DIATOMAX • Zákaznícky servis

Vrátenie tovaru

Chceme, aby bol nákup na DIATOMAX.sk férový, jasný a bez zbytočných komplikácií. Ak ste spotrebiteľ a objednali ste si tovar cez e-shop, môžete za zákonných podmienok od zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu.

Kontakt Späť do e-shopu

1. Lehota na odstúpenie od zmluvy

Ak nakupujete ako spotrebiteľ cez internet, máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu.

Na dodržanie lehoty stačí, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

2. Ako nám oznámiť vrátenie

Odstúpenie od zmluvy nám môžete zaslať e-mailom alebo poštou. Odporúčame uviesť:

  • meno a priezvisko kupujúceho,
  • číslo objednávky,
  • dátum prevzatia tovaru,
  • názov vracaného tovaru,
  • informáciu, že odstupujete od zmluvy.
E-mail: odbyt@diatomax.sk
Tel.: +421 950 605 007

3. Kam zaslať vrátený tovar

Po oznámení odstúpenia od zmluvy nám tovar zašlite bez zbytočného odkladu na adresu:

BLACKMAX, s.r.o.
Gemerská cesta 1
984 01 Lučenec
Slovensko

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ spravidla priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

Zásielky na dobierku nepreberáme.

5. Vrátenie peňazí

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátime prijaté platby najneskôr do 14 dní. Vrátenie peňazí však môžeme zadržať, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa nedohodneme inak.

6. Stav vráteného tovaru

Tovar môžete rozbaliť a primerane skontrolovať tak, ako by ste to urobili pri kúpe v kamennej predajni. Ak však bude tovar vrátený poškodený, nadmerne používaný alebo znehodnotený nad rámec bežného overenia vlastností, môžeme požadovať náhradu zníženia jeho hodnoty.

7. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie sa neuplatní vo všetkých prípadoch. Typicky sa nevzťahuje najmä na tovar:

  • vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
  • vyrobený na mieru,
  • ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno po dodaní vrátiť z hygienických alebo obdobných dôvodov, ak bol po dodaní otvorený,
  • v ďalších prípadoch určených zákonom.

Ak budeš chcieť, pripravím ti sem potom aj presné výnimky upravené presne podľa sortimentu DIATOMAX.

8. Odporúčaný postup pri vrátení

  1. Pošlite nám e-mail na odbyt@diatomax.sk s číslom objednávky.
  2. Zabaľte tovar tak, aby sa pri doprave nepoškodil.
  3. Priložte krátku informáciu s menom a číslom objednávky.
  4. Odošlite zásielku na našu adresu v Lučenci.
  5. Po prijatí a kontrole tovaru spracujeme vrátenie platby.
Potrebujete pomôcť?
Ak si nie ste istí, či váš prípad spĺňa podmienky na vrátenie, kontaktujte nás na odbyt@diatomax.sk alebo telefonicky na +421 950 605 007.