Často kladené otázky

Vybraný výrobok vložte do košíka, zvoľte požadované množstvo a pokračujte do pokladne. Vyplňte fakturačné a dodacie údaje, vyberte dostupný spôsob dopravy a platby a objednávku odošlite tlačidlom s povinnosťou platby.

Po odoslaní objednávky vám systém odošle automatické potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Ak správu nenájdete, skontrolujte priečinky Spam, Reklamy alebo Nevyžiadaná pošta. Ak potvrdenie stále chýba, kontaktujte nás a uveďte svoje meno, e-mail a približný čas vytvorenia objednávky.

Automatický e-mail môže predstavovať iba potvrdenie, že sme objednávku prijali do systému.

Kúpna zmluva je uzatvorená spôsobom uvedeným v platných Obchodných podmienkach, najmä záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho alebo odoslaním tovaru, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak objednávka ešte nebola zabalená alebo odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa požadovanú zmenu vykonať.

Čo najskôr nám napíšte na odbyt@diatomax.sk alebo zavolajte na +421 950 605 007. Uveďte číslo objednávky a požadovanú zmenu.

Áno. Kontaktujte nás čo najskôr a jednoznačne oznámte, že žiadate objednávku zrušiť alebo odstupujete od zmluvy.

Ak zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa jej expedíciu zastaviť. Ak už bola odoslaná, ďalší postup sa dohodne podľa aktuálneho stavu zásielky a pravidiel odstúpenia od zmluvy.

Pri štandardnom maloobchodnom nákupe odporúčame vytvoriť objednávku priamo cez e-shop, aby boli správne evidované výrobky, ceny, dodacie údaje a súhlasy.

Pri veľkoobjemových objednávkach, Big Bagoch, paletách alebo individuálnej doprave nás môžete najskôr kontaktovať e-mailom a vyžiadať si cenovú ponuku.

Áno. Pri objednávke vyplňte správne obchodné meno, sídlo, IČO a ostatné fakturačné údaje.

Predajne, distribútori a väčší obchodní odberatelia nás môžu kontaktovať na odbyt@diatomax.sk a vyžiadať si individuálnu obchodnú ponuku.

Dostupný spôsob platby sa zobrazí v pokladni. Objednávku možno uhradiť najmä:

• online platobnou kartou,
• bankovým prevodom na účet vo Fio banke,
• bankovým prevodom na účet Revolut Business,
• iným vopred individuálne dohodnutým spôsobom.

DIATOMAX.sk štandardne neposkytuje platbu na dobierku, ak pri konkrétnej objednávke nie je výslovne dohodnuté inak.

Tovar sa spravidla expeduje po úspešnej kartovej platbe alebo po pripísaní a priradení bankového prevodu.

Ako variabilný symbol alebo platobnú referenciu uveďte číslo objednávky. Použite platobné údaje uvedené v potvrdení objednávky alebo vo faktúre.

Áno, ak sú údaje účtu Revolut Business uvedené v potvrdení objednávky, faktúre alebo platobnom pokyne, ktorý ste od nás dostali.

Pri platbe vždy uveďte číslo objednávky alebo pridelenú referenciu, aby bolo možné platbu správne priradiť.

Pri bankovom prevode sa objednávka považuje za uhradenú po pripísaní peňazí na účet predávajúceho a ich priradení ku konkrétnej objednávke.

Pri platbe kartou po úspešnom potvrdení a zaevidovaní platobnej transakcie.

Napíšte nám na odbyt@diatomax.sk a uveďte:

• číslo objednávky,
• uhradenú sumu,
• dátum platby,
• meno majiteľa účtu alebo platiteľa,
• potvrdenie o platbe, ak je dostupné.

Kartovú platbu môže zamietnuť banka alebo poskytovateľ platobnej služby napríklad pre nedostatok prostriedkov, nastavený limit, neúspešné bezpečnostné overenie, nesprávne údaje alebo bezpečnostné preverovanie.

Presný dôvod spravidla pozná iba banka zákazníka. Kontaktujte svoju banku alebo použite iný dostupný spôsob platby.

Faktúra môže byť zaslaná elektronicky na e-mail uvedený v objednávke alebo priložená k zásielke.

Ak faktúru neviete nájsť, napíšte nám číslo objednávky a zašleme vám jej kópiu.

Menšie zásielky doručujeme najmä prostredníctvom kuriérskej spoločnosti SPS, prípadne iného zmluvného dopravcu podľa charakteru objednávky.

Tovar skladom, ktorý možno poslať balíkovou dopravou, expedujeme spravidla do troch pracovných dní od prijatia a priradenia platby, ak pri výrobku alebo objednávke nie je uvedené inak.

Ide o predpokladanú lehotu expedície. Čas prepravy po odovzdaní zásielky závisí od dopravcu.

Paletová, nákladná a smerová doprava sa plánuje individuálne podľa miesta dodania, hmotnosti, dostupnosti vozidla, kapacity trasy a spôsobu vykládky.

Pri tovare, pri ktorom je uvedená dodacia lehota 30 až 60 dní, platí táto lehota namiesto bežnej balíkovej expedície.

Pri smerovej doprave sa viac objednávok spojí do jednej plánovanej trasy. Tento spôsob môže znížiť cenu dopravy, termín však závisí od naplnenia príslušného smeru a dostupnosti vozidla.

Konkrétny termín je záväzný až po jeho potvrdení.

Závisí od konkrétnej cenovej ponuky a použitého vozidla. Bežná preprava automaticky nemusí zahŕňať hydraulické čelo, vysokozdvižný vozík, žeriav ani ručné prenášanie.

Potrebu osobitnej techniky oznámte ešte pred potvrdením dopravy.

Prístupová cesta musí byť vhodná pre dohodnuté vozidlo. Zákazník musí vopred oznámiť najmä úzku komunikáciu, hmotnostné obmedzenia, nízke vedenia, nespevnený terén, prudký svah alebo nedostatok priestoru na otočenie.

Ak vozidlo nemôže bezpečne vojsť na požadované miesto, zásielka môže byť vyložená na najbližšom vhodnom mieste alebo sa dohodne iný spôsob dodania.

Pri balíkovej zásielke môže dopravca zaslať sledovací odkaz, SMS alebo e-mail. Pri nákladnej a smerovej doprave sa termín spravidla oznamuje individuálne.

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať:

• počet balíkov, paliet alebo Big Bagov,
• stav vonkajšieho obalu,
• viditeľné poškodenie alebo presypanie,
• zhodu zásielky s objednávkou a dodacím dokladom.

Poškodenie odfotografujte ešte pred otvorením zásielky a požiadajte dopravcu o zapísanie poškodenia alebo vyhotovenie škodového záznamu.

Následne nás čo najskôr kontaktujte a pošlite fotografie zásielky, obalu, štítku a poškodeného výrobku.

Neprevzatie zásielky samo osebe nenahrádza odstúpenie od zmluvy.

Ak zákazník bez oprávneného dôvodu neprevezme riadne objednanú zásielku, môžu mu byť účtované preukázané a účelne vynaložené náklady spojené s neúspešným doručením, vrátením alebo opakovanou dopravou.

Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy uzatvorenej cez e-shop bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Právo sa nevzťahuje automaticky na podnikateľa, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.

Pošlite jednoznačné oznámenie na odbyt@diatomax.sk alebo písomne na adresu BLACKMAX, s. r. o., M. Rázusa 29, 984 01 Lučenec.

Uveďte číslo objednávky, svoje meno a výrobky, ktorých sa odstúpenie týka.

Zásielku neposielajte na dobierku. Pred osobným odovzdaním si vopred dohodnite termín.

Pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne nesúhlasil, že ich uhradí.

Samotné otvorenie bežného obalu automaticky neruší právo na odstúpenie.

Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené používaním nad rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.

Odstúpenie môže byť možné, ale spotrebiteľ môže zodpovedať za zníženie hodnoty spôsobené spotrebovaním, presypaním, navlhnutím, znečistením alebo iným znehodnotením.

Výrobok zmiešaný s pôdou, substrátom, popolom alebo iným materiálom už nemusí byť možné oddeliť a vrátiť v pôvodnom stave.

Najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odovzdáte dopravcovi najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

Platbu vrátime v zákonnej lehote. Pri predaji tovaru však nemusíme refundáciu vykonať skôr, ako dostaneme tovar späť alebo preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Po vykonaní refundácie môže pripísanie sumy závisieť aj od banky alebo kartovej spoločnosti zákazníka.

Pri odstúpení od celej zmluvy sa vracajú aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý bol pri nákupe ponúkaný.

Ak si zákazník zvolil drahšiu dopravu, rozdiel oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu sa nemusí vracať.

Napíšte na odbyt@diatomax.sk a uveďte:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov reklamovaného výrobku,
• opis vady,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob nápravy,
• fotografie výrobku, obalu, etikety a šarže.

Nie nevyhnutne. Nákup môžete preukázať aj číslom objednávky, elektronickou faktúrou, potvrdením platby, dodacím listom alebo iným hodnoverným dokladom.

Ak vieme nákup spoľahlivo dohľadať v našom systéme, pôvodná papierová faktúra spravidla nie je potrebná.

Nie vždy. Najskôr nám pošlite opis vady a fotografie a počkajte na pokyny.

Pri Big Bagoch, paletách alebo ťažkom tovare neposielajte výrobok späť bez predchádzajúcej dohody o vhodnej doprave.

Odporúčame odfotografovať:

• celú zásielku,
• vonkajší a vnútorný obal,
• poškodené miesto,
• etiketu výrobku a číslo šarže,
• prepravný štítok,
• rozsah presypania alebo chýbajúceho množstva.

Vadu odstránime v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe výrobku, závažnosti vady, dostupnosti náhradného tovaru a potrebnej doprave.

O lehote a ďalšom postupe vás budeme informovať v potvrdení o vytknutí vady alebo následnej komunikácii.

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže ísť najmä o:

• opravu alebo odstránenie vady,
• doplnenie chýbajúceho množstva,
• výmenu výrobku,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy pri splnení zákonných podmienok.

Primerané rozdiely vo farbe, odtieni, jemnosti, prirodzenej vlhkosti alebo zhutnení sa pri prírodných minerálnych surovinách môžu medzi jednotlivými šaržami vyskytnúť.

Ak však výrobok nezodpovedá deklarovanému zloženiu, frakcii, množstvu alebo podstatným vlastnostiam, môžete ho reklamovať.

Výsledok použitia môže závisieť od dávkovania, typu pôdy, vlhkosti, počasia, skladovania, kvality rastlín alebo kombinácie s ďalšími materiálmi.

Samotné nedosiahnutie individuálne očakávaného výsledku automaticky nepreukazuje vadu. Ak však máte podozrenie, že výrobok nezodpovedá deklarovaným vlastnostiam, kontaktujte nás a prípad preveríme.

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, potrebné odstránenie vady vrátane primeraných nákladov na prevzatie, výmenu alebo opätovné dodanie sa vykoná bezplatne a na náklady predávajúceho.

Chargeback je proces, pri ktorom držiteľ platobnej karty prostredníctvom svojej banky namieta konkrétnu kartovú transakciu.

Nejde o reklamáciu výrobku ani o bežnú žiadosť o odstúpenie od zmluvy. Platobný spor posudzuje banka, kartová spoločnosť alebo poskytovateľ platobných služieb.

Preverovanie môže trvať približne 45 dní. Konkrétna lehota však závisí od banky, kartovej schémy, dôvodu sporu, predložených dokumentov a prípadných ďalších krokov.

V niektorých prípadoch môže byť proces kratší alebo dlhší. BLACKMAX, s. r. o. nemôže lehotu externého rozhodovania jednostranne urýchliť.

Nie. Banka alebo kartová spoločnosť preveruje tvrdenia a dokumenty oboch strán a následne rozhodne podľa svojich pravidiel.

Môže ísť najmä o:

• objednávku a jej potvrdenie,
• faktúru a dodací list,
• platné obchodné podmienky,
• doklad o platbe, expedícii alebo doručení,
• komunikáciu so zákazníkom,
• doklady o reklamácii, odstúpení alebo refundácii.

Áno. Pri zrušení objednávky, vrátení tovaru, chýbajúcej zásielke alebo reklamácii nás najskôr kontaktujte. Mnohé situácie možno vyriešiť priamo a rýchlejšie.

Neodporúčame viesť dve súbežné požiadavky na vrátenie tej istej platby.

Ak už ste požiadali banku o chargeback, oznámte nám to. Súbežný proces môže spôsobiť dodatočné preverovanie alebo riziko duplicitného vrátenia rovnakej sumy.

Po odoslaní refundácie môže jej zobrazenie na účte trvať niekoľko pracovných dní podľa banky, typu platby a kartovej spoločnosti zákazníka.

Táto banková lehota je odlišná od lehoty, v ktorej predávajúci refundáciu vykonal.

Viaceré výrobky DIATOMAX™ sú založené na prírodných minerálnych surovinách. Presné zloženie a určenie je uvedené pri konkrétnom výrobku, na etikete alebo v sprievodnej dokumentácii.

Nie. Jednotlivé výrobky sa môžu líšiť zložením, frakciou, účelom použitia a odporúčaným dávkovaním.

Pred použitím si vždy prečítajte názov výrobku, etiketu, opis a odporúčaný spôsob aplikácie.

Pri prírodných minerálnych surovinách môžu medzi šaržami vzniknúť primerané rozdiely vo farbe, jemnosti, prirodzenej vlhkosti alebo objemovej hmotnosti.

Takáto prirodzená odchýlka nemusí ovplyvniť deklarovaný účel výrobku.

Výrobky skladujte v pôvodnom alebo riadne uzatvorenom obale, na suchom mieste a chránené pred dažďom, nadmernou vlhkosťou a kontamináciou.

Uchovávajte ich mimo dosahu detí a používajte ich iba spôsobom určeným pri konkrétnom výrobku.

Číslo šarže alebo dátum balenia sa nachádza na etikete, obale alebo priloženom označení výrobku.

Pri reklamácii odporúčame tento údaj odfotografovať alebo prepísať do e-mailu.

Výrobok používajte výlučne podľa jeho konkrétneho označenia, registrácie, návodu a účelu uvedeného na produktovej stránke alebo etikete.

Minerálny posyp alebo hygienický prípravok nemožno automaticky považovať za registrovaný biocídny výrobok. Nepripisujte mu účinky, ktoré nie sú výslovne uvedené v oficiálnom označení výrobku.

ZEMIX je minerálna prísada do pôdy. Spôsob dávkovania závisí od druhu pestovania, objemu pôdy alebo substrátu a odporúčaní uvedených na obale alebo produktovej stránke.

Výrobok rovnomerne premiešajte s pôdou alebo substrátom a neprekračujte odporúčané dávkovanie bez odborného posúdenia konkrétnej aplikácie.

Závisí od konkrétneho výrobku a použitia. Pri kombinácii s hnojivami, chemickými prípravkami, krmivami alebo inými materiálmi dodržujte pokyny ich výrobcov.

Pri pochybnostiach vykonajte skúšku na menšom množstve alebo sa poraďte s odborníkom.