– organická technologia
Doprava a platba
Na tejto stránke nájdete informácie o dostupných spôsoboch dopravy, dodacích lehotách, prevzatí zásielky, platobných možnostiach, refundáciách a riešení platobných nezrovnalostí v internetovom obchode DIATOMAX.sk.
Najmä prostredníctvom kuriérskej spoločnosti SPS.
Pre Big Bagy, piesok a veľkoobjemové objednávky.
Platobnou kartou alebo bankovým prevodom.
1 Všeobecné informácie
Spôsob dopravy a platby závisí najmä od druhu objednaného tovaru, jeho množstva, hmotnosti, rozmerov, dostupnosti, miesta dodania a technických možností jednotlivých dopravcov.
Pred odoslaním objednávky sa zákazníkovi v košíku alebo v pokladni zobrazia dostupné možnosti dopravy a platby, ktoré možno použiť pri konkrétnej objednávke.
Ak vzhľadom na povahu veľkoobjemového tovaru nemožno cenu dopravy vypočítať automaticky, zákazník bude pred potvrdením dopravy informovaný o spôsobe jej výpočtu alebo o konkrétnej cenovej ponuke.
2 Balíková kuriérska doprava
Menšie balenia a objednávky spĺňajúce hmotnostné a rozmerové obmedzenia sa doručujú najmä prostredníctvom kuriérskej spoločnosti SPS, prípadne prostredníctvom iného zmluvného dopravcu.
Dopravcovi sa na zabezpečenie doručenia poskytujú najmä:
- meno alebo obchodné meno príjemcu,
- dodacia adresa,
- telefónne číslo,
- e-mailová adresa,
- údaje potrebné na identifikáciu zásielky.
Dopravca môže zákazníka pred doručením kontaktovať telefonicky, SMS správou alebo e-mailom.
3 Dodacia lehota balíkov
Tovar, ktorý je skladom a je možné ho odoslať balíkovou dopravou, expedujeme spravidla do troch pracovných dní od prijatia a priradenia platby, ak pri konkrétnom výrobku alebo objednávke nie je uvedené inak.
Uvedená lehota predstavuje predpokladanú lehotu expedície. Samotný čas prepravy po odovzdaní zásielky dopravcovi závisí od jeho prepravnej siete a aktuálnej prevádzkovej situácie.
O odoslaní zásielky môže byť zákazník informovaný e-mailom, SMS správou alebo prostredníctvom sledovania zásielky.
4 Paletová, nákladná a veľkoobjemová doprava
Ťažký, objemný alebo nadrozmerný tovar, najmä Big Bagy, kremičitý piesok, minerálne zmesi, palety a väčšie množstvá výrobkov, sa doručuje paletovou, nákladnou, smerovou alebo individuálne zabezpečenou dopravou.
Cena veľkoobjemovej dopravy sa môže určiť podľa:
- miesta dodania,
- počtu paliet alebo Big Bagov,
- celkovej hmotnosti zásielky,
- vzdialenosti a zvolenej trasy,
- typu použitého vozidla,
- potreby hydraulického čela, žeriava alebo inej techniky,
- aktuálnej cenovej ponuky dopravcu,
- možnosti spojiť viac objednávok do smerovej dopravy.
Ak cena dopravy nie je zobrazená priamo v košíku, objednávka alebo dopyt sa posúdi individuálne a zákazník dostane informáciu o cene dopravy pred jej záväzným zabezpečením.
5 Lehota veľkoobjemového dodania
Pri paletovej, nákladnej, smerovej alebo individuálne organizovanej doprave môže byť dodacia lehota dlhšia ako pri bežnej balíkovej zásielke.
Predpokladaná dodacia lehota je spravidla 30 až 60 dní, ak je takáto lehota uvedená pri výrobku, v cenovej ponuke, potvrdení objednávky alebo osobitnej dohode so zákazníkom.
Konkrétny termín závisí najmä od dostupnosti tovaru, výrobnej a baliacej kapacity, naplnenia trasy, dostupnosti nákladného vozidla, poveternostných podmienok a možnosti bezpečnej vykládky.
O predpokladanom termíne dodania alebo jeho zmene zákazníka informujeme dostupným kontaktným spôsobom.
6 Smerová doprava
Pri smerovej doprave sa viac objednávok spája do jednej plánovanej trasy. Tento spôsob môže znížiť náklady na dopravu, termín však závisí od naplnenia príslušného smeru.
Termín smerovej dopravy sa preto považuje za záväzný až po jeho potvrdení predávajúcim alebo dopravcom.
Zákazník musí zabezpečiť, aby bola v dohodnutom termíne na mieste dostupná osoba oprávnená zásielku prevziať a aby bol zabezpečený vhodný prístup pre použité vozidlo.
7 Prístup na miesto a vykládka
Pri paletovej alebo nákladnej doprave je zákazník povinný vopred oznámiť všetky skutočnosti, ktoré môžu ovplyvniť bezpečný prístup vozidla alebo vykládku.
Zákazník je povinný najmä:
- zabezpečiť dostatočne širokú, pevnú a zjazdnú prístupovú cestu,
- upozorniť na úzke komunikácie, mosty, obmedzenie hmotnosti, nízke vedenia, mäkký alebo nespevnený terén,
- zabezpečiť dostatočný priestor na zastavenie, manipuláciu a bezpečné vyloženie,
- zabezpečiť mechanizáciu alebo pracovnú silu na vykládku, ak nie je súčasťou objednanej dopravy,
- zabezpečiť prítomnosť kontaktnej osoby v dohodnutom termíne,
- oznámiť požiadavku na hydraulické čelo, vysokozdvižný vozík, žeriav alebo inú techniku ešte pred potvrdením dopravy.
Bežná cena prepravy automaticky nezahŕňa ručné prenášanie výrobkov do domu, skladu, záhrady alebo na iné miesto vzdialené od bodu, kam môže dopravné vozidlo bezpečne prísť.
8 Kontrola pri prevzatí
Zákazníkovi odporúčame pri prevzatí skontrolovať najmä:
- počet balíkov, paliet alebo Big Bagov,
- neporušenosť obalov,
- viditeľné poškodenie alebo presypanie obsahu,
- zhodu zásielky s dodacím dokladom,
- viditeľné poškodenie palety alebo prepravného obalu.
Ak je zásielka viditeľne poškodená, zákazník by mal poškodenie bezodkladne oznámiť kuriérovi a požiadať o vyhotovenie škodového záznamu.
Odporúčame poškodenie odfotografovať ešte pred otvorením alebo premiestnením zásielky.
9 Poškodenie zistené po prevzatí
Ak zákazník zistí poškodenie až po otvorení zásielky, mal by nás kontaktovať bez zbytočného odkladu.
K oznámeniu odporúčame priložiť:
- číslo objednávky,
- fotografie vonkajšieho a vnútorného obalu,
- fotografie poškodeného tovaru,
- fotografiu prepravného štítku,
- opis rozsahu poškodenia alebo chýbajúceho množstva.
Obal a poškodený tovar odporúčame zachovať až do ukončenia preverenia, ak je to primerane možné.
10 Neprevzatie zásielky
Zákazník je povinný zabezpečiť prevzatie riadne objednaného a odoslaného tovaru v dohodnutom mieste a čase.
Ak zákazník bez oprávneného dôvodu zásielku neprevezme alebo neposkytne potrebnú súčinnosť, predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s neúspešným doručením a vrátením zásielky preukázateľne vznikli.
Pri opakovanom doručení môže byť zákazník povinný uhradiť nové náklady na dopravu, ak sa strany nedohodnú inak.
Pri veľkoobjemovej doprave môžu vzniknúť aj náklady na márnu jazdu, čakanie vozidla, opakovanú trasu, skladovanie, prekládku alebo ďalšiu manipuláciu.
Neprevzatie zásielky samo osebe nenahrádza oznámenie o odstúpení od zmluvy.
11 Platobné možnosti
Objednávku je možné uhradiť spôsobom, ktorý je dostupný v objednávkovom procese, najmä:
- online platobnou kartou,
- bankovým prevodom na účet vo Fio banke,
- bankovým prevodom na účet Revolut Business,
- iným individuálne dohodnutým bezhotovostným spôsobom.
Internetový obchod DIATOMAX.sk štandardne neposkytuje platbu na dobierku, ak pri konkrétnej objednávke nie je výslovne dohodnuté inak.
12 Online platba kartou
Pri online platbe kartou sa platobné údaje zadávajú v zabezpečenom prostredí príslušného poskytovateľa platobných služieb.
DIATOMAX.sk štandardne nemá prístup k úplnému číslu platobnej karty, PIN kódu ani bezpečnostnému kódu CVV alebo CVC.
Platba môže podliehať bezpečnostnému overeniu zo strany banky alebo poskytovateľa platobných služieb, napríklad overeniu 3D Secure.
Objednávka sa považuje za uhradenú po úspešnom potvrdení a zaevidovaní platobnej transakcie.
13 Platba bankovým prevodom
Pri platbe bankovým prevodom zákazník uhradí celkovú cenu objednávky podľa platobných údajov uvedených v potvrdení objednávky, faktúre alebo inom platobnom pokyne.
Platbu je potrebné uhradiť spravidla do troch pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak v platobných pokynoch nie je uvedená iná lehota.
Za deň úhrady sa považuje deň, keď boli finančné prostriedky pripísané na účet predávajúceho.
14 Platba cez Revolut Business
Zákazník môže platbu vykonať aj na podnikateľský účet BLACKMAX, s. r. o. vedený prostredníctvom Revolut Business, ak sú tieto platobné údaje uvedené v objednávke, faktúre alebo individuálnom platobnom pokyne.
Pri platbe je potrebné uviesť číslo objednávky alebo inú pridelenú referenciu, aby bolo možné platbu správne a včas priradiť.
Platba sa považuje za prijatú až po jej pripísaní a zaevidovaní na účte predávajúceho.
15 Neidentifikovaná platba
Ak zákazník neuvedie správny variabilný symbol, číslo objednávky alebo platobnú referenciu, automatické priradenie platby sa môže oneskoriť.
V takom prípade odporúčame zaslať na odbyt@diatomax.sk:
- číslo objednávky,
- uhradenú sumu,
- dátum platby,
- meno alebo názov platiteľa,
- potvrdenie o platbe, ak je dostupné.
Predávajúci môže tovar expedovať až po spoľahlivom priradení prijatej platby ku konkrétnej objednávke.
16 Neúspešná, zamietnutá alebo zadržaná platba
Platba môže byť zamietnutá, pozastavená alebo označená na dodatočné preverenie bankou alebo poskytovateľom platobných služieb.
Dôvodom môže byť najmä:
- nedostatok finančných prostriedkov,
- nesprávne zadaný údaj,
- neúspešné bezpečnostné overenie,
- limit platobnej karty alebo účtu,
- bezpečnostné opatrenie banky,
- technická porucha platobnej služby,
- dočasné preverovanie transakcie.
DIATOMAX.sk spravidla nepozná presný dôvod, pre ktorý banka zákazníka platbu zamietla. Zákazník by mal v takom prípade kontaktovať svoju banku alebo použiť iný dostupný spôsob platby.
17 Faktúra a doklad o úhrade
Faktúra alebo iný účtovný doklad môže byť zákazníkovi doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo priložený k zásielke.
Zákazník je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať správnosť fakturačných údajov.
Ak zákazník nakupuje ako podnikateľ, musí v objednávke uviesť správne obchodné meno, sídlo, IČO a ďalšie požadované údaje.
18 Vrátenie platby
Ak vznikne zákazníkovi nárok na vrátenie platby, refundácia sa vykoná spravidla rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri pôvodnej úhrade, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.
Pri kartovej platbe sa refundácia spravidla odošle na platobnú kartu alebo účet prepojený s pôvodnou transakciou.
Čas pripísania refundácie po jej odoslaní závisí aj od banky, kartovej spoločnosti alebo poskytovateľa platobných služieb zákazníka.
19 Chargeback a platobný spor
Chargeback je proces, pri ktorom držiteľ platobnej karty prostredníctvom svojej banky namieta konkrétnu kartovú transakciu.
Platobný spor preveruje banka, kartová spoločnosť alebo poskytovateľ platobných služieb podľa vlastných pravidiel, dôkazných požiadaviek a lehôt.
Preverovanie chargebacku môže trvať približne 45 dní, v závislosti od konkrétneho prípadu, banky a kartovej schémy však môže byť lehota kratšia alebo dlhšia. BLACKMAX, s. r. o. nemôže dobu externého rozhodovania jednostranne urýchliť ani skrátiť.
Pri platobnom spore môže predávajúci poskytnúť oprávneným subjektom najmä:
- objednávku a jej potvrdenie,
- faktúru a dodací list,
- obchodné podmienky platné pri nákupe,
- informácie o platbe,
- doklady o expedícii alebo doručení,
- komunikáciu so zákazníkom,
- doklady o refundácii, reklamácii alebo odstúpení.
20 Zmena termínu dodania
Ak vznikne okolnosť, ktorá môže významne ovplyvniť dohodnutý alebo predpokladaný termín, predávajúci zákazníka informuje bez zbytočného odkladu.
Dôvodom môže byť najmä:
- výpadok dodávky obalov alebo suroviny,
- mimoriadne vysoký počet objednávok,
- porucha výrobného alebo baliaceho zariadenia,
- nedostupnosť dopravcu,
- nepriaznivé poveternostné podmienky,
- uzatvorenie alebo obmedzenie prístupovej trasy,
- iná objektívna prekážka.
Práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov nie sú týmto ustanovením dotknuté.
21 Odovzdanie zásielky
Spotrebiteľ sa považuje za osobu, ktorá tovar prevzala, keď ho prevezme on alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.
Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva po častiach, rozhodujúci okamih prevzatia sa posudzuje podľa platných právnych predpisov a charakteru dodávky.
Pri podnikateľskom nákupe sa prechod nebezpečenstva škody môže riadiť príslušnou zmluvou, obchodnými podmienkami a ustanoveniami obchodného práva.
22 Kontakt pre dopravu a platby
Pri otázkach týkajúcich sa dopravy, termínu dodania, prijatej platby alebo faktúry nás môžete kontaktovať:
Gemerská cesta 1, 984 01 Lučenec
IČO: 44 658 435 • DIČ: 2022829138
23 Záverečné ustanovenia
Informácie uvedené na tejto stránke sa vykladajú spolu s Obchodnými podmienkami, Reklamačným poriadkom, pravidlami vrátenia tovaru a potvrdením konkrétnej objednávky.
Ak sa údaj v individuálnej cenovej ponuke alebo záväznom potvrdení objednávky odlišuje od všeobecného údaja na tejto stránke, rozhodujúca je individuálne dohodnutá podmienka, pokiaľ nie je v rozpore s kogentnými právami spotrebiteľa.
Prevádzkovateľ môže tento dokument aktualizovať najmä pri zmene dopravcov, cien, platobných možností, technických systémov alebo právnych požiadaviek.
Účinnosť dokumentu: 25. 7. 2026
Napíšte nám na odbyt@diatomax.sk a uveďte číslo objednávky.