľa všeobecne záväzných právnych predpisov, ak zmluvné strany platne nedohodli inak.

15.15. Ak Predávajúci a Kupujúci uzatvoria osobitnú písomnú, rámcovú, veľkoobchodnú, distribučnú alebo inú individuálnu zmluvu, jej ustanovenia majú prednosť pred týmito OP v rozsahu, v akom upravujú rovnakú otázku odlišne.

15.16. Prednosť individuálnej dohody sa nevzťahuje na ustanovenie, ktoré by bolo v rozpore s kogentným právnym predpisom alebo by neprípustne obmedzovalo práva Spotrebiteľa.

15.17. Individuálna dohoda musí byť dostatočne určitá a preukázateľná.

15.18. Ak individuálna dohoda upravuje iba jednu časť zmluvného vzťahu, ostatné otázky sa naďalej riadia týmito OP a príslušnými právnymi predpismi.

15.19. Obsah konkrétnej Kúpnej zmluvy tvoria podľa okolností najmä:

• individuálna písomná dohoda zmluvných strán,
• Záväzné potvrdenie Objednávky,
• individuálna cenová ponuka,
• Objednávka Kupujúceho,
• údaje uvedené pri konkrétnom Tovare,
• tieto OP v znení účinnom v čase odoslania Objednávky,
• príslušné právne predpisy.

15.20. Pri rozpore medzi jednotlivými dokumentmi sa prednostne použije individuálne a preukázateľne dohodnuté ustanovenie, pokiaľ neodporuje kogentnému právnemu predpisu.

15.21. Ak Záväzné potvrdenie Objednávky obsahuje podstatnú zmenu oproti Objednávke Kupujúceho, nejde o prijatie pôvodnej Objednávky, ale o nový návrh, ktorý musí Kupujúci akceptovať.

15.22. Všeobecná marketingová informácia nemá prednosť pred presnou špecifikáciou konkrétneho Tovaru, ak z jej obsahu nevyplýva, že bola súčasťou individuálnej ponuky.

15.23. Tieto OP sa vykladajú podľa ich obsahu, účelu, právnych predpisov a okolností, za ktorých bola Kúpna zmluva uzatvorená.

15.24. Nadpisy článkov, podnadpisy a grafické označenia slúžia predovšetkým na prehľadnosť a nemenia obsah jednotlivých ustanovení.

15.25. Pojmy uvedené v jednotnom čísle zahŕňajú podľa významu aj množné číslo a naopak.

15.26. Odkaz na právny predpis zahŕňa aj jeho neskoršie zmeny, doplnenia alebo právny predpis, ktorý ho nahradí, pokiaľ z povahy ustanovenia nevyplýva inak.

15.27. Ak je spotrebiteľské ustanovenie nejasné alebo pripúšťa viac výkladov, použije sa výklad priaznivejší pre Spotrebiteľa v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

15.28. Ustanovenie týchto OP nemožno vykladať izolovane spôsobom, ktorý by odporoval účelu Kúpnej zmluvy alebo kogentnému právnemu predpisu.

15.29. Ustanovenie Spotrebiteľskej zmluvy, ktoré vytvára v neprospech Spotrebiteľa značnú nerovnováhu v právach a povinnostiach zmluvných strán, sa posúdi podľa pravidiel o neprijateľných zmluvných podmienkach.

15.30. Predávajúci neuplatní voči Spotrebiteľovi ustanovenie, ktoré je podľa kogentného právneho predpisu neplatné, neprijateľné alebo nevymáhateľné.

15.31. Ak sa niektoré ustanovenie týchto OP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, ak ich možno od neplatnej časti oddeliť.

15.32. Namiesto neplatného alebo nevymáhateľného ustanovenia sa použije príslušný právny predpis alebo také zákonné riešenie, ktoré sa najviac približuje hospodárskemu účelu pôvodného ustanovenia bez obmedzenia práv Spotrebiteľa.

15.33. Čiastočná neplatnosť ustanovenia nemá za následok neplatnosť jeho zostávajúcej časti, ak môže samostatne obstáť.

15.34. Skutočnosť, že Predávajúci alebo Kupujúci v konkrétnom prípade bezodkladne neuplatní svoje právo, neznamená automaticky, že sa ho vzdáva.

15.35. Vzdanie sa práva je účinné iba v rozsahu, v akom ho právny predpis pripúšťa a v akom je vôľa vzdať sa práva jednoznačná.

15.36. Dobrovoľné poskytnutie zľavy, náhradného plnenia, predĺženej lehoty alebo iného zvýhodnenia v jednom prípade nezakladá povinnosť poskytnúť rovnaké zvýhodnenie v budúcich prípadoch.

15.37. Mimosúdna dohoda alebo ústupok Predávajúceho neznamená automaticky uznanie právneho nároku Kupujúceho nad rámec výslovne dohodnutého riešenia.

15.38. Predávajúci je oprávnený tieto OP meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, obchodných procesov, platobných služieb, dopravy, sortimentu alebo technickej prevádzky E-shopu.

15.39. Nové znenie OP sa použije na Objednávky odoslané po dátume jeho účinnosti, ak v novom znení nie je uvedený neskorší dátum.

15.40. Na Kúpnu zmluvu sa spravidla použije znenie OP účinné v okamihu odoslania Objednávky Kupujúcim.

15.41. Neskoršia zmena OP nemení spätne obsah už uzatvorenej Kúpnej zmluvy bez súhlasu Kupujúceho, ak právny predpis neurčuje inak.

15.42. Ak je neskoršia zmena pre Kupujúceho výhodnejšia, Predávajúci ju môže použiť aj na existujúci vzťah, ak tým nezasiahne do práv tretej osoby a nejde o neprípustnú spätnú zmenu.

15.43. Aktuálne znenie OP bude zverejnené na webovom sídle Predávajúceho s uvedením dátumu účinnosti.

15.44. Predávajúci môže uchovávať aj predchádzajúce znenia OP na účely preukázania podmienok platných pri starších Objednávkach.

15.45. Predávajúci uchováva znenie OP vzťahujúce sa na konkrétnu Objednávku spôsobom primeraným použitému informačnému systému.

15.46. Znenie OP môže byť Kupujúcemu sprístupnené najmä:

• ako príloha potvrdenia Objednávky,
• prostredníctvom trvalého odkazu,
• v zákazníckom účte,
• v elektronickej archivácii Predávajúceho,
• na požiadanie Kupujúceho.

15.47. Kupujúcemu sa odporúča uložiť si potvrdenie Objednávky, faktúru a OP platné v čase nákupu.

15.48. Ak vznikne spor o znenie OP platné pri konkrétnej Objednávke, Predávajúci môže použiť systémový záznam, časovú pečiatku, archivovanú verziu alebo iný hodnoverný dôkaz.

15.49. Tieto OP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.

15.50. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

15.51. Predávajúci môže poskytnúť preklad OP alebo iného dokumentu do cudzieho jazyka.

15.52. Ak preklad nebol výslovne dohodnutý ako záväzný, pri rozdiele vo význame je rozhodujúce slovenské znenie, pričom tým nesmie byť obmedzená kogentná ochrana Spotrebiteľa.

15.53. Obsah E-shopu, najmä texty, fotografie, grafika, označenia, databázy, produktové opisy a štruktúra webového sídla, môže byť chránený autorským právom, právom k ochrannej známke alebo iným právom duševného vlastníctva.

15.54. Bez predchádzajúceho súhlasu oprávnenej osoby nie je dovolené obsah E-shopu neoprávnene kopírovať, upravovať, šíriť, komerčne používať alebo vydávať za vlastný.

15.55. Predchádzajúce ustanovenie neobmedzuje zákonné použitie obsahu, citovanie, vyhotovenie kópie pre osobnú potrebu ani výkon práv Kupujúceho.

15.56. Označenie DIATOMAX™ a ďalšie názvy, logá alebo označenia používané Predávajúcim nesmú byť použité spôsobom, ktorý by mohol vyvolať zámenu, klamať zákazníkov alebo neoprávnene zasahovať do práv Predávajúceho.

15.57. Predávajúci nesmie bez zákonného dôvodu obmedziť právo Spotrebiteľa postúpiť pohľadávku alebo inak nakladať so svojím právom, ak mu to právne predpisy umožňujú.

15.58. Predávajúci môže postúpiť svoju pohľadávku alebo zmluvný vzťah tretej osobe iba v súlade s právnymi predpismi a bez zhoršenia právneho postavenia Spotrebiteľa.

15.59. Postúpenie pohľadávky nemá vplyv na námietky, ktoré môže Kupujúci podľa zákona uplatniť voči pôvodnému veriteľovi.

15.60. Ak dôjde k právnemu nástupníctvu, zlúčeniu, splynutiu, rozdeleniu, prevodu podniku alebo inej právnej zmene Predávajúceho, práva a povinnosti prechádzajú na právneho nástupcu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

15.61. Právna zmena Predávajúceho nesmie sama osebe zhoršiť zákonné práva Spotrebiteľa zo skôr uzatvorenej Kúpnej zmluvy.

15.62. Kupujúci bude o podstatnej zmene identifikačných alebo kontaktných údajov informovaný spôsobom primeraným okolnostiam.

15.63. Oznámenia týkajúce sa Kúpnej zmluvy, reklamácie, odstúpenia, žiadosti o nápravu alebo iného právneho úkonu možno zaslať:

15.64. Bežná telefonická komunikácia nenahrádza písomnú formu, ak sa podľa právneho predpisu alebo povahy úkonu vyžaduje preukázateľné písomné oznámenie.

15.65. Kupujúcemu sa odporúča pri dôležitom oznámení uviesť číslo Objednávky, meno, kontaktné údaje a stručný opis požadovaného úkonu.

15.66. Tieto OP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa DOPLNIŤ DÁTUM ÚČINNOSTI.

15.67. Dňom účinnosti týchto OP sa nahrádza predchádzajúce znenie obchodných podmienok pre Objednávky odoslané od tohto dátumu.

15.68. Objednávky odoslané pred dátumom účinnosti sa riadia obchodnými podmienkami účinnými v čase ich odoslania, pokiaľ sa zmluvné strany zákonne nedohodnú inak.

15.69. Tieto OP sú zverejnené na webovom sídle www.diatomax.sk a Kupujúci si ich môže uložiť alebo vytlačiť.

15.70. Prílohami alebo samostatnými súvisiacimi dokumentmi môžu byť najmä:

• vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
• samostatný Reklamačný poriadok,
• zásady ochrany osobných údajov,
• pravidlá používania cookies,
• individuálna cenová alebo dopravná ponuka.

15.71. Samostatné dokumenty sa použijú v rozsahu, v akom upravujú konkrétnu oblasť podrobnejšie a nie sú v rozpore s Kúpnou zmluvou alebo kogentným právnym predpisom.

15.72. Dátum účinnosti a číslo verzie slúžia na jednoznačné rozlíšenie obchodných podmienok vzťahujúcich sa na konkrétnu Objednávku.

15.73. Predávajúci môže pri každej Objednávke evidovať verziu OP, s ktorou Kupujúci pred jej odoslaním súhlasil.

15.74. Ak Kupujúci požiada o kópiu OP vzťahujúcich sa na jeho Objednávku, Predávajúci mu ju poskytne v primeranej lehote, ak ju má podľa zákona alebo svojej evidencie k dispozícii.

15.75. Predávajúci vyhlasuje, že cieľom týchto OP je jasne, zrozumiteľne a transparentne upraviť základné práva a povinnosti zmluvných strán.

15.76. Žiadne ustanovenie týchto OP sa nepoužije spôsobom, ktorý by Spotrebiteľovi odňal alebo obmedzil právo, ktoré mu priznáva kogentný právny predpis.

15.77. Ak má Kupujúci pred odoslaním Objednávky otázku týkajúcu sa Tovaru, ceny, dopravy, platby alebo týchto OP, môže kontaktovať Predávajúceho prostredníctvom zverejnených kontaktných údajov.

16.1. Kupujúci je povinný používať každý výrobok zakúpený prostredníctvom internetového obchodu DIATOMAX™ výlučne spôsobom, na ktorý je určený, v súlade s návodom na použitie, odporúčaným dávkovaním, bezpečnostnými pokynmi a údajmi uvedenými na obale výrobku alebo na webovej stránke Predávajúceho.

16.2. Výrobky nesmú byť používané spôsobom odporujúcim ich určeniu ani spôsobom, ktorý môže ohroziť zdravie ľudí, zvierat alebo životné prostredie.

16.3. Kupujúci je povinný pred použitím výrobku oboznámiť sa s jeho vlastnosťami, účelom použitia a odporúčaniami Predávajúceho.

16.4. Výrobky DIATOMAX™ sú určené výhradne na účely uvedené pri jednotlivých produktoch.

16.5. Kupujúci nesmie výrobky používať spôsobom, ktorý nie je odporúčaný výrobcom alebo Predávajúcim.

16.6. Ak je pri výrobku uvedené odporúčané dávkovanie, Kupujúci je povinný toto dávkovanie dodržiavať.

16.7. Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené nesprávnym použitím výrobku, nesprávnym dávkovaním alebo použitím v rozpore s návodom.

16.8. Kupujúci je povinný používať výrobok s prihliadnutím na jeho fyzikálne vlastnosti a účel použitia.

16.9. Výrobky sa odporúča skladovať na suchom, čistom a dobre vetranom mieste.

16.10. Výrobky musia byť chránené pred dažďom, snehom, nadmernou vlhkosťou a priamym slnečným žiarením.

16.11. Výrobky musia byť skladované v pôvodnom obale alebo inom vhodnom uzavretom obale.

16.12. Po otvorení obalu sa odporúča výrobok opätovne uzavrieť tak, aby nedochádzalo k jeho zvlhnutiu alebo znehodnoteniu.

16.13. Výrobok sa nesmie skladovať spolu s potravinami určenými na ľudskú spotrebu.

16.14. Výrobky musia byť uchovávané mimo dosahu detí.

16.15. Výrobky musia byť uchovávané mimo dosahu domácich zvierat, pokiaľ nie sú určené na ich použitie.

16.16. Pri manipulácii s práškovými výrobkami sa odporúča zabrániť nadmernému víreniu prachu.

16.17. Pri práci vo väčšom rozsahu sa odporúča používať vhodné ochranné pracovné pomôcky, najmä ochranu dýchacích ciest, očí a rúk.

16.18. Po skončení práce sa odporúča umyť ruky vodou a mydlom.

16.19. Výrobok nie je určený na ľudskú spotrebu, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je výslovne uvedené inak.

16.20. Výrobok sa nesmie používať spôsobom odporujúcim platným právnym predpisom.

16.21. Kupujúci zodpovedá za správne použitie výrobku po jeho prevzatí.

16.22. Kupujúci zodpovedá za správne skladovanie výrobku po jeho prevzatí.

16.23. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenie výrobku spôsobené nesprávnym skladovaním po prevzatí.

16.24. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené použitím výrobku v rozpore s návodom alebo odporúčaniami.

16.25. Kupujúci je povinný pred každým použitím vizuálne skontrolovať obal výrobku.

16.26. Ak Kupujúci zistí poškodenie obalu alebo podozrenie na znehodnotenie výrobku, odporúča sa výrobok nepoužiť a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.

16.27. Výrobky určené pre hydinu, hospodárske zvieratá alebo záhradníctvo musia byť používané výlučne na účely uvedené pri konkrétnom výrobku.

16.28. Kupujúci je povinný rešpektovať všetky odporúčané aplikačné postupy uvedené na etikete výrobku.

16.29. Predávajúci nezodpovedá za výsledok pestovania rastlín, úrody alebo chovu zvierat, pretože ten závisí aj od klimatických podmienok, pôdy, spôsobu aplikácie, zdravotného stavu zvierat, výživy a ďalších okolností, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť.

16.30. Fotografie a marketingové materiály zobrazujú možné výsledky použitia výrobkov a majú ilustračný charakter. Skutočný výsledok sa môže líšiť podľa konkrétnych podmienok použitia.

16.31. Kupujúci berie na vedomie, že správne používanie výrobku je základnou podmienkou dosiahnutia očakávaných vlastností výrobku.

16.32. Tieto ustanovenia neobmedzujú zákonné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady výrobku podľa príslušných právnych predpisov.

17.1. Predávajúci prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu pred podvodnými objednávkami, neoprávneným použitím platobných kariet, zneužitím platobných služieb a inými formami podvodného konania.

17.2. Tieto opatrenia slúžia na ochranu Kupujúceho, Predávajúceho, Poskytovateľa platobných služieb, bánk a kartových spoločností.

17.3. Predávajúci je oprávnený primerane preveriť Objednávku, ak existujú okolnosti nasvedčujúce zvýšenému riziku podvodu, zneužitia platobnej karty alebo iného neoprávneného konania.

17.4. Za rizikovú môže byť považovaná najmä Objednávka, pri ktorej sa vyskytnú nezvyčajné alebo navzájom rozporné údaje, opakované neúspešné pokusy o platbu alebo iné objektívne okolnosti odôvodňujúce preverenie.

17.5. Predávajúci môže Kupujúceho kontaktovať telefonicky alebo e-mailom za účelom potvrdenia údajov uvedených v Objednávke.

17.6. Ak Kupujúci neposkytne primeranú súčinnosť potrebnú na overenie Objednávky, môže Predávajúci jej vybavenie primerane odložiť alebo Objednávku odmietnuť, ak sú na to zákonné dôvody.

17.7. Platby kartou sú spracúvané prostredníctvom Poskytovateľa platobných služieb. Predávajúci neprichádza do kontaktu s úplnými údajmi o platobnej karte Kupujúceho.

17.8. Kupujúci berie na vedomie, že Poskytovateľ platobných služieb alebo banka môžu vykonať dodatočné bezpečnostné overenie platby.

17.9. Predávajúci nezodpovedá za rozhodnutie banky alebo Poskytovateľa platobných služieb zamietnuť alebo pozastaviť kartovú transakciu.

17.10. Na účely ochrany práv zmluvných strán môže Predávajúci uchovávať dokumentáciu súvisiacu s Objednávkou.

17.11. Ide najmä o:

• Objednávku,
• potvrdenie Objednávky,
• faktúru,
• dodací list,
• prepravné doklady,
• sledovanie zásielky,
• potvrdenie doručenia,
• komunikáciu s Kupujúcim,
• údaje o platbe,
• potvrdenie o refundácii,
• záznamy potrebné na riešenie reklamácie alebo platobného sporu.

17.12. Ak Kupujúci iniciuje chargeback alebo inú reklamáciu kartovej platby, Predávajúci je oprávnený poskytnúť Poskytovateľovi platobných služieb, banke alebo kartovej spoločnosti všetky dokumenty potrebné na preukázanie uzatvorenia a splnenia Kúpnej zmluvy.

17.13. Takéto dokumenty môžu zahŕňať najmä potvrdenie Objednávky, faktúru, dodací list, potvrdenie o doručení, komunikáciu so zákazníkom, obchodné podmienky platné v čase nákupu a ďalšie dôkazy.

17.14. Kupujúci berie na vedomie, že chargeback predstavuje samostatné konanie podľa pravidiel kartových spoločností a Poskytovateľa platobných služieb a nie je totožný s reklamáciou alebo odstúpením od Kúpnej zmluvy.

17.15. Počas preverovania chargebacku môže byť suma sporného plnenia dočasne blokovaná alebo zadržaná Poskytovateľom platobných služieb v súlade s pravidlami kartových spoločností.

17.16. Predávajúci nemá možnosť ovplyvniť dĺžku preverovania chargebacku, ktorá závisí od pravidiel kartovej spoločnosti, banky a Poskytovateľa platobných služieb.

17.17. Kupujúci berie na vedomie, že preverovanie chargebacku môže v závislosti od okolností prípadu trvať približne 45 dní alebo aj dlhšie, ak to vyžadujú pravidlá kartových spoločností alebo bankových inštitúcií.

17.18. Ak už bola Kupujúcemu vrátená platba prostredníctvom chargebacku, Predávajúci nie je povinný poskytnúť druhú refundáciu tej istej platby.

17.19. Ak Predávajúci medzičasom dobrovoľne vykonal refundáciu a následne je úspešne uplatnený aj chargeback tej istej platby, vzniknutá situácia sa vyrieši podľa príslušných právnych predpisov a pravidiel Poskytovateľa platobných služieb tak, aby nedošlo k duplicitnému plneniu.

17.20. Kupujúci je povinný pri riešení platobného sporu poskytovať pravdivé a úplné informácie a primeranú súčinnosť.

17.21. Ak Kupujúci zistí neoprávnené použitie svojej platobnej karty, odporúča sa bezodkladne kontaktovať svoju banku.

17.22. Tieto ustanovenia nijako neobmedzujú zákonné práva Spotrebiteľa na reklamáciu, odstúpenie od zmluvy ani na ochranu podľa právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.